ABSTRAK

Etika diartikan sebagai nilai – nilai normatif atau pola perilaku seseorang atau badan/lembaga/organisasi
sebagai suatu kelaziman yang dapat diterima umum dalam interaksi dengan lingkungannya.

Etika dalam organisasi adalah sikap dan perilaku yang menunjukkan kesediaan seseorang secara sadar
untuk menaati ketentuan dan norma yang berlaku dalam organisasi. Dalam organisasi, peran individu
sangat penting, karena organisasi terbentuk dengan adanya sekelompok orang yang saling berinteraksi
dalam mewujudkan tujuan tertentu. Sistem organisasi banyak sekali macamnya. Penerapan sendiri
dapat berbeda-beda dan banyak faktor yang menentukan, antara lain: besar kecilnya perusahaan , luas
sempitnya jaringan usaha , jumlah karyawan, tujuan perusahaan dan sebagainya. Beragamnya sistem
struktur organisasi dimungkinkan bahwa suatu perusahaan A cocok menggunakan sistem struktur B,
tetapi perusahaan C atau yang lain belum tentu cocok menggunakan system struktur organisasi B. Hal ini
menjadi suatu masalah bagi perusahaan dalam menerapkan struktur organisasi.

Paper ini membahas kasus implementasi penerapan organisasi diperusahaan dimana kepala pimpinan
online shop tidak dapat menjalankan dan mengkoordinasi tugas pembagian kerja yang tidak sesuai
dengan satu dan yang lainnya sehingga beberapa karyawan tersebut kurang terarah dengan pembagian
tugasnya.

Kata Kunci : Etika, Etika Organisasi, Penerapan Organisasi, Implementasi, online shop
2. Pembahasan Paper

A. Pengertian Dan Prinsip-prinsip Organisasi

Organisasi adalah Organisasi (organization) dan pengorganisasian (organizing)

yang memiliki hubungan erat dengan manajemen. Organisasi merupakan alat dan

wadah atau tempat manajer melakukan kegiatan-kegiatannya untuk mencapai

tujuan yang diinginkan.

James L. Gibon c.s., sebagaimana yang dikutip oleh winardi, berpendapat bahwa :

“…organisasi-organisasi merupakan entitas-entitas yang memungkinkan

masyarakat mencapai hasil-hasil tertentu, yang tidak mungkin dilaksanakan oleh

individu-individu yang bertidak secara sendiri”.

Beberapa Prinsip-prinsip etika dalam sebuah organisasi seperti :

1. Keselarasan

Organisasi itu adalah kumpulan beberapa orang. Setiap orang memiliki karakter

sendiri-sendiri. Karena karakter terdiri dari beberapa orang, maka organisasi perlu

mengatur untuk tata kerja agar terjadi keselarasan dalam langkah melakukan

program kerja.

2. Kebersamaan

Melimpahnya sumber daya manusia dan daya inovasi yang kuat, belum akan

berhasil memajukan sebuah organisasi, tanpa kebersamaan. Kerja harus bersama,

rasa memiliki harus bersama, saat menemui keterpurukan juga harus ditanggung

bersama.

3. Kebenaran

Kebenaran yang termasuk dalam prinsip etika disini, adalah kebenaran yang

diakui oleh orang lain. Jadi kebenaran yang bersifat universal. Bukan kebenaran

yang berlaku dalam organisasi itu sendiri. Sebab ada juga kebenaran yang hanya diakui oleh
kelompoknya,
B. Tujuan Manajemen Organisasi Dan Pembagian Kerja Pada Divisi Sales Support

Pembagian tugas di Online shop adalah :

A. Divisi Customer Service & Customer Handling

Adalah divisi yg bertanggung jawab dan menjalankan tugas sebagai pelayan untuk kostumer. Divisi CS ini
biasanya menghandle beberapa tugas seperti:

1. Customer Handling: Yaitu menjawab segala pertanyaan pelanggan terkait produk, cara pembelian,
atau komplain.

2. Purchasing (Pembelian)

Untuk onlineshop yg single product & masih manual cara pembeliannya (tanpa sistem automatis)
biasanya pembelian dilakukan PEMBELI dengan langsung menghubungi CS dengan Chatting, Telphone,
SMS, atau Email. CS bertugas untuk menerima order, mengkonfirmasi, serta membuat purchase order
ke divisi Gudang.

3. Menghandle segala komplain dari Pelanggan terkait pemakaian produk, pembelian, pengembalian
barang dan meneruskannya ke divisi yg bertanggung jawab untuk komplain tersebut.

B. Divisi Marketing, Traffic & Research

Yaitu divisi yg bertugas untuk beberapa hal terkait dengan pemasaran & riset seperti:

1. Membuat Promosi untuk Iklan serta mensetting semua iklan berbayar (Paid Traffic)

2. SEO Search Engine Optimization (Memaksimalkan Traffic dari Search Engine)

3. Update Konten ke Social Media seperti Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Blog, dll (Updater)

4. Membuat Promo-promo bulanan

5. Riset Kompetitor, Riset Market, dan Riset Pelanggan

6. List Building (SMS, BBM, EMAIL)

7. Web development

C. Divisi Keuangan & Purchasing

Yaitu divisi yg bertugas untuk menghandle pemasukan, pengeluaran, dan pengadaan stock barang
(pembelian stock dari distributor). Tugas divisi ini adalah:

1. Order Approval dari CS atau dari System untuk diteruskan ke divisi pengiriman & gudang.

2. Membuat laporan keuangan

3. Membeli produk dari Distributor

4. Mengatur bagaimana pemasukan & pengeluaran dapat di maksimalkan atau di minimalkan.

5. Mengorder barang ke supplier cepat (dropshipping) (apabila produk habis & order belum terhandle)

D. Divisi Gudang & Shipping

Yaitu divisi yg bertugas untuk mengirimkan order ke pelanggan. Tugas divisi ini adalah:

1. Mengatur stock di gudang

2. Mengirimkan barang ke Kurir (mengemas/packing, memaketkan)

3. Mengantarkan barang (bila COD)

E. Divisi Mangement Internal & Development

Yaitu divisi yg bertugas sebagai ‘management & decision maker’ setiap divisi diatas. Tugas divisi ini
adalah:

1. Mengatur setiap divisi untuk bisa bekerja maksimal sebagai leader dimasing-masing divisi.

2. Merencanakan pembangunan bisnis kedepan.

3. Memberikan keputusan-keputusan cepat sesuai dengan kebutuhan onlineshop

Tujuan utama dari pemisahan tugas yang jelas ini adalah untuk menentukan

keberhasilan dari masing-masing bagian dan menentukan standar kinerja dari

masing-masing divisinya.

Karena pada akhirnya keberhasilan total organisasi bisnis bukan hanya

ditentukan oleh Divisi Customer Service & Customer Handling, Divisi Marketing, Traffic & Research,
Divisi Keuangan & Purchasing, Divisi Gudang & Shipping, Divisi Mangement Internal & Development,
ditentukan juga oleh support dari divisi SDM,
delivery dari bagian operation dan kontrol dari bagian finansial.

C. Mengorganisasikan Dunia Kerja Manajemen Organisasi

Manajemen dan organisasi sangat berubungan erat, manajemen merupakan

atau berarti sebagai kepemimpinan, sedangkan dalam organisasi juga terdapat

kepemimpinan. Pada dasarnya Manajemen tidak dapat dipandang sebagai proses

teknik secara ketat (peranan,prosedur,dan prinsip). Namun keterampilan dalam

mengatur segala aspek dalam organisasi sangat diperlukan dalam mengatur

tatakerja sesuai suatu tujuan,jika tujuan ingin tercapai dengan semaksimal

mungkin. Hubungan dari manajemen, organisasi, dan tatakerja adalah organisasi

secara keseluruhan atau sebagai suatu keselurahan memerlukan manajemen

untuk mengatur sistem tata kerja. Ciri-ciri organisasi yaitu: Terdapat komponen

(atasan dan bawahan), Adanya kerja sama (cooperative yang berstruktur dari

sekelompok orang), Ada tujuan dan sasaran, Ada keterikatan format dan tata tertib

yang harus ditaati, Ada pendelegasian wewenang dan koordinasi tugas-tugas.

D. Implementasi Etika Organisasi di Online shop

Contoh Kasus Pimpinan Yang Kurang bijak dalam memberi pekerjaan

Karena kami tidak memiliki bagian di kantor, ketika atasan saya memberikan tugas A ke saya dan
waktu mengerjakan tugas tersebut diberikan tempo waktu dalam mengerjakan product tersebut,
sedangkan yang B (bisa dikatakan karyawan yang tidak ada tanggung jawabnya, dia hanya
mengandalkan saya ) yang bekerja sebagai bawahan saya. Tapi pimpinan saya pada hanya membagi
atau memberikan tugas kerja yang sedikit dari pada karyawan lain. Sehingga menimbulkan pelanggaran
etika organisasi yang tidak disiplin dan melanggar sikap profesionalitas dalam bekerja. Dan akibatnya A
merasa pimpinan tersebut tidak adil dalam memberikan tugas pekerjaannya dan mengakibatkan A
komplen kepimpinan, tapi tidak ada respon dari pimpinan itu. Karena pemimpin hanya melihat saya,
kerjaan tidak beres atau berantakan yang jadi sasaran di marahi yaitu saya. Ketika saya memberi
pendapat pemimpin saya pun kurang menerima. Dia tidak menghargai pendapat bawahannya dan
menganggap bawahannya selalu jadi pihak yang salah dalam setiap situasi.
Solusi Dalam Masalah Tersebut :

Perlu diketahui seorang pemimpin itu harus bijaksana dan adil dalam memberikan tugas
ke karyawannya dan harus bersikap profesional dan juga seharusnya pimpinan bisa
menjadwal project kerja secara rata satu dengan yang lain. Jika terjadi sprit ini dalam pekerjaan
hanya satu orang saja yg bertanggung jawab, sedangkan dalam online shop itu harus ada
kerjasama yang bagus. Dan juga seharusnya kepala pimpinan bisa memegang peran penting
dalan mengambil keputusan Dan untuk pimpinan atau atasan yang marah, kita harus intropeksi
di diri kita. Bila sudah tau, berusahalah memberikan hasil kerja yang terbaik yang bias
dilakukan. Lihat juga sisi positifnya, atasan atau pimpinan model seperti ini akan membuat kita
rendah hati dan menyadari bahwa kita masih banyak belajar untuk mencapai kesempurnaan.

Saran
Seorang pemimpin harus mengetahui semua hal yang menyangkut tentang organisasi baik secara
individu mau kelompok. Dan jangan pilih kasih terhadap pekerjaan terutama dalam hal yang
menyangkut pembagian tugas yang ada di organisasi perusahaan tersebut. Dan pimpinan harus adil dan
bersikap professional terhadap karyawan di perusahaan tersebut

DAFTAR PUSTAKA

Dini, Nikita. Pengertian Dan Contoh Etika Dalam Organisasi Atau Kelompok. [Online]. Diambil dari:
www.kumpulancontohmakalah.com/2016/01/pengertian-dan-contoh-etika-dalam.html?m=1. (Diakses
pada 15 Januari 2016).

Dwiantara, Lukas & Rumsari Hadi Sumarto. 2006. Etiket Di Tempat Kerja. Jogjakarta: Kanisius.