PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CURUGBITUNG
Jl. Raya Maja Koleang Km. 16,5 Kec. Curugbitung 42381
puskesmascurugbitung@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR : /SK/X/2017

TENTANG
JENIS PELAYANAN PUSKESMAS CURUGBITUNG

KEPALA PUSKESMAS CURUGBITUNG

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka memberikan kepastian
penyelenggaraan pelayanan public sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan, diperlukan Jenis pelayanan;
Bahwa untuk maksud pada huruf a. Jenis Pelayanan Puskesmas
CURUGBITUNG ditetapkan dengan Keputusan Kepala
Puskesmas CURUGBITUNG Kab. LEBAK
Mengingat :
Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen
Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara
Negara Yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;
Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah
Pengganti Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang
Perubahan atas Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang
Pemerintahan Daerah;
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Pelanggan ;
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No
Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard
Pelayanan Pelanggan ;
Peraturan Daerah Propinsi Banten No 11 tahun 2005 tentang
Pelayanan di Banten
Peraturan Bupati LEBAK Nomor 42 Tahun 2006 tentang
 Pedoman Penyusunan Standard Pelayanan di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Iebak

MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA : Jenis Pelayanan di Puskesmas CURUGBITUNG sebagai pedoman
dalam memberikan pelayanan kepada Pelanggan ;
KEDUA : Jenis Pelayanan di Puskesmas CURUGBITUNG Kab. LEBAK
disusun dengan sistematika sebagai berikut :

Rawat Jalan : Loket,Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi.Poli

MTBS,Apotik

Rawat Inap

PONED

UGD

Persalinan Normal

Pelayanan Administratif

Laboratorium Sederhanak

TFC

KETIGA : Uraian secara rinci Jenis Pelayanan sebagaimana dimaksud pada

DIKTUM KEDUA, dimuat dalam lampiran
yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala
Puskesmas CURUGBITUNG
KEEMPAT: Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di
Sumber Agung
Pada tanggal 01
Oktober 2017

KEPALA
PUSKESMAS
CURUGBITUNG

Made
Parnita,A.Md.Kep
NIP. 19691113199
1021001
LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CURUGBITUNG
NOMOR :
TANGGAL : OKTOBER 2017

JENIS PELAYANAN PUSKESMAS CURUGBITUNG

PENDAHULUAN

V i s i : Tercapainya Puskesmas Curugbitung sebagai sentra

pelayanan kesehatan yang

berkualitas, profesional, menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan

untuk menghasilkan layanan yang optimal bagi masyarakat.

Misi :

Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan

Menciptakan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar

sesuai jenis pelayanan di puskesmas

Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu,

merata dan terjangkau

Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan

sehat

Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat

Melaksanakan tugas pokok dan fungsi

Dalam menjalankan fungsinya tugas pokok yang harus dijalankan

Puskesmas sebagai ujung tombak pembangunan kesehatan adalah
menjalankan program pokok:

Promosi Kesehatan

Upaya Penyehatan Lingkungan

 Upaya Perbaikan Gizi Masyarakat

Upaya Kesehatan Ibu dan Anak

Keluarga Berencana

Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular

Pengobatan

Fungsi Puskesmas

Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di

wilayah kerjanya

Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya

dalam rangka meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat.

Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan

terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan
tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai
dengan bidang tugasnya.

Jenis Jenis Pelayanan

Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas

CURUGBITUNG meliputi Pelayanan Administrasi dasn Pelayanan
Kesehatan terdiri dari :

Rawat Jalan : Loket, Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi.Poli

MTBS,Apotik

Rawat Inap

PONED

UGD

Persalinan Normal
 Pelayanan Administratif

Laboratorium Sederhana

TFC

JENIS PELAYANAN

PELAYANAN RAWAT JALAN

Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan

kesehatan, pengobatan,

konsultasi kesehatan

Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran

pasien di loket.

