POA

PLANNING OF ACTION
LOKET PENDAFTARAN

PUSKESMAS SUMBERAGUNG
2018
 BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Loket pendaftaran merupakan salah satu dari jenis- jenis pelayanan di puskesmas
yang merupakan tempat untuk mendaftar pasien yang berkunjung baik itu pasien lama
maupun pasien baru yang merupakan pasien umum maupun pasien peserta JKN.
Pelayanan di loket pendaftaran juga melayani pembuatan surat keterangan kesehatan,
surat keterangan sakit dan rujukan ke rumah sakit sesuai dengan permintaan pasien.
Dalam menjalankan fungsinya, loket pendaftaran terintegrasi dengan seluruh unit
pelayanan di puskesmas.
 BAB II

TUJUAN DAN MANFAAT

2.1 TUJUAN
Penyusunan POA loket pendaftaran ini dapat dipergunakan sebagai acuan bagi
petugas loket Pendaftaran dalam pemberian pelayanan pengunjung puskesmas yang
efektif, efesien, rasional, bermutu dan proporsional.

2.2 MANFAAT
1. Terciptanya rencana kerja yang efektif, efesien dan proporsional
2. Adanya acuan pelaksanaan kegiatan pelayanan di loket pendaftaran
 B A B III
PROFIL PUSKESMAS

3.1 KONDISI GEOGRAFIS

Wilayah Puskesmas Sumberagung meliputi tiga desa yaitu Desa Sumberagung , Desa
Kandangan , dan Desa Sarongan seluas kurang lebih 753,08 Km², sebagai daerah
persawahan, tegalan, pantai, dan perkebunan. Adapun batas wilayah kerja puskesmas
Sumberagung yaitu :
1. Sebelah Utara : Desa Barurejo dan Kec. Glenmore
2. Sebelah Timur : Desa Sumbermulyo, wilayah Puskesmas Pesanggaran
3. Sebelah Selatan : Lautan Indonesia
4. Sebelah Barat : Kabupaten Jember
Jarak tempuh desa ke puskesmas terjauh sekitar 21 KM sedangkan akses jalan semua desa
bisa dilewati kendaraan roda 2 maupun roda 4.
Puskesmas Sumberagung terletak di Desa Sumberagung, Kecamatan Pesanggaran,
Kabupaten Banyuwangi.Secara pemerintahan, Desa Sumberagung tersebut terletak di
wilayah ibukota kecamatan.
Luas wilayah per desa dapat dilihat pada tabel berikut ini :

LUAS JARAK KE
NO NAMA DESA WILAYAH PUSKESMAS
(KM2) (KM)
1 Sumberagung 262,92 1
2 Kandangan 387,11 19
3 Sarangan 103,05 21
753,08

Sumber data : Data Sasaran Program dan Penduduk Tahun 2017

3.2 KONDISI DEMOGRAFIS

Jumlah penduduk di Puskesmas Sumberagung Tahun 2017 mencapai 28.356 jiwa.
Tabel data jumlah penduduk di wilayah kerja Puskesmas Sumberagung tahun 2017

NO NAMA JUMLAH PENDUDUK TOTAL

DESA/KELURAHAN L P
1 Sumberagung 7.111 6.805 13.915
2 Kandangan 2.838 4.283 8.669
3 Sarongan 4.386 2.934 5.772
14.334 14.022 28.356

Sumber Data :Data Sasaran Program dan Penduduk Tahun 2017

3.3 SARANA PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SUMBERAGUNG

Secara umum jumlah sarana pelayanan kesehatan yang berada di Wilayah Kerja
Puskesmas Sumberagung dapat dilihat pada tabel berikut:

NO JENIS SARANA YAN KES JUMLAH KETERANGAN

1 PUSKESMAS 1
2 PUSTU 3
3 POSKESDES 2
4 PUSLING 1
5 APOTEK 1
6 DOKTER PRAKTEK SWASTA 1
7 BIDAN PRAKTEK SWASTA 6
8 POSYANDU 36
9 BALAI PENGOBATAN SWASTA 4

TOTAL 55
 Sumber data: Data Profil Puskesmas Sumberagung tahun 2017

3.4 KETENAGAAN DI PUSKESMAS BESERTA JARINGANNYA

Untuk ketenagaan berdasarkan tingkat pendidikan di Puskesmas Sumberagung beserta
jaringannya dapat dilihat pada tabel berikut:

Status Kepegawaian
No. Pendidikan
PNS PTT THL TLK
1 Dokter Umum 0 0 1 0
2 Dokter Gigi 0 0 1 0
3 Apoteker 0 0 0 1
4 SKM 2 0 0 0
5 S1 Keperawatan 1 0 2 0
6 Akper 2 0 1 2
SPK 1 0 0 0
7 AKL 0 0 0 0
8 AKZI 0 0 0 0
S1 Kebidanan /D4 1 0 0 0
9 AKBID 5 2 1 0
P2B 0 0 0 0
10 TKG 0 0 1 0
11 Amd Farm 0 0 0 0
12 Analis Kesehatan 0 0 0 0
13 Refraksionis 0 0 0 0
14 Sarjana Umum 0 0 0 0
17 SLTA 2 0 1 0
18 SLTP 0 0 0 0
19 SD 0 0 0 0
JUMLAH 14 2 8 3

