PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

DINAS KESEHATAN KABUPATEN

UPTD PUSKESMAS KESUMADADI
Alamat : Jl. Karyo Amin No.1
Kesumadadi Kecamatan Bekri Lampung Tengah
e-mail : pkm.kesumadadi@.yahoo.com
Kode pos :34161

IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,

KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAINNYA

NO IDENTIFIKASI TINDAK LANJUT

1 Hambatan bahasa Dibantu oleh petugas lain yang bisa
Pasien yang berkunjung mayoritas menggunakan bahasa tersebut agar
menggunakan bahasa Jawa, komunikasi berjalan lancar. Untuk Bahasa :
Lampung, Palembang, Serang, dan Jawa : Khusnul Fadillah
Sunda, namun tidak semua petugas Lampung : Rumiati
pelayanan bisa menggunakan bahasa Palembang : Harsono
bahasa tersebut. Sunda :

2 Hambatan Keterbatasan fisik  Pada pasien tuna wicara, maka diminta

Untuk pasien (tuna wicara, tuna pada pasien untuk menggunakan gerakan
rungu,difabel, pasien tua) tangan atau mulut,

 Pada pasien tuna rungu, maka petugas

akan memaksimalkan volume suaranya,

 Pada pasien difabel dan lansia, disediakan

blonceng/kliningan di dekat pintu gerbang
sehingga pasien difabel/lansi dapat
membunyikan lonceng bila memerlukan
bantuan dan petugas akan siap membantu
pasien dengan memapah, membawakan
kursi roda untuk membawa pasien ke
tempat pendaftaran dan unit pelayanan
yang dituju.

 Petugas melembutkan nada bicaranya saat

berkomunikasi dengan pasien lansia.

3. Hambatan Kebiasaan Petugas menghadapi perilaku masyarakat

Sikap perilaku masyarakat lampung
yang keras. Contohnya pasien yang
tidak sabar dengan prosedur standar
pelayanan kesehatan yang memakan
waktu relatif lama
yang keras dengan sabar dan lembut.
Menjelaskan prosedur pelayanan dengan
sejelas-jelasnya.

4 Pasien tidak mengerti maksud dari Petugas melambatkan bicaranya atau

petugas kesehatan mengulang lagi agar mudah dimengerti oleh
pasien dan bila perlu pasien menggunakan

1
 bahasa isyarat sampai pasien mengerti.

5 Hambatan musim hujan Puskesmas menyediakan payung ditempat

pendaftaran.

NO IDENTIFIKASI TINDAK LANJUT

6. Pada pasien yang mendaftar tidak  Petugas akan meminta pasien tersebut
membawa persyaratan saat untuk melengkapi persyaratannya dengan
pendaftaran cara pasien mengambil persyaratannya di
rumahnya, tapi jika pasien tidak mau
mengambil karena alasan rumahnya jauh,
petugas tetap mendaftarkannya dan
meminta dengan bahasa yang lembut dan
sopan agar lainkali jika berobat kembali
untuk membawa persyaratan lengkap dan
mencatat di Rekam Medis pasien sebagai
tanda bahwa petugas sudah memberitahu
pesyaratan berobat di Puskesmas

KEPALA PUSKESMAS KESUMADADI,

ROSMERI SIREGAR,