Loket pendaftaran :

Senin Kamis :
Pukul 08.00 11.30 WITA

Jumat : Pukul
08.00 10.30 WITA

Sabtu : Pukul 08.00 11.00

WITA

Rawat Jalan :

Senin Kamis : Pukul 08.00

12.00 WITA

Jumat : Pukul 08.00

11.00 WITA

Sabtu : Pukul 08.00 11.30

WITA

Persyaratan Pelayanan :
 Membawa kartu berobat untuk pasien umum
bagi yang sudah pernah berobat di Puskesmas
CURUGBITUNG

Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS

Membawa KK dan KTP dukcapil (Foto

Copy) 1 Rangkap

Membawa SKTM yang di tanda tangani

Kades dan Camat.

Biaya/Tarif Pelayanan :

Untuk Pasien umum Baru : membayar

Buku berobat keluarga Rp.10.000

Untuk Pasien BPJS/SKTM : Gratis

Untuk pelayanan di poli gigi, biaya

pelayanan terdiri dari:

Scalling atas atau bawah

: Rp. 200.000,-

Pencabutan gigi anak

: Rp. 30.000,-

Pencabutan gigi dewasa

: Rp. 50.000,-

Penambalan gigi sementara/Gigi

: Rp. 50.000,-

Penambalan gigi tetap amalgam/Gigi

: Rp. 50.000,-

Penambalan gigi komposit/Gigi

: Rp. 100.000,-

Operculectomy
 : Rp. 50.000,-

Odontectomy
: Rp. 100.000,-

Waktu Penyelesaian Pelayanan :

Loket : 3 menit

Poli Umum : 10 menit

Poli KIA : 15 menit

Poli Gigi :

Scalling atas atau bawah : 45

60 menit

Pencabutan gigi anak : 15

menit

Pencabutan gigi permanent : 30

menit

Konservasi / penambalan : 30
60 menit

ApoteK :

Resep tanpa puyer : 5 menit

Resep dengan puyer : 10 menit

Laboratorium Sederhana : 10-20 menit

Produk Pelayanan :

Jasa Pelayanan Kesehatan

Prosedur Pelayanan
 Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
pendaftaran .Bagi yang belum Pernah berkunjung ke
Puskesmas CURUGBITUNG (Kunjungan Baru),
mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, Tanggal
Lahir, alamat, nama KK, keperluan , ke Petugas Loket, dengan
membayar Rp. 3.000,- untuk pembuatan buku status Pasien
Umum baru kemudian semua data dimasukkan ke Komputer,
sementara Petugas Loket mengisi Kartu berobat, Pasien
diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan. (Pasien
yang tidak membawa kartu akan diberi kartu baru lagi dan
membayar biaya cetak kartu Rp.2.000,-)Bagi Pasien yang
membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di
Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat,-.
Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar
petugas menuju tempat pelayanan. Untuk Pasien BPJS, Askes
tidak dikenakan biaya sama sekali.

Di Poli, Pasien akan mendapatkan pelayanan yang

diinginkan sesuai Jenis keluhan. Setelah Pasien mendapatkan
pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju apotik
untuk mengambil obat kemudian pulang.

Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke

Laboratorium sederhana, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan
yang lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan biaya
tindakan sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik
).

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

LAB
 Kompetensi Petugas

Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket

ditangani oleh tenaga administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan
dan berkalobarasi dengan Dokter umum. Poli Umum ditangani
oleh Dokter Umum dan Perawat. Poli Gigi ditangani oleh Dokter
Gigi dan Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga Farmasi.
Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya saling
berkolaborasi.

Sarana dan Prasarana

Meja

Kursi

Komputer

Alat medis

Obat-obatan dan bahan habis pakai

Bed pasien
 Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan

dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Curugbitung.

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf

Puskesmas Curugbitung

PELAYANAN RAWAT INAP

Jenis Pelayanan :

Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan

dan perawatan dengan menyediakan tempat tidur untuk menginap.

Jam Pelayanan : 24 jam.

Persyaratan Pelayanan

Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk

 mendapatkan pelayanan rawat inap

Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap

harus menyerahkan foto copy Kartu BPJS, bila tidak mempunyai
Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)
dari Kepala Desa, Kartu Keluarga (KK), dan KTP.

Biaya / Tarif Pelayanan

Perawatan / hari :
Rp.75.000,-

Soap Vagina : Rp.

