PROPOSAL PENELITIAN

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG ANGGREK RSUD

SAMPANG

NAMA : DESI LUSIANA

NIM : 1410015

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

ARTHA BODHI ISWARA

SURABAYA

2018
 LEMBAR PERSETUJUAN

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Mengikuti Ujian Proposal

Program Studi S1 Keperawatan
STIKES Artha Bodhi Iswara Surabaya

Oleh
Nama : Desi Lusiana
Nim : 1410015

Surabaya, 23 Februari 2018

Mengetahui, Menyetujui,
Prodi S1-Keperawatan Pembimbing

Sumi Hernawati S.Kep., Ns., M.Kes. Sri Wilujeng S. Kep., Ns., M.Kes,
NIDN :0715067002 NIDN : 0711047601

ii
 PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

Usulan Penelitian ini diajukan oleh :

Nama : Desi Lusiana
NIM : 1410015
Program Studi : S1-Keperawatan
Judul : Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Anggrek RSUD
Sampang

Usulan penelitian skripsi ini telah diuji dan dinilai oleh panitia penguji
Program Studi S1 Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Artha Bodhi Iswara
Pada Februari 2018

Panitia Penguji,

1. Penguji : Ika Larasati S. S.Kep., Ns., M.Kep. ( )

2. Pembimbing : Sri Wilujeng S.Kep., Ns., M.Kes. ( )

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya

sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini dengan judul “HUBUNGAN

KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RUANG ANGGREK RSUD SAMPANG”, sebagai

salah satu persyaratan akademik dalam rangka menyelesaikan kuliah di Prodi S1

Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Artha Bodhi Iswara Surabaya.

Pada kesempatan ini saya menyampaikan terima kasih dan penghargaan

yang setinggi-tingginya kepada ibu Sri Wilujeng S. Kep., Ns., M.Kes, selaku

dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk, koreksi serta saran hingga

terwujudnya skripsi ini.

Terima kasih dan penghargaan saya sampaikan pula kepada yang

terhormat:

1. Prof. Harjono, dr, AFK, AKK, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan

“Artha Bodhi Iswara” Surabaya.

2. Soliso Yobel S.Kep., Ns., M.Kep. Selaku Pembantu Ketua 1 Sekolah Tinggi

Ilmu Kesehatan “Artha Bodhi Iswara” Surabaya.

3. Sumi Hernawati S.Kep.,Ns.,M.Kes selaku Keteua Prodi S1 Keperawatan

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan “Artha Bodhi Iswara” Surabaya.

4. Sri Wilujeng S. Kep., Ns., M.Kes, selaku dosen pembimbing dalam penulisan

proposal ini.
5. Ika Larasati S. S.Kep., Ns., M.Kep. selaku dosen penguji proposal.
6. Seluruh Dosen S1 Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan “Artha

Bodhi Iswara” Surabaya.

7. Direktur RSUD Sampang serta Kepala Ruangan Anggrek yang sudah

membantu demi kelancaran propasal ini.

iv
 Semoga bimbingan dan bantuan dari semua yang terlibat mendapatkan

balasan yang setimpal dari Allah SWT dan harapan penulis semoga karya ini

bermanfaat baik bagi diri saya sendiri maupun pihak lain yang memanfaatkannya.

Surabaya, 23 Februari 2018

Penulis

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ii
PENGESAHAN PANITIA PENGUJI iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPIRAN x

BAB 1 PENDAHULUAN 1

v
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 4
1.3 Tujuan Penelitian 5
1.3.1 Tujuan Umum 5
1.3.2 Tujuan Khusus 5
1.4 Manfaat Penelitian 5
1.4.1 Menfaat Teoritis 5
1.4.2 Menfaat Praktis 6

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 7

2.1 Konsep Dasar Pelayanan 7
2.1.1 Definisi Pelayanan Keperawatan