Sumber data: Data Kepegawaian Puskesmas Sumberagung tahun 2017

3.5 SARANA DAN PRASARANA PENUNJANG

Bangunan gedung Puskesmas Sumberagung terdiri dari 2 lantai, dimana lantai bawah
sebagai ruang pelayanan , sedangkan lantai atas belum di gunakan :

NO NAMA RUANG JUMLAH

Lantai bawah :
1. Pelayanan Rawat Jalan 6 Unit
2 Kamar Tindakan 1 Unit
3 Loket Pendaftaran 1 Unit
4 Kamar Obat 1 Unit
5 Gudang Obat 1 Unit
 6 Ruang Penyimpanan Vaksin 1 Unit
7 Ruang Kepala Puskesmas 1 Unit
8 Ruang Tata Usaha 1 Unit
9 Ruang Rapat / Aula 1 Unit
10 Mushola 1 Unit
11 Gudang 1 Unit
12 Ruang Tunggu 1 Unit
Lantai Atas :
13 Ruang Sekretariat Akreditasi dan Koordinator PJ 1 Unit
Program

Sumber data : Data Inventaris Barang Puskesmas Sumberagung

JUMLAH TENAGA LOKET PENDAFTARAN

- Tenaga administrasi : 1 orang (PNS)
- Perawat : 1 orang ( 1 THL )

SARANA DAN PRASARANA

1. Meja pendaftaran : 1 buah

2. Kursi Petugas : 2 buah
3. Laptop : 1 buah
4. Printer : 3 buah
5. Rak penyimpanan rekam medis: 3 buah
6. Register pendaftaran : 2 buah
7. Nomor antrian : 60 buah
8. Kartu rekam medis :

JENIS PELAYANAN DI LOKET PENDAFTARAN

1. Pendaftaran Pengunjung Puskesmas

2. Pembuatan surat Keterangan Sehat
3. Pembuatan surat Keterangan Sakit
4. Pembuatan rujukan Pasien BPJS sesuai permintaan Pasien.
3.6 HASIL KEGIATAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS SUMBERAGUNG
1. Daftar Jumlah kunjungan Loket Pendaftaran tahun 2017

Jenis Pengunjung
Umum JKN
Jumlah kunjungan Baru Lama Baru lama
L: 378 L: 1192 L: 107 L: 335
P: 417 P: 1417 P: 108 P:501

1.7 INDIKATOR KEBERHASILAN PROGRAM

NO INDIKATOR TARGET
1 Kontak rate dan visit rate
2 Penyediaan rekam medis rawat jalan kurang dari 10 100%
menit
3 Kelengkapan pengisian rekam medis 100 %

1.8 CAPAIAN PROGRAM DIBANDING TARGET

NO INDIKATOR TARGET PENCAPAIAN GAP
1 Kontak rate dan visit rate 8% , 33 %
2 Penyediaan rekam medis 100 % 98,40%
rawat jalan kurang dari 10
menit
3 Kelengkapan pengisian 100 % 0%
rekam medis
 B A B IV
IDENTIFIKASI PERMASALAHAN

4.1 IDENTIFIKASI MASALAH KESEHATAN

Dengan melihat uraian pada bab terdahulu nampak masih diketemukan permasalahan
pada unit loket pendaftaran, hal ini dapat dilihat bila kita bandingkan hasil cakupan dengan
indikator keberhasilan menghasilkan berbagai kondisi yang tidak sesuai dengan target
capaian, sehingga dapat diperoleh beberapa permasalahan:
1. Tenaga di pelayanan loket kurang dari kebutuhan.
2. Posisi loket pendaftaran yang masih kurang strategis
3. Belum ada petugas yang memeriksa kelengkapan rekam medis.
4. Belum tercapainya target dalam menilai kelengkapan rekam medis.
5. Belum lengkapnya media informasi di loket

4.2 IDENTIFIKASI DAN PRIORITAS MASALAH

Berdasarkan dari analisis penentuan permasalahan diatas maka perlu ditentukan prioritas
masalah agar terwujud pelaksanaan kegiatan yang menganut prinsip efektif, efesien,
proporsional serta rasional dengan mengunakan alat analisis manajemen yaitu: Metode USG
( Urgency,Seriousnes,Growth ) sebagai berikut:
NO PRIORITAS MASALAH U S G TOTAL PRIORITAS
1. Tenaga di pelayanan loket kurang
dari kebutuhan 4 4 4 12 4

2. Posisi loket pendaftaran yang masih

kurang strategis 3 4 4 11 5

3. Belum ada petugas yang memeriksa

kelengkapan rekam medis. 4 5 5 14 2
 4. Belum tercapainya target dalam
menilai kelengkapan rekam medis 5 5 5 15 1

5. Belum lengkapnya media informasi

di loket 5 4 4 15 3

Keterangan:

 : Bobot (Nilai untuk menyatukan tingkat kepentingan)