20.000,-

Bahan dan Obat :

menyesuaikan

Ambulans ke Tiniombo : Rp.

372.000,-

Ambulans Ke Parigi : RP.

1.440.000,-

Ambulans Ke Palu : Rp.

1.650.000,-

Waktu penyelesaian
pelayanan sesuai kasus

Produk Pelayanan :

berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatan

Prosedur Pengajuan Pelayanan

Pasien datang ke Puskesmas CURUGBITUNG untuk mendaftarkan

identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi
kesehatannya.

Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk
dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan
pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke
ruang rawat inap. Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan
perawatan yang intensif dari Perawat dan dokter. Setelah kondisinya
membaik pasien diijinkan pulang.

ALUR PELAYANAN RAWAT INAP

UGD + TRIASE

POJOK GIZI

LAB

Kompetensi Petugas

Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Dokter umum dan

Perawat
 Sarana dan Prasarana

Obat dan bahan habis pakai

Bed Pasien

Alat medis

Ruang Rawat Inap

Rekam Medik Penderita

Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan

dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Curugbitung.

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas

Curugbitung yang tergabung dalam team management complaint.

PELAYANAN PONED

Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa

kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri
Neonatal Emergensi Dasar

Jam Pelayanan : 24 jam

Persyaratan Pelayanan :

Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk

mendapatkan pelayanan Poned

Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus

menyerahkan foto copy Kartu BPJS, bila tidak mempunyai Kartu
BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari
 Kepala Desa, KK dan KTP

Biaya/Tarif Pelayanan:

Persalinan Normal : Rp. 500.000,-

Persalinan dengan Penyulit : Rp. 650.000,-

Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan

kasus

Produk Pelayanan : berupa jasa kasus

Obstetri Neonatal Emergensi Dasar

Prosedur Pengajuan Pelayanan

Pasien datang ke Puskesmas Mepanga untuk mendaftarkan identitasnya

dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan
kesehatannya.

Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk
dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter
jaga, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko
Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan
langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Apabila tidak
ada kegawat daruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan
di Puskesmas dan dilakukan observasi ing pasien pulang. Sebaliknya,
apabila ada kegawat daruratan pasien segera dirujuk ke Rumah Sakit

ALUR PELAYANAN PONED

 Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani Poned adalah Dokter umum, Bidan dan Perawat.

Sarana dan Prasarana

Obat dan bahan habis pakai

Bed Obgin

Alat medis

Ruang Bersalin

Ruang Nifas/Ruang Bayi

Status Penderita

Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi

Pelanggandilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Curugbitung.

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas

Curugbitung yang tergabung dalam team management complaint.
 PELAYANAN UGD

Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa

penanganan kasus kegawatdaruratan

Jam Pelayanan : 24 jam

Persyaratan Pelayanan :

Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan

pelayanan UGD

Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan UGD harus

menyerahkan foto copy Kartu BPJS dan KIS, bila tidak mempunyai
Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)
dari Kepala Desa dan KSK

Biaya/Tarif Pelayanan :

Perawatan Luka Tanpa Jahitan : Rp. 7.500,-

Perawatan Luka dengan 1 s/d 5 Jahitan : Rp.30.000,-

Perawatan Luka diatas 5 Jahitan /Jahitan : Rp. 5.000,-

Perawatan Luka Bakar Derajat I & II : Rp. 25.000,-

Dilatasi Penis pada Phimosis : Rp. 30.000,-

Sircumcisi : Rp. 100.000,-

Incisi Abses : Rp. 15.000,-

Tindakan Pasang Infus : Rp. 15.000,-

 Tindakan Pasang/Lepas Kateter : Rp. 20.000,-

Tindakan Venaseksi : Rp. 30.000,-

Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus

Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus

kegawat daruratan

Prosedur Pengajuan Pelayanan

Pasien datang ke Puskesmas Curugbitung untuk mendaftarkan

identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi
kesehatannya.

Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk

dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Setelah dilakukan pemeriksaan
yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah Pasien bisa diijinkan
pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah Sakit.

ALUR PELAYANAN UGD

 Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani UGD adalah Dokter umum dan Perawat

Sarana dan Prasarana

Obat dan bahan habis pakai
Bed Pasien
Alat medis
Ruang Rawat Inap
Ruang UGD
Status Penderita
Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan

oleh satu orang staf Puskesmas Curugbitung.

