APLIKASI KOMPUTER
Dosen Pengampu :Ariyani, S. Kom, MT
Disusun oleh :
ULFA YULIANA (41816120092)
FITRIYA DEWI (41816120055)
EPLIN MIMI SUSANTI (41816120013)
TRI SULARSIH (41816120041816120049)
Halaman
BAB I ......................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ...................................................................................................................... 2
BAB II ........................................................................................................................................ 3
1. JNE ........................................................................................................................................ 3
B. Macam-Macam JNE............................................................................................................. 4
A.PengertianTIKI ................................................................................................................... 15
4. SICEPAT............................................................................................................................. 17
BAB III..................................................................................................................................... 22
PENUTUP ................................................................................................................................ 22
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa. Berkat
limpahan karunia Nya, kami dapat menyelesaikan penulisan makalah ini tepat pada waktunya.
Makalah ini kami susun berdasarkan sumber dari buku dan melalui internet Ekspedisi
Pengiriman Online yang kami rangkum menjadi makalah ini.
Makalah ini disusun agar saya dapat menyelesaikan tuntunan tugas yang diberikan guru
mata pelajaran yang bersangkutan. Dan juga untuk mendapatkan nilai tambahan pada mata
pelajaran Aplikasi Komputer. Makalah ini memuat tentang “Ekspedisi Pengiriman Online”
Walaupun makalah ini kurang sempurna, semoga makalah ini dapat memberikan wawasan
yang lebih luas kepada pembaca. Walaupun makalah ini memiliki kelebihan dan kekurangan.
Penyusun mohon untuk saran dan kritiknya.
Akhir kata saya berharap semoga makalah studi kasus tentang ekspedisi pengiriman online
solusinya ini dapat memberi manfaat kepada para pembaca.
Terima Kasih
Penyusun
Hal 1
A. Latar Belakang Masalah
Pada saat ini teknologi informasi mengalami perkembangan yang sangat cepat, seiring
dengan kebutuhan manusia yang juga terus bertambah. Teknologi memegang peranan yang
sangat penting bagi kehidupan manusia. Saat ini, siapa saja yang tidak bisa mengikuti
perkembangan teknologi, maka dapat dipastikan akan menjadi orang terbelakang.
Zaman memang telah berubah begitu pula kita harus dapat mengikuti perkembangannya.
Teknologi internet merupakan salah satu bidang yang mengalami perkembangan sangat cepat.
Telah banyak sektor yang menerapkan teknologi ini, salah satunya dalam bidang perdagangan.
Lalu muncul perdagangan dengan internet sebagai sarana utama, yaitu e-commerce.
Implementasi e-commerce dalam dunia bisnis salah satunya adalah dengan banyak bermunculan
situs-situs penjualan secara online atau berbasis web. Hal ini membawa kita dalam budaya baru
dalam melakukan transaksi yang tidak lagi konvensional, melainkan membawa kita kepada
transaksi dunia maya. Disadari atau tidak penerapan e-commerce ini telah berdampak pada
efisiensi dan efektifitas transaksi, serta dapat mengangkat produk atau citra dari perusahaan yang
menerapkan konsep tersebut.
Perusahaan akan lebih maju dan cepat berkembang, karena pasar yang dibidik meliputi pasar
lokal maupun internasional dan tentu saja relasi yang dibangun menjadi lebih luas. Hal ini akan
berakibat pada kemudahan dalam pengembangan perusahaan Kebutuhan pengiriman barang
telah menjadi kebutuhan utama setiap individu.
Semua individu membutuhkan pengiriman barang yang cepat dan aman untuk
memastikan barang yang dikirimkan sampai pada waktu dan tempat yang tepat. Dalam kegiatan
pemasaran pengiriman barang berhubungan dengan distribusi yaitu menyampaikan barang atau
jasa dari produsen kepada konsumen guna memenuhi kebutuhan manusia. Untuk memenuhi
kebutuhan pengiriman barang, saat ini banyak lahir perusahaan jasa pengiriman barang yang
terus berkembang dan bersaing untuk merebut pasar dan
Diantaranya JNE, J&T, Wahana lOGISTIK, Pos Indonesia, Tiki, SiCepat
Hal 2
1. JNE
A. Pengertian JNE
JNE merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman dan logistik yang
bermarkas di Jakarta, Indonesia. Nama resminya adalah Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Tiki JNE).
