PEMBENTUKAN HELPDESK UNBK PROVINSI

Disampaikan dalam Rapat Koordinasi Tim Teknis

UNBK Provinsi Tahun 2017

Pusat Penilaian Pendidikan

Badan Penelitian dan Pengembangan
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
TUJUAN & FUNGSI HELPDESK PROVINSI

• Mengorganisir potensi proktor/teknisi/tim teknis

yang memiliki pengalaman dalam pelaksanaan
UNBK.
• Membantu sekolah/madrasah yang mengalami
kesulitan secara teknis dalam pelaksanaan UNBK
di tempatnya masing-masing.
• Memberikan edukasi kepada
poktor/teknisi/helpdesk kabupaten-kota tentang
pelaksanaan UNBK.
• Melakukan pemetaan masalah teknis UNBK
sebagai bahan evaluasi dan kebijakan.
• Memberikan informasi penting kepada helpdesk
pusat.
 STRUKTUR ORGANISASI HELPDESK
PROTEKNAS

Helpdesk Helpdesk Helpdesk

Kab/Kota Provinsi Pusat

• Penanggungjawab • Penanggungjawab • Koordinator Pusat

Kab/kota Provinsi • Tim Aplikasi
• Proktor • Proktor • Tim Infrastruktur
• Teknisi • Teknisi • Tim Teknis PTN
• Tim Teknis Disdik • Tim Teknis Disdik
Kab/Kota Provinsi
• Tim Teknis Kantor • Tim Teknis Kantor
Kemenag Kab/Kota Kanwil Kemenag
Penanganan Masalah UNBK oleh HELPDESK

LAPORAN SEKOLAH

HELPDESK • REQUEST SERVER CADANGAN

PUSAT • REQUEST TOKEN OFFLINE
• REQUEST SINKRON OFFLINE
HELPDESK
HELPDESK • WAKTU TIDAK NORMAL (BERKURANG)
PROVINSI
PROPINSI • SISWA LOGIN LANGSUNG SELESAI
TANPA MENEKAN TOMBOL SELESAI
• ADA NOTIFIKASI DI CLIENT (ERROR 500,
HELPDESK RUNTIME ERROR, TIDAK KELUAR
KAB/KOT SOAL)

• REQUEST UNLOCK SYNC

SEKOLAH / • REQUEST UNLOCK SN
MADRASAH
PELAKSANA
UNBK 2018 • INFRASTRUKTUR KARENA : OFFLINE,
CHECKING
• APLIKASI KARENA TIDAK BISA : LOGIN.
RILIS TOKEN, PINDAH DAFTAR TES,
UPLOAD, CETAK UPLOAD
ALUR PENANGANAN MASALAH DI HELPDESK PUSAT
 PERSYARATAN HELPDESK

 Personil yang memahami

mekanisme pelaksanaan UN.
 Personil yang memahami
bidang aplikasi.
 Personil yang memahami
bidang infrastruktur & jaringan.
 Personil yang memahami
bidang pendataan UN.
 Media komunikasi: Callcenter,
HP, Social Media.
PENDAFTARAN HELPDESK DI WEB UNBK
Helpdesk UNBK Provinsi
Helpdesk UNBK Kabupaten/kota