MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : 3.1.5.1 /PKM
LA/2017
Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku : 6 Agustus 2017
Halaman : 1

PUSKESMAS Nani
LEMAHABANG Sumartini,SKM,MKKK
KABUPATEN NIP.
BEKASI 19610828198410200
3
1. Pengertian suatu kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang
berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program
puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas
2. Tujuan sebagai acuan untuk mendapatkan asupan masyarakat/pelanggan tentang
kinerja puskesmas

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 440.13 / PKM LA/VIII/2017 Evaluasiterhadap

kinerja pelaksanaan upaya kesehatan
4. Referensi Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas

5. Langkah- 1. Alat :
langkah a. Laptop
b. LCD
c. Microfone

2. Bahan :
a. Materi
b. Hasil identifikasi kebutuhan masyarakat/pengguna
c. ATK
1. Petugas mengidentifikasi semua kebutuhan masyarakat melalui
1.1 Kotak saran, sms, facebook, WA
1.2 Survei mawas diri
1.3 Temu Pelanggan/Rapat
2 Petugas melakukan analisis terhadap hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat baik pelayanan m,aupun program
3 Tim mutu dan unit ter/poli/program terkait membuat rencana perbaikan
4 Tim mutu dan unit ter/poli/program terkait melakukan perbaikan terhadap
kebutuhan masyarakat
5 Tim mutu dan unit ter/poli/program terkait melakukan evaluasi terhadap
perbaikan
6 Tim mutu dan unit ter/poli/program terkait melaporkan hasil kegiatan
kepada pimpinan Puskesmas
7 Penanggung jawab keluhan pelanggan membuat pengumuman hasil
perbaikan kepada pengguna /masyarakat/program
6. Unit Terkait Semua poli/unit / program di Puskesmas Lemahabang
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Terbit
7. Rekaman
Historis
Perubahan