SPO Identifikasi Hambatan

No. Dokumen
POLMADAM I/BB
No. Revisi Halaman
SPO/AP/ /X/201 1/2
7

Ditetapkan Oleh :
Kepala Kesdam I/Bukit Barisan ,
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL (SPO)
02 Oktober 2017
dr. Sutan Bangun, S.p.B
Kolonel Ckm NRP 34153
1. Pengertian Suatu prosedur identifikasi hambatan yang di temukan dalam pelayanan dari
ruang pendaftaran sampai dengan pelayanan terakhir .
2. Tujuan 1. Meningkatkan pelayanan Poliklinik Pratama Makodam I/BB.
2. Memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai
keterbatasan : kendala fisik, bahasa, budaya, kebiasaan dan hambatan
lain proses pendaftaran.
3. Kebijaka Surat Keputusan Kepala Kesdam I/BB Nomor : SK/ /IV/2017 tentang
n Pelayanan Klinis
4. Referensi Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan
Dasar Puskesmas
5. Prosedur Alat dan Bahan :
1. Alat Tulis
2. Lembar bantuan hambatan bahasa (macam-macam keluhan)
6. Langkah- 1. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran
2. Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan
langkah
kendala pada saat pendaftaran (lansia, cacat, bicara dengan berbagai
bahasa dan dialek, budaya yang berbeda atau penghalang lain)
3. Petugas memberikan lembar bantuan hambatan bahasa, berupa
macam-macam keluhan kepada pasien (terutama pasien dengan
hambatan bahasa)
4. Pasien memilih gambar yang sesuai dengan keluhannya
5. Petugas mendaftarkan pasien
6. Pasien
Pasienmenunggu
melakukandipanggil di di
pendaftaran poli tujuan
ruang pendaftaran

Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan kendala pada saat pendaftaran

Petugas memberikan lembar bantuan

Pasien memilih gambar yang sesuai

Petugas mendaftarkan pasien

Bagan Alir

Petugas informasi membantu pasien tesebut dalam proses pendaftaran sampai dengan pulang
7. Hal-hal Gejala dan keluhan pasien dengan hambatan bahasa
yang perlu
diperhatikan
8. Unit Semua unit pelayanan
terkait
9. Dokumen 1. Lembar Bantuan Hambatan Bahasa
terkait 2. Rekam Medis
10. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan