PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

Bulan: April 2018
NO KRITIK DAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK
SARAN LANJUT
1 Kebersihan Kotak 1. PemanggilanpihakketigakebersihanolehKepalaPuskesmasuntukpembinaan. 1. Petugas
untuk kamar saran : 2. MasukanKepalaPuskesmas di kebersihan hanya
mandi Nama : apelpagikaryawanuntukikutperansertaataskebersihanPuskesmas 1 orang.
kurang WT
Alamat : 2. Puskesmas
Gumul sedang dalam
pembangunan,
banyak tenaga
bangunan dan
bahan material
yang berceceran
 PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

April 2018

NO KRITIK DAN SARAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

1 Kritik : Kotak saran : Karena bagian pendaftaran belum 1.Pasien dipanggil menurut urutan
Tolong pelayanan untuk data Nama : SN menemukan RM pasien yang nomor
pasien yang mau diperiksa di Alamat : Ngemplak bersangkutan 2.Petugas berupaya meningkatkan
poli umum jangan di tunda pemeriksaan untuk mempercepat
pelayanan
2 Kritik Kotak saran : Sudah punya menset dokter itu Terima-kasih kami berupaya,
Dokter disini sangat baik, perlu Nama : NN menakutkan melakukan pendekatan kepada anak
ditingkatkan lagi supaya anak- Alamat : Demakijo untuk mencegah trauma psikologis
anak tidak takut
 PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

Bulan : Mei 2018

NO KRITIK DAN SARAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

1 Kritik : Kotak saran : Karena bagian pendaftaran mengutamakan Menginformasikan pada pasien tentang
Tolong pendaftaran Nama : LN pasien lansia dan emergency pelayanan
pakai no.antrian Alamat :Desa
dipanggil menurut Banyuaeng
no.urut,
kenyataanya tidak
sesuai.

2 Pengambilan obat Nama : RY Karena dalam pengambilan harus sesuai Memberikan informasi kepada pasien
terlalu lama Alamat : prosedur
Karangnongko
 PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

Bulan :Juni 2018
NO KRITIK DAN SARAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
1 Saran: Kotak saran : Karena banyak antrian pasien yang Memberi senyuman dan sapaan pada pasien
Harap lebih ramah Nama : MM dilayani sehingga pelayanan cepat tetapi setiap member pelayanan
kepada pasien Alamat : tepat
2
DesaJagalan
Kritik : Dalam Perlu dipertahankan dan ditingkatkan pada
pelayanan Kotak saran : Pelayanan sudah sesuai dengan standar pelayanan tenaga medis
dokternya baik, Nama : RY kompetensi
perawatnya Alamat : Desa
memuaskan Blimbing
 PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

Bulan : Juli 2018
NO KRITIK DAN SARAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
1 Kritik : Kotak saran : Karena di treatmen fisiotherapy Memberikan informasi kepada pasien
Kenapa di fisiotherapi Nama : RE membutuhkan banyak waktu dan
terlalu lama menunggu Alamat : Desa Demakijo sesuai berat tidaknya penyakit
2

Kenapa di Puskesmas Kotak saran : Karena harus sesuai prosedur Memberi tahu pasien tidak semua
meminta rujukan dipersulit Nama : JS rujukan penyakit boleh dirujuk, menurut
Alamat : Desa Logede prosedur

Bulan : November 2016
NO KRITIK DAN SARAN
1 Sebelumnya saya minta maaf
yang sebesar-besarnya. Mau
memberi masukan kepada
dinas UPTD Puskesmas Cepgo,
ternyata pada hari minggu 6
November 2016 jam 17 malam,
lampu listriknya mati.
Masalahnya bukan dari pusat,
tapi kehabisan pulsa. Ternyata
ada pasien baru datang tidak
bisa dirawat. Pasien menunggu
kelamaan akhirnya merasa ga
betah terus pindah tempat lain.
Kasian kepada pasien itu. Maka
saya kasian pada pasien itu.
Saya mohon perhatian dan
kerendahan UPTD Puskesmas
Cepogo bisa tertib, indah, maju,
nyaman. Kurang lebihnya minta
maaf yang sebesar-besarnya.
PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com
RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
Kotak saran Kemungkinan penyebab : Untuk menghindari kejadian terulang
Nama: Heri Supatma Meteran listrik yang digunakan di kembali, harus ada petugas yang
FKD Kembang Puskesmas adalah model pulsa ditugasi untuk selalu melakukan
kuning sehingga harus selalu dicek pengecekan pulsa listrik.
ketersediaan pulsa listriknya.
Untuk petugas, yang diserahi tugas
Ada kelalaian dalam pengecekan pulsa pengecekan adalah Bp. Danang
listrik karena petugas belum ada yang
ditugasi. Genset untuk segera dilakukan
penyetelan otomatis dengan pihak
Genset baru tapi belum berfungsi ketiga
optimal karena belum di setting
otomatis.
Pada saat itu yang jaga kebetulan
wanita semua dan belum bisa
mengoperasikan genset
NO KRITIK DAN SARAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

2 Kritik : Kurang risik pelayanan
Saran : Harus on time
Kotak saran Jam buka pelayanan di Puskesmas Perlu dilakukan pembahasan ulang
Nama : Nurudin Cepogo selama ini adalah jam buka tentang jam buka pelayanan
Desa : Jombong 08.00 WIB. Kemungkinan untuk pasien khususnya di pendaftaran untuk tahun
yang mengejar waktu untuk bisa 2018. Untuk jadi bahan evaluasi
langsung bekerja, terlalu siang. pelayanan jam buka.

Adapun petugas Puskesmas sudah Petugas pendaftaran langsung

standby jam 07.30 untuk apel pagi, melayani pasien jika sudah ada
sehingga pasien kadang harus pasien tanpa menunggu jam buka
menunggu sampai apel pagi selesai.. yaitu jam 08.00 WIB dan tanpa
menunggu apel selesai

Petugas di pelayanan juga langsung

melakukan pelayanan pasien saat
pasien sudah terdaftar di pendaftaran.
3 Kritik : Penjaga Puskesmas Kotak saran Pada tanggal 26 November 2016, 1. Pembuatan informasi jam buka
terlambat, antriannya nunggu Nama : Sardi petugas pendaftaran memang terlambat dan tutup pelayanan.
banyak. Piye kesuen le nunggu. Desa : Mekoro Lor sehingga jam buka pendaftaran 2. Jika masih apel pagi sudah ada
Carane buka yo tepat waktu to terlambat. pasien, petugas sebagian
yo. Sebenarnya petugas pendaftaran sudah langsung memberikan
Saran : Buka tepat waktu, ada 2 orang, disaat waktu-waktu pelayanan.
tambah personel tertentu (pagi hari) pasien mengantri 3. Mengoptimalkan petugas yang
menumpuk jadi waktu tunggu menjadi ada, jika memungkinkan
lama. mengajukan tambahan petugas
ke Kepala Puskesmas.
 PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGNONGKO
Alamat : Jl. Raya Karangnongko, Karangnongko, Klaten
Kode Pos 57418
Email : pusk.karangnongkoklaten@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

Bulan :Desember 2016

NO KRITIK DAN SARAN SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

1 Kritik : Dokter harus 24 Kotak saran Selama ini jam kunjungan di Puskesmas Segera dibuatkan peraturan buat
jam Nama: Siti M belum ada tata tertibnya. Jadi pengunjung pengunjung. Jam-jam kunjungan dan
Saran : Jam pengunjung Alamat : Cepogo bebas berkunjung tanpa ada batasan waktu. tata tertibnya.
dibatasi Hal ini kemungkinan membuat pasien ataupun Anak-anak tidak diperbolehkan masuk
keluarga pasien merasa terganggu dari ke ruangan pasien rawat inap.
suasana yang bising dari pengunjung, padahal
mereka butuh istirahat untuk kesembuhan Dari aturan Permenkes untuk
Puskesmas rawat inap, dokter
Dokter fungsional di Puskesmas Cepogo standarnya 2 orang. Membuat surat
hanya 1 orang, hal ini menyebabkan pengajuan tambahan tenaga dokter
keterbatasan tenaga jadi untuk jaga 24 jam ke Dinkes Boyolali.
belum memungkinkan. Selain itu untuk bisa
jaga 24 jam di Puskesmas belum
memungkinkan.