SURAT KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS MALANU

NOMOR : ADM/II/SK-MLN/10/18/017

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN DAN SASARAN PROGRAM
PUSKESMAS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS MALANU,

Menimbang : a. bahwa keberadaan puskesmas dalam mengemban misi

memelihara dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara
merata yang berfokus pelanggan maka perlu ditetapkan hak dan
kewajiban pengguna;
b. bahwa pelaksanaan program dan pelayan baik di dalam gedung
dan luar gedung puskesmas tetap memenuhi hak dan kewajiban
tiap pengguna Puskesmas Malanu;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a, dan huruf b, maka perlu ditetapkan Surat Keputusan
Kepala Puskesmas Malanu Kota Sorong tentang Media
Komunikasi untuk mendapatkan Respon Umpan Balik Masyarakat.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009,

tentang Kesehatan;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009,
tentang Rumah Sakit;
3. Peraturan Presiden republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentan Sistem Kesehatan Nasional;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun
2017 tentang Keselamatan Pasien;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MALANU TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN DAN SASARAN PROGRAM
PUSKESMAS
KESATU : Kewajiban memenuhi hak dan kewajiban Pengguna Layanan dan
Sasaran Program Puskesmas menjadi fokus layanan untuk
meningkatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas.

KEDUA : Pimpinan dan seluruh karyawan Puskesmas Malanu dalam

penyelenggaraan program dan pelayanan wajib memenuhi hak dan
kewajiban pengguna Puskesmas.

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di

kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Malanu
Pada tanggal : 30 Oktober 2018

Kepala Puskesmas Malanu

Esterlina M. Pasaribu, S.Tr.Kep

NIP: 19631230 198901 2 001

 Lampiran
Keputusan Kepala Puskesmas Malanu
Nomor : ADM/II/SK-MLN/10/18/017

1. Hak dan Kewajiban Pengguna Layanan

a. Hak Pengguna Layanan :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai surat izin praktik (sip) baik di dalam maupun di luar Puskesmas;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin
terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama
hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Puskesmas;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap
dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

b. Kewajiban Pengguna Layanan :

1. Member informasi yang lengkap, jujur tentang masalah kesehatannya;
2. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta petugas
kesehatan lainnya;
3. Mematuhi peraturan dan prosedur yang berlaku di Puskesmas Malanu
4. Member imbalan jasa atas pelayanan yang diterima sesuai peraturan.
2. Hak dan Kewajiban Sasaran Program
a. Hak Sasaran Program
1. Mendapat penjelasan langkah tentang rencana kegiatan upaya yang akan
dilakukan di masyarakat oleh petugas;
2. Bisa meminta penjelasan atau petunjuk dari petugas tentang permasalahan
kesehatan yang terjadi di masyrakat;
3. Mendapat pelayanan kegiatan upaya di masyarakat sesuai dengan kebutuhan
masyarakat tersebut;
4. Bisa menolak kegiatan upaya yang dilakukan jika kegiatan tersebut
bertentangan dengan nilai-nilai yang ada di masyarakat.

b. Kewajiban Sasaran Program :

1. Memberikan informasi yang lengkap, jujur dan terlibat dalam kegiatan upaya
kesehatan masyarakat;
2. Mematuhi dan memenuhi petunjuk petugas terhadap upaya pemeliharaan
kesehatan masyarakat;
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku dalam kegiatan upaya
 SURAT KEPUTUSAN (SK)
HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN DAN SASARAN PROGRAM
PUSKESMAS

Nomor ADM/II/SOP-MLN/10/18/017

Revisi Ke 00

Berlaku Tanggal 30 Oktober 2018

Ditetapkan

Kepala Puskesmas Malanu

Esterlina M. Pasaribu, S.Tr.Kep

NIP: 19631230 198901 2 001

PUSKESMAS MALANU
Jl. F. Kalasuat, Kel. Malanu, Distrik Sorong Utara
Kota Sorong – Papua Barat