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas

 Curugbitung

PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa

penanganan Persalinan Normal

Jam Pelayanan : 24 jam

Persyaratan Pelayanan :

Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan Khusus untuk

mendapatkan pelayanan Persalinan

Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus

menyerahkan foto copy Kartu BPJS bila tidak mempunyai Kartu BPJS
cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala
Desa, KK dan KTP

Biaya/Tarif Pelayanan :

Persalinan Normal : Rp. 500.000,-

Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus

Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normal

Prosedur Pengajuan Pelayanan :

Pasien datang ke Puskesmas Curugbitung untuk mendaftarkan

identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi
kehamilan dan kesehatannya.
 Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pelanggan (ibu mau melahirkan) datang langsung masuk bagian Poned

untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan yang
didampingi dokter umum, kemudian identitas Pasien didata dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan
pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam
membantu persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan
normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.

ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan berkolaborasi

dengan dokter umum
 Sarana dan Prasarana

Obat dan bahan habis pakai

Bed Obgin

Alat medis

Ruang bersalin

Ruang Nifas/Bayi

Status Penderita

Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan

oleh satu orang staf Puskesmas Curugbitung.

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas

Curugbitung

PELAYANAN ADMINISTRASI

Jenis Pelayanan :

Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan

Surat Keterangan Sakit, Surat Keterangan Imunisasi Catin, Visum et
revertum, Surat keterangan kematian/kelahiran dan surat keterangan
lainnya
 Jam Pelayanan :

Senin Kamis : Pukul 08.00 13.00 WITA

Jumat : Pukul 08.00 10.30 WITA

Sabtu : Pukul 08.00 12.00 WITA

Persyaratan Pelayanan

Di sesuaikan Kebutuhan

Biaya / Tarif Pelayanan

Surat Keterangan sehat : Rp. 25.000,-

Surat Keterangan Sakit : Rp. 25.000,-

Surat Keterangan Imunisasi Catin : Rp. 25.000,-

Surat Visum Et Revertum : Rp. 50.000,-

Surat Keterangan Kepentingan Asuransi Jiwa : Rp.

25.000,-

Surat Keterangan Lainnya : Rp. 25.000,-

Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 - 10 menit

Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat

Keterangan Sakit serta legalisirnya

Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pemohon Datang Mendaftarkan Identitasnya dan ditanyakan apa yang

diperlukan
 Prosedur Pengajuan Pelayanan

Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat

Keterangan Sakit: Pemohon datang ke Puskesmas Curugbitung untuk
mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan kesehatan di
poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di blangko Surat
Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.

ALUR PELAYANAN ADMINISTRASI

/KIA

APOTIK

PELANGGAN PULANG

PELANGGAN DATANG

Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan :

 Petugas administrasi Loket, Perawat, Bidan dan Dokter Umum

Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas

urusan Tata Usaha

Sarana dan Prasarana

Komputer

Meja

Kursi

Blangko Surat Keterangan

ATK

Petugas Yang Menangani Fungsi

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan

oleh satu orang staf Puskesmas Curugbitung.

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas

Curugbitung

PELAYANAN LABORATORIUM

Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan

dengan memeriksa spesimen.
 Jam pelayanan :

Senin Kamis : Pukul 08.00 13.00 WITA

Jumat : Pukul 08.00 10.30 WITA

Sabtu : Pukul 08.00 12.00 WITA

Untuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.

Persyaratan Pelayanan :

Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah

pernah berobat di Puskesmas Mepanga

Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS

Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes

Biaya / Tarif Pelayanan

Pemeriksaan Darah

Hb : Rp. 15,000,-

Glukosa / GDA / 2 JPP : Rp. 15.000,-

Asam Urat : Rp. 25.000,-

Kolesterol : Rp. 25.000,-

HIV : Gratis

RDT Malaria : Gratis

Urine

Tes Kehamilan / PPT : Rp. 15.000,-

BTA : Gratis

Untuk Pasien BPJS seluruh pemeriksaan laboratorium gratis.