JNE
Jenis Publik
Industri/jasa Kurir
Didirikan 1990
Karyawan 1.763(2008)
Salah satu jasa pengiriman barang terlaris di Indonesia adalah JNE. Perusahaan yang berdiri
sejak 1990 ini menawarkan 4 jenis layanan pengiriman barang, antara lain OKE (Ongkos Kirim
Ekonomis), REG (Reguler), YES (Yakin Esok Sampai), dan SS (Super Speed).
Tarif pengiriman barang dari Jakarta ke Bandung dengan berat barang 1 kg untuk masing-masing
layanan adalah:
Hal 4
D. Cek Resi JNE
Hal 5
E. Cara Cek Nomer Resi
Hal 6
Flow Chart Pengiriman JNE
STATUS KETERANGAN
Received On Barang telah sampai di kota tujuan dan akan dikirim ke alamat tujuan.
Destinatio
Delivered Barang telah diterima di alamat yang dituju dan biasanya tertera nama
Cnee Unknown Nama penerima tidak dikenal saat dilakukan pengantaran ke alamat tujuan.
AU To OPS Antar ulang/serah terima dari bagian undelivery (bagian yang menangani
AU (Antar Barang diantar ulang karena tidak sempat terantar pada hari sebelumnya.
Ulang)
Closed Once Kurir telah datang tetapi rumah alamat penerima tutu
Delivery
Attempt
Hal
F. KELEBIHAN DAN KEKURANGAN JNE
Kelebihannya:
Memiliki layanan costumer service yang responsif dan cepat dalam menangani berbagai keluhan
konsumen.
JNE memiliki banyak cabang yang bisa ditemukan dengan mudah, bahkan pada jam-jam setelah
pulang kantor sekalipun .
Memiliki jaminan uang kembali (garansi), jika sewaktu-waktu kiriman barang melampui batas
pengiriman yang ditentukan (khusus paket jenis tertentu).
Memiliki beberapa layanan yang budgetnya bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan juga keuangan
konsumen.
Memiliki sistem tracking yang baik, sehingga Anda dengan mudah bisa melacak keberadaan dan
proses pengiriman barang kiriman.
Bisa mengirim dokumen dan berbagai surat berharga lainnya.
Kelemahannya:
Pengiriman terkadang melebihi waktu yang telah diperkirakan sejak awal.
Nomor resi pengiriman seringkali sulit untuk dilacak.
Pengiriman tidak menjangkau pelosok dan hanya terbatas pada kota-kota besar saja.
Tarif pengiriman yang diterapkan terbilang lebih mahal, jika dibandingkan dengan perusahaan
pengiriman barang lainnya.
Hal 9
2. J & T EXPRESS
J&T adalah perusahaan express yang berbasis perkembangan system IT. Kami menggabungkan
pasar express antara kota, domestic, internasional dan juga berbasis e-komersil.
Pendiri J&T express adalah CEO OPPO Indonesia yakni Mr. Jet Lee beserta pendiri Oppo
Internasional yakni Mr. Tony Chen. Jakarta, 20 Agustus 2015 menjadi permulaan dalam sejarah
perjalanan J&T Express. Tepat di hari tersebut PT Global Jet Express meresmikan kantor
pusatnya di Pluit, Jakarta Utara.
J&T menggunakan system IT yang termutakhir untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas
pelayanan kepada pelanggan. Kami menyadiakan layanan penjemputan paket di tempat dan
pengiriman yang cepat kepada pelanggan, pada saat yang sama juga mendukung perkembangan
bisnis e-komersial.
