IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

KEGIATAN UKM
No Dokumen : 442/012/PKM/2018
No Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 1 Februari 2018
Halaman : 1/4

UPT Puskesmas Kusyanadi,SKM

Cihurip NIP.197104081991011002

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Kegiatan UKM

adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
masyarakat terhadap kegiatan UKM. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
masyarakat terhadap kegiatan UKM melalui kotak saran, informasi
langsung dari pelanggan program UKM melalui berbicara langsung,
telepon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam
gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program UKM dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari rabu genap, dengan sample 25 % pasien/klien yang
datang.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Nomor 442/001/PKM/2018 tentang
Jenis-Jenis Pelayanan UPT Puskesmas Cihurip
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayagunaan Aparatur Negara RI, 2004
5. Prosedur/ Langkah- A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
langkah 1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program UKM Puskesmas,
3. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok program,
4. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen.

B. Informasi langsung dari pelanggan program UKM

1. Koordinator menerima informasi harapan pelanggan program
UKM dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program UKM dari
karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
 3. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan program UKM individu
karyawan,
4. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung
dari pelanggan program UKM, baik bicara langsung, telepon
maupun SMS,
5. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program UKM individu kepada koordinator program,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan
pelanggan program UKM individu kedalam rekapan individu,
7. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program UKM,
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program UKM,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
dialam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
UKM,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program UKM,
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.

6. Diagram Alir a. Kotak saran

Kotak Saran
di buka
 Rekap kotak saran
untuk semua program

Sortir harapan pelanggan

sesuai program

Rekap
progra
m

Proses
Harapan
Pelanggan
b. Pelanggan UKM

Penyampaian
Pelanggan UKM

Pencatatan
Harapan

Penyampaian Kepada
Koordinatoor

Rapat Harapan Pelanggan

Membuat RTL

Tindak
Lanjut

Melaksanakan
Kegiatan Sesuai
Harapan Pelanggan

7. Hal-hal Yang Perlu Harapan masyarakat diimplementasikan dalam pelayanan UKM

Diperhatikan pengembangan
8. Unit Terkait Puskesmas Pembantu, poliklinik UKM Puskesmas Cihurip
9. Dokumen terkait Kegiatan UKM
10. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan