ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Kode : : A/111/SOP/
No. Revisi
:
SOP
Tanggal Terbit : 14 Maret 2016
Halaman
KABUPATEN ACEH BESAR : 1-2

PUSKESMAS INGIN JAYA dr. T. Fadhly

Nip. 19710401 200212 1 004
1 Pengertian a. Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja
program
2 Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja puskesmas

3 Kebijakan SK Kepala puskesmas no. tentang kebiajakan mutu

4 Referensi Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan publik

5 Prosedur 1 Kotak Saran

2 Kuesioner
6 Langkah- Langkah A Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan
ke koordinator manajerial jika ada saran

2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pengguna
puskesmas
3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu puskesmas

4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program

5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen
puskesmas
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke koordinator
manajerial
7. koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya sesuai dengan
kelompok kerja
8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran beserta
tindak lanjutnya dari koordinator admen
B Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan puskesmas menerima informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung
melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor

2. Karyawan puskesmas melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja

puskesmas kepada coordinator admen
3. Koordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
di dalam rekapan harapan pengguna Puskesmas.

4. Koordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja

puskesmas kepada ketua tim mutu puskesmas.
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program

6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
kepada kepala puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen puskesmas.

7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerjapuskesmas dan tindak lanjut ke koordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
puskesmas dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja

9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok kerja

10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen
7 Bagan Alur

Pengumpulan informasi melalui kotak

suara

Pengumpulan informasi
langsung dari pengguna

8 Hal-hal yang perlu

Perbaikan kinerja puskesmas dalam melakukan pelayanan
diperhatikan

●Kepala puskesmas
●Ketua tim mutu
9 Unit terkait ●Koordinator managerial
●Koordinator tim UKM ●Koordinator tim
UKP

10 Dokumen terkait Kompetensi petugas

Isi Tanggal mulai

NO Yang di ubah
Perubahan diberlakukan
Rekaman historis
11
perubahan
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No. Kode :
No. Revisi
:
SOP
Tanggal Terbit : 14/01/2016
Halaman
KABUPATEN ACEH BESAR : 1-1

PUSKESMAS INGIN JAYA

1 Pengertian a. Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan,
untuk perbaikan kinerja program
2 Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja
puskesmas

3 Kebijakan SK Kepala puskesmas no. tentang kebiajakan mutu

Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan

4 Referensi
publik
5 Prosedur 1 Kotak Saran
2 Kuesioner
6 Langkah- Langkah A Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan
menyerahkan ke koordinator manajerial jika ada saran

2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan harapan

pengguna puskesmas
3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu
puskesmas
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen puskesmas
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke
koordinator manajerial
7. koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya
sesuai dengan kelompok kerja
8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran
beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen
B Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan puskesmas menerima informasi langsung dari pelanggan baik bicara
langsung melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor

2. Karyawan puskesmas melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang

kinerja puskesmas kepada coordinator admen
3. Koordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas di dalam rekapan harapan pengguna Puskesmas.

4. Koordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang

kinerja puskesmas kepada ketua tim mutu puskesmas.
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja
puskesmas kepada kepala puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen puskesmas.

7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerjapuskesmas dan tindak lanjut ke koordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja

9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang

kinerja puskesmas beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan
kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja puskesmas beserta tindak lanjutnya dari
koordinator admen
7 Bagan Alur

Pengumpulan informasi melalui kotak

suara
 Pengumpulan informasi
langsung dari pengguna

8 Hal-hal yang perlu

Perbaikan kinerja puskesmas dalam melakukan pelayanan
diperhatikan

●Kepala puskesmas
●Ketua tim mutu
9 Unit terkait ●Koordinator managerial
●Koordinator tim UKM
●Koordinator tim UKP

10 Dokumen terkait Kompetensi petugas

Isi Tanggal mulai

NO Yang di ubah
Perubahan diberlakukan
Rekaman historis
11
perubahan
 dr. T. Fadhly
Nip. 19710401 200212 1 004
ntang kinerja puskesmas adalah pengumpulan
hui harapan pelanggan terhadap pelayanan,

ngkah-langkah untuk perbaikan kinerja

tentang kebiajakan mutu

ang pendapat responden tentang pelayanan

otak saran
kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan
erial jika ada saran

si kotak saran di dalam rekapan harapan

hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu

memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja

l isi kotak saran kepada kepala puskesmas agar

lit dipecakan dibahas dalam pertemuan

il rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke

kan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya

tanda terima penyerahan rekapan kotak saran

inator admen
dari pengguna
informasi langsung dari pelanggan baik bicara
asyarakat, rapat lintas sektor

n hasil informasi asupan pengguna tentang

ator admen
hasil informasi asupan pengguna tentang
an harapan pengguna Puskesmas.

an hasil informasi asupan pengguna tentang

m mutu puskesmas.
memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja

l informasi asupan pengguna tentang kinerja

as agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
an tinjauan manajemen puskesmas.

il rekapan informasi asupan pengguna tentang

ut ke koordinator manajerial
kan rekapan informasi asupan pengguna
dak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja

apan informasi asupan pengguna tentang

anjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan

gani tanda terima penyerahan rekapan informasi

uskesmas beserta tindak lanjutnya dari

nformasi melalui kotak

suara
pulan informasi
g dari pengguna

elakukan pelayanan