Pada awalnya kami akan berfokus ke pasar express indonesia dan tentunya perlahan
memperluas sampai ke luar negri. J&T menggunakan “Easy Life” sebagai slogan perusahaan.
Nilai inti kami adalah integritas, berbagi, layanan dan tanggung jawab. Dengan mengejar
kesempurnaaan kami menciptakan perusahaan express berbasis teknologi internet yang
menonjol di Asia Tenggara .
Hal 10
B. Cek Tarif J & T EXSPRESS
C. Cek Resi
Hal 11
Keunggulan J&T Express
Hal 12
- Harga regular pelayanan premium
- Platform VIP
- SMS Waybill
1. Pengiriman paket yang tepat waktu dan cepat karena telah didukung oleh kepemilikan armada
pengiriman sendiri seperti mobil box, truk dan armada angkutan lainnya.
2. Penjemputan paket ke rumah pelanggan ataupun pengantaran paket ke kostumer TIDAK
DIKENAKAN BIAYA ( GRATIS )
3. Area pengiriman kami sudah tersebar di 34 propinsi di Indonesia dan lebih dari 77 drop point
area yang tersebar di beberapa kota
4. Jika ingin melakukan pengiriman, anda tak per;lu pusing keluar rumah, langsung saja telpon ke
0800-100-1188 (telepon bebas pulsa baik dari HP), maka kami akan segera datang ke rumah
anda, atau hubungi (call atau SMS) kantor drop point kami di nomor 082370143323
5. Kenyamanan pelanggan dan keamanan paket kiriman adalah prioritas kami.
terjangkau untuk jarak dekat maupun jarak jauh, contoh:
Tangerang – jakarta : muali dari Rp 10.0000
Jayapura – aceh : mulai dari Rp 150.000
Paket
Untuk pilihan paket J&T hanya menyediakan paket REGULER saja
contact center
Phone: 0800-100-1188
Hal 13
1. TIKI
A. Pengertian TIKI
PT. Citra Van Titipan kilat (TIKI) mengawali bisnisnya tahun 1970 di
Jakarta. Berbekal pengalaman itu mereka mendapatkan guru terbaik untuk terus berkomitmen
dan meningkatkan kualitas layanan bagi konsumen. Di tunjang dengan jaringan yang tersebar
luas di Indonesia dengan lebih dari 500 kantor perwakilan TIKI di seluruh pelosok nusantara
sebagai bukti nyata bahwa TIKI terus berupaya memberikan yang terbaik kepada konsumen.
Team tiki juga menjelajahi ke penjuru dunia, semuanya dengan kualitas prima dan harga
bersaing. Sektor penjualan juga mendorongdan memberikan kemudahan kepada konsumen
secara penuh 24 jam untuk melakukan melakukan pengiriman di 5 titik sales counter dengan
layanan drive thru. Sistem kerja yang modern dengan teknologi komputer memudahkan untuk
memonitor mulai dari awal pengiriman, tracking hingga status penerima, semuanya berlangsung
sangat mudah, aman dan nyaman.
Team yang ramah, terampil dan professional siap melayani apapun kebutuhan konsumen
dengan baik dan sempurna. Sebagai perintis usaha & pionir yang sangat berpengalaman di
bidangnya, TIKI selalu berupaya mengerti dan melayani sepenuh hati dengan mewujudkan
harapan pelanggan akan keamanan, fasilitas, efektifitas, efisiensi dan tanggung jawab dalam
menangani setiap pengiriman.
Upaya peningkatan kualitas layanan selalu menjadi fokus utama TIKI dalam menjamin
kepercayaan pelanggan yang didukung oleh ribuan personil terlatih dan armada transportasi yang
tersebar diberbagai titik nusantara dan internasional.
Hal 14
B. MACAM-MACAM PRODUK TIKI
Produk SDS sangat cocok untuk anda yang membutuhkan kecepatan dalam pengiriman ke kota-
kota besar diseluruh Indonesia. Karena hari ini anda kirimkan maka akan tiba pada hari yang
sama.