 Waktu Penyelesaian Pelayanan :

Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10 Menit

BTA : 1 2 Minggu

HIV : 24Jam

Colesterol+Gula+Asam Uarat : 15 Menit

Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan

Prosedur Pelayanan

Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan

membayar retribusi serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak
membawa kartu berobat), kemudian dengan diantar petugas pergi ke
Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi yang perlu
dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas akan
merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di laboratorium
Puskesmas CURUGBITUNG. Setelah dilakukan pemeriksaan di
laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di
laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di
Poli yang merujuk.

ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

 Kompetensi Petugas

Laboratorium Puskesmas Curugbitung ditangani oleh tenaga yang

berkompeten yaitu Analis Kesehatan

Sarana dan Prasarana

Meja

Kursi

Alat laboratorium

Reagan

Bahan habis pakai

ATK

Ruangan

Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan

oleh satu orang staf Puskesmas Curugbitung.

Penanganan Pengaduan
 Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas
Curugbitung

PELAYANAN TFC

Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa Penaganganan anak Gizi

Buruk.

Jam pelayanan : 1 x 24 jam terkecuali hari libur

Persyaratan Pelayanan : tanpa syarat

Biaya / Tarif Pelayanan : Gratis

Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sampai ada perbaikan status gizi

Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan dan konsultasi
Prosedur Pelayanan : sesuai Prosedur rawat inap

ALUR PELAYANAN TFC

UGD
 Kompetensi Petugas

Unit Pelayanan TFC Puskesmas Curugbitung ditangani oleh tenaga yang

berkompeten yaitu Dokter umum, perawat dan Nutrisionis

Sarana dan Prasarana

Meja

ATK

Kursi

Timbangan

Pengukur Tinggi Badan

Dapur darurat

Petugas Yang Menangani Fungsi :

Pelayanan Informasi Pelanggan

 Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan
oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga.

PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGAN

Jenis Pelayanan :

Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut

terhadap keluhan pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan
apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan
yang ada.

Persyaratan Pelayanan :

Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan

nama, alamat, umur, dan keluhannya, serta mencantumkan unit
pelayanan yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan SPP

Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi

kembali dengan maksud untuk klarifikasi dan untuk
menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas
pengaduan keluhan yang disampaikan

Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara

langsung dengan lisan atau tertulis pada lembar kritik dan saran

Biaya / Tarif Pelayanan : Tidak dipungut biaya

Waktu Penyelesaian Pelayanan :

Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam

Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja

Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka

hari ke 4 keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
 Lebak

Prosedur Pelayanan

Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung

dapat berupa lisan ke Petugas di Puskesmas atau tertulis lewat lembar
kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan dimasukkan
kedalam kotak saran, atau lewat telepon Puskesmas

Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan

mencatat setiap keluhan Pelanggan di buku keluhan pelanggan.

Petugas menyampaikan keluhan ke Tim

Managemen Komplain Puskesmas.

Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan

Penanggung Jawab unit pelayanan terkait menganalisa
keluhan dan membuat rencana perbaikan dan pemberian
kompensasi pelanggan.

Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan

rencana perbaikan dan pemberian kompensasi ke Pelanggan.

Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen

Komplain Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan
maka permasalahan keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas
Kesehatan Kabupaten Lebak.

ALUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

 Spesifikasi Produk Pelayanan
Informasi penyelesaian keluhan
Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua : Syarip
Anggota : Sunyoto, A.Md.Kep
Hj. Desi Indria, A.Md.Kep
Sri Intan, A.Md.Kep
Ni Ketut Suryati, A.Md.Far
Sarana dan Prasarana
Lembar kritik dan saran serta kotak saran
Kepala Puskesmas MEPANGA ( Made Parnita,A.Md.Kep : HP
0818524499)
Ketua Tim Managemen komplain ( Syarip : 0852 4082 1550)

ALUR PELAYANAN PUSKESMAS CURUGBITUNG

 PENUTUP

Demikian SK Kepala Puskesmas Curugbitung Nomor : /SK/X/2015 tentang Jenis

Pelayanan Puskesmas Curugbitung, ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek
legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Pelanggan , dan sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada
masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Curugbitung dapat
berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.