MENERIMA TELEPON DARI LUAR RUMAH SAKIT

UNTUK DISAMBUNGKAN KE BAGIAN / UNIT PELAYANAN

No Dokumen : No Revisi : Halaman :
RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH BLORA 02.5.1/SPO-YANMED/RSPKU/IV/2016 01 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh

Direktur RS PKU Muh Blora
STANDAR
PROSEDUR
22 April 2016
OPERASIONAL
dr. Arief Tajally Adhiatma , MH.Kes
NIK. 030
Suatu prosedur yang mengatur tentang tata cara menerima telepon dari
PENGERTIAN
luar rumah sakit.
Sebagai acuan untuk mengatur penggunaan telepon secara tertib dan
TUJUAN
efesian di RS PKU Muhammadiyah Blora
Mengacu SK Direktur RS PKU Muhammadiyah Blora No.
146.1/SK.DIR/RSPKU/III/2015, Tentang Kebijakan Sasaran Keselamatan
KEBIJAKAN
Pasien pada Lampiran Kedua tentang Peningkatan Komunikasi yang
Efektif.
PROSEDUR Customer Service:
PELAKSAAN 1. Ketika sudah dipastikan bahwa telepon tersebut dari luar RS, maka
angkatlah gagang telepon sebelum dering ke 3, ucapakan salam
dengan ucapan : Assalamualaikum Wr. Wb. RS PKU Muhammadiyah
Blora.”
2. Setelah terjadi percakapan tanyalah apa keperluannya, dengan siapa
hendak berbicara, tanyakan dari institusi mana/dengan siapa kita
berbicara.
3. Hindarilah pembicaraan yang tidak perlu, terkesan meremehkan dan
bertele-tele.
4. Berikan pengertian yang baik untuk mau menunggu sebentar selama
disambungkan, tanpa harus menutup telepon.
5. Tekan tombol extention bagian/ruang sesuai yang diminta penelepon.
6. Petugas operator menunggu sampai dengan petugas bagian/unit yang
dituju mengangkat telepon tersebut.
7. Setelah telpon diangkat sampaikan salam pembuka
“Assalamualaikum Wr.Wb dengan petugas operator, ada telpon
 MENERIMA TELEPON DARI LUAR RUMAH SAKIT
UNTUK DISAMBUNGKAN KE BAGIAN / UNIT PELAYANAN
No Dokumen : No Revisi : Halaman :
RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH BLORA 02.5.1/SPO-YANMED/RSPKU/IV/2016 01 2/2

dari ..........mohon untuk dapat diterima”

8. Letakkan gagang telepon pada posisi semula dan siap menerima
telepon berikutnya.
Bangsal/ Ruang/ Bagian
9. Jika terdengar nada dering telepon, angkatlah sebelum dering ke-3
dengan menjawab salam dari operator “WaalaikumsalamWr. Wb.
Bangsal/Ruang/Bagian ....... dengan ...... (sebutkan nama)”.
10. Ucapkan terima kasih kepada operator karena telah menyambungkan
telepon.
11. Berbicara dengan singkat dan jelas, hindarilah pembicaraan yang
tidak perlu.
12. Apabila sudah selesai, ucapakan salam penutup ”Wassalamualaikum
Wr. Wb..” tutup gagang telepon setelah telepon dari luar ditutup.
1. Petugas Operator
UNIT TERKAIT
2. Semua Unit Kerja