Produk ONS adalah kiriman yang hanya membutuhkan waktu 1 (satu) hari saja untuk
pengantaran ketempat tujuan, sehingga anda tidak perlu menunggu dengan waktu yang lama.
E. REG (Regular)
Produk regular menjangkau seluruh wilayah Indonesia hanya dalam waktu kurang dari 7 (tujuh)
hari kerja, maka kiriman anda akan segera tiba.
F. ECO (Economy)
Nikmati layanan pengiriman paket dengan konsep ramah biaya dan disesuaikan dengan
kebutuhan Anda
G. INT (Internasional)
Nikmati pengiriman keseluruh dunia dengan harga yang kompetitif
Hal 15
C. TARIF
Hal 15
CUSTUMER SERVICE TIKI
A. KEUNGGULAN
B. Kekurangan
Dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga membuat
customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen.
Hal 16
4.SICEPAT
A. Pengertian SICEPAT
DKI JAKARTA
Hal 17
D. Cek Resi TIKI
Kelebihan SiCepat :
Resi kami sms ke customer langsung, jadi OlShop Owners tidak perlu capek2 ketik resi
1-1.
Pick Up Delivery untuk barang diatas 10 paket
BEST (Besok Sampai Tujuan) bagi kamu yang butuh 1 day service
Pengiriman dengan cepat dan akurat
Untuk olshop tidak ada pengiriman double lagi karena bisa dideteksi oleh sistem kami
Kami bekerja sama dengan www.mintaresi.com agar memudahkan para pelanggan dalam
mendapatkan resi.
Integrasi sistem dengan web API untuk website OlShop / E-Commerce
Kelemahan siCepat :
Merupakan perusahaan baru yang masih berkembang dalam menggeluti bidangnya dan
kurang berpengalaman.
Hal 18
6. Pos Indonesia
Sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Indonesia yang bergerak dilayanan pos.
Bentuk usaha pos ini berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 5 tahun
1995, yang berisi tentang pengalihan bentuk awal Pos Indonesia yang berbentuk perusahaan
umum menjadi persero.
Hal 20
D. Kelebihan dan Kekurangan PT Pos Indonesia
Lebih terpercaya dibandingkan produk yang serupa yang memberikan layanan seperti
yang diberikan oleh Pt. Pos Indonesia.
PT Pos Indonesia sudah bias diakses secara online sehingga dimanapun dan kapanpun
kita tetap bisa mengakses layanan ini.
Tarif yang diberikan jauh lebih terjangkau dibanding produk serupa yang bergender luar
negeri, seperti Fedex dan DHL.
PT Pos Indonesia masih kurang dikenal dibanding dengan jasa pengiriman lainnya
Pengeluaran jasa online pada PT Pos dibilang sedikit terlambat dibanding dengan jasa
pengiriman online lainnya.
Dengan motto layanan Quick, Accurate and Trackable pos express muncul untuk
menjawab tantangan di tengah-tengah semakin berkembangnya dunia komunikasi. Studi tentang
persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pos express dimaksudkan untuk
mengetahui bagaimana persepsi dan harapan masyarakat tentang layanan pos express PT Pos
Indonesia (Persero). Dalam melihat persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
pos express peneliti menggunakan berbagai kriteria yang didasarkan pada keberadaan dan tujuan
pelayanan. Dalam hal ini pos express bertujuan memberikan jasa pelayanan kiriman yang cepat,
akurat dan dapat dilacak kedatangannya di alamat yang dituju.
Tetapi jangan khawatir, walaupun kami sudah memberi program tentang pelayanan
terbaik, jika customer tidak tetap tidak puas dengan pelayanan kami bisa untuk menghubungi call
center Pos Indonesia di 161. Atau bisa kunjungi situs www.posindonesia.co.id kemudian klik
link keluhan dan informasi.
Hal 21
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
3.2 Saran
Hal 22