TUGAS 1

1. Jelaskan beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis yang
baik dan lancar dan berikan contoh.
2. Jelaskan tentang Komunikasi mempunyai dua peranan penting bagi suatu organisasi !

3. Apa perbedaan antara saluran komunikasi formal dengan saluran komunikasi informal.
Jelaskan secara singkat tapi padat

4. Tugas dapat dikirim ke email : msil@ecampus.ut.ac.id, paling lambat tanggal 18

September 2017.

Jawaban :

1. Jelaskan beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis yang baik
dan lancar dan berikan contoh

- Membaca :

Dengan kita membaca kita bisa mendapatkan banyak pengetahuan yang sebelumnya kita tidak
tahu menjadi tahu dan dapat berguna dalam proses suatu komunikasi.

- Mendengar :

Mendengarkan adalah Merespon atau menerima bunyi secara disengaja. Memperhatikan

dengan baik apa yang dikatakan oleh orang lain yang merupakan proses komunikasi kita
dengan konsumen,karyawan dan pemasok.

- Percakapan menarik :

Berbicara adalah Kemampuan mengucapkan bunyi-bunyi artikulasi atau kata-kata untuk

mengekpresikan, menyatakan serta menyampaikan pikiran, gagasan, dan perasaan. Berbicara
merupakan proses komunikasi antara kita dan orang lain(Customer).

- Wawancara :

Wawancara adalah pertemuan dua orang atau lebih dengan maksud untuk menggali
informasi baik berupa fakta atau pendapat seseorang untuk tujuan tertentu.
- Berdiskusi dengan kelompok - kelompok kecil :

Berdiskusi adalah pertemuan beberapa orang untuk saling mentukar informasi,masukan,atau

pertanyaan.

- Berpidato dan Presentasi :

Presentasi adalah suatu cara dimana kita menjelaskan tujuan kita melalui suatu media
Tujuannya dapat di mengerti orang yang mendengarkannya dan itu merupakan hal yang
penting dalam komunikasi bisnis.

- Menulis surat, memo, dan laporan :

Menulis berfungsi sebagai media komunikasi dalam bentuk tulisan yang dapat di
pahami dan di mengerti orang lain untuk menyampaikan pesan atau penjelasan dan
merupakan hal yang penting untuk komunikasi bisnis.

- Menyimak :

Dalam konteks komunikasi lisan, keterampilan menyimak apa yang dinyatakan orang lain
menjadi penting. Tidak mengherankan bila salah satu keterampilan yang diperlukan seorang
pemimpin adalah keterampilan menyimak apa yang dinyatakan orang lain. Bahkan dalam
komunikasi bisnis dinyatakan, bahwa sekarang ini, seorang manajer yang berhasil adalah
manajer yang banyak menyimak.

2. Jelaskan tentang Komunikasi mempunyai dua peranan penting bagi suatu organisasi

a. Komunikasi vertikal

Bentuk komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi dari atas ke bawah
dan sebaliknya. Artinya komunikasi yang disampaikan pimpinan kepada bawahan, dan
dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik.

Fungsi komunikasi ke bawah digunakan pimpinan untuk:

- Melaksanakan kebijaksanaan, prosedur kerja, peraturan, instruksi, mengenai

- Pelaksanaan kerja bawahan,menyampaikan pengarahan doktrinasi, evaluasi, teguran.

 - Memberikan informasi mengenai tujuan organisasi, kebijaksanaan-kebijaksaan
organisasi, insentif.

b. Komunikasi diagonal

Bentuk komunikasi ini sering disebut juga komunikasi silang. Berlangsung dari
seseorang kepada orang lain dalam posisi yang berbeda. Dalam arti pihak yang satu tidak
berada pada jalur struktur yang lain.

Fungsi komunikasi diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level berbeda
tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain.

3. Apa perbedaan antara saluran komunikasi formal dengan saluran komunikasi informal.
Jelaskan secara singkat tapi padat

a. Komunikasi formal

adalah suatu proses komunikasi yang bersifat resmi dan biasanya dilakukan di dalam
lembaga formal melalui garis perintah atau sifatnya instruktif , berdasarkan struktur
organisasi oleh pelaku yang berkomunikasi sebagai petugas organisasi dengan status
masing - masing yang tujuannya menyampaikan pesan yang terkait dengan kepentingan
dinas.

b. Komunikasi informal

adalah komunikasi antara orang yang ada dalam suatu organisasi , akan tetapi tidak
direncanakan atau tidak ditentukan dalam struktur organisasi. komunikasi informal akan
untuk memenuhi kebutuhan sosial , mempengaruhi orang lain , dan mengatasi
kelambatan komunikasi formal yang biasanya cenderung kaku dan harus melalui
berbagai jalur terlebih dahulu .