 : Skor 1 – 5 ( 5 =Sangat besar, 4 = Besar, 3 = Sedang, 2 = kecil,
1 = Sangat kecil )

4.3 MENCARI PENYEBAB MASALAH

Upaya pencarian akar penyebab masalah dengan mencoba menelusuri faktor penyebab yang
berpengaruh terhadap masalah tersebut baik secara langsung maupun tidak langsung dengan
menggunakan alat analisis diagram tulang ikan (fish bone analizer). Beberapa faktor akar
penyebab masalah tersebut dikelompokan dalam berbagai kelompok faktor internal
(sumberdaya) maupun faktor eksternal (lingkungan) yang dapat dilihat sebagai berikut:

MANUSIA LINGKUNGAN
Belum ada petugas
DANA
yang memeriksa
kelengkapan rekam
medis
Belum tercapainya
target dalam
menilai
belum ada standart kelengkapan kelengkapan rekam
rekam medis medis

MATERIAL METODE
4.4 PEMECAHAN MASALAH

NO PERMASALAHAN PENYEBAB PEMECAHAN

MASALAH
1 Belum tercapainya target Belum adanya - Pembuatan standar
dalam menilai standart pengisian rekam
kelengkapan rekam medis
kelengkapan rekam medis - Sosialisasi standar
medis pengisian rekam
medis
2 Belum ada petugas yang Terbatasnya tenaga Pengajuan tenaga
memeriksa kelengkapan
rekam medis.
3 Tenaga di pelayanan Terbatasnya tenaga Pengajuan tenaga
loket kurang dari Pengajuan Mesin
kebutuhan antrian
4 Belum lengkapnya Melengkapi media
informasi
media informasi di loket

5 Posisi loket pendaftaran Penataan yang Penataan ulang

yang masih kurang kurang sesuai Pemasangan Back
strategis drop

4.5 RENCANA USULAN KEGIATAN

NO KEGIATAN SASARAN PELAKSANA
1 Pembuatan - Petugas loket
POA
2 Pelayanan Masyarak Petugas loket
loket at yang
pendaftaran berkunjun
g untuk
pengobata
n maupun
konsultasi
kesehatan
3 Evaluasi Kinerja Petugas loket
kerja pelayanan
loket
4 Pemeriksaan Rekam Petugas loket
kelengkapan medis
rekam medis pasien
 4.6 RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN
NO KEGIATAN PELAKSANAA SASARAN PELAKSANA DANA
N
1 Pembuatan Bulan - Petugas loket -
POA Desember
2017
2 Pelayanan Setiap hari Masyarak Petugas loket -
loket pada jam at yang
pendaftaran dinas berkunju
ng untuk
pengobat
an
maupun
konsultas
i
kesehatan
3 Evaluasi Setiap Bulan Kinerja Petugas loket -
kerja pada hari pelayana
jumat n loket
minggu ke 2
4 Pemeriksaan Setiap hari Rekam Petugas loket -
kelengkapan setelah medis
rekam medis pelayanan pasien
5 Pengadaan Bulan Maret - Petugas JKN
mesin antrian Loket
dan
pengadaan
back drop

4.7 MATRIK RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN

N BULAN
KEGIATAN
O JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUST SEPT OKT NOV DES

1 Pembuatan POA
2 Pelayanan loket pendaftaran
Pengadaan mesin antrian dan
3 back drop
4 Evaluasi kerja
Pemeriksaan kelengkapan rekam
5 medis
 BAB. V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Sangatlah kami sadari secara umum loket pendaftaran yang ada di

puskesmas Sumberagung belumlah optimal dalam pelaksanaannya serta sarana prasarana yang

terbatas, tetapi hal ini tidak membuat kami di puskesmas Sumberagung berkecil hati dan berdiam

diri akan keadaan dan keterbatasan kami, tentu kami berusaha menjalankan pelayanan ini agar

sesuai dengan harapan kita bersama yang didalam pelaksanaannya tidak lepas dari ketersediaan
sumber daya manusianya, sarana dan prasarana yang mendukung, dan pembiayaannya, sehingga

kedepannya pelayanan kesehatan di puskesmas Sumberagung menjadi semakin

5.2 Saran
Beberapa hal yang menjadi permasalahan dalam pelayanan loket pendaftaran di puskesmas

Sumberagung Kecamatan Pesanggaran Kabupaten Banyuwangi adalah :

Belum tercapainya target dalam menilai kelengkapan rekam medis oleh sebab itu hendaknya

pemeriksaan kelengkapan rekam medis lebih ditingkatkan, Pembuatan standar pengisian rekam

medis dan Sosialisasi standar pengisian rekam medis

Belum ada petugas yang memeriksa kelengkapan rekam medis saranya adalah pengajuan

tenaga

Tenaga di pelayanan loket kurang dari kebutuhan untuk itu dilakukan pengajuan tenaga .

Belum lengkapnya media informasi di loket untuk itu dilakukan pembuatan media informasi di

loket.

Posisi loket pendaftaran yang masih kurang strategis untuk itu dilakukan penataan ulang.