PENGADAAN RAPAT IDENTIFIKASI

HAMBATAN
No. Dokumen :
SPO
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1-2
UPT PUSKESMAS dr. Pratiti Wiji Lestari
JERUKLEGI II NIP 197704242007012037
1. Pengertian Pengadaan rapat untuk mengidentifikasi hambatan adalah kegiatan
untuk menganalisa hambatan-hambatan yang terjadi dalam
memberikan pelayanan pada saat pendaftaran untuk menghilangkan
atau meminimalkan dampak dari hambatan tersebut
2. Tujuan Agar petugas dapat meminimalkan hambatan yang terjadi pada saat
pendaftaran sehingga pelayanan dapat berjalan lancar.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Jeruklegi II No .92.73/SK/A/6/2016
Tentang Proses Pendaftaran dan Identifikasi Pasien

4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5.Langkah-langkah 1. Petugas memberi informasi kepada pasien dengan ramah

2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.
4. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi
yang sudah diberikan jelas atau tidak.
5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.
6. Petugas mempersilahkan pasien untuk menyampaikan kesulitan
yang diperoleh pada saat menerima pelayanan
7. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang
dikeluhkan oleh pasien
8. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti hambatan dalam
pelayanan
9. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi
hambatan dalam pelayanan.
 PENGADAAN RAPAT IDENTIFIKASI
HAMBATAN
No. Dokumen :
SPO
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 2-2
UPT PUSKESMAS dr. Pratiti Wiji Lestari
JERUKLEGI II NIP 197704242007012037
6. Bagan Alur

Petugas Petugas Petugas mengerti

memberi menggunakan budaya yg baik yg
informasi ke bahasa yg berlaku di
pasien mudah masyarakat
dengan dimengerti
ramah
Petugas
menanyakan
Belum kembali
Menjelaskan kembali
bagian yang belum Sudah informasi yang
jelas jelas ? telah diberikan

Ya

Petugas mempersilahkan pasien

untuk menyampaikan kesulitan
yang diperoleh pada saat
menerima pelaynan dari petugas

Petugas mengidentifikasi hambatan

saat pelayanan yang dikeluhkan
pasien

Petugas mengadakan rapat

menindaklanjuti keluhan hambatan
dalam pelayanan

Membuat bukti upaya

tindak lanjut mengatasi
hambatan pelyanan

7.Hal-hal yang perlu Pastikan pasien tidak lagi mengalami kebingungan dalam mendapatkan
diperhatikan pelayanan
8. Unit Terkait Unit Pendaftaran
Unit Rawat Inap
Unit Rawat Jalan
9.Dokumen Terkait Buku Bantu Identifikasi Hambatan Budaya dan Bahasa
10. Rekam Historis No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal diberlakukan
Perubah

PENGADAAN RAPAT IDENTIFIKASI

HAMBATAN
 No. Dokumen :
DAFTAR
No. Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS dr. Pratiti Wiji Lestari
JERUKLEGI II NIP 197704242007012037
Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
No
1 Apakah Petugas memberi informasi kepada pasien dengan
ramah

2 Apakah Petugas menggunakan bahasa yang mudah

dimengerti pasien
3 Apakah Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di
masyarakat
4 Apakah Petugas menanyakan kembali kepada pasien
tentang informasi yang sudah diberikan jelas atau tidak
5 Apakah Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum
jelas.

6 Apakah Petugas mempersilahkan pasien untuk

menyampaikan kesulitan yang diperoleh pada saat
menerima Pelayanan dari petugas

7 Apakah Petugas mengidentifikasi hambatan dalam

pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan petugas

8 Apakah Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti

hambatan dalam pelayanan

9 Apakah Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk

mengatasi hambatan dalam pelayanan

CR = …….%

Jeruklegi,,…………..

Pelaksana / Auditor

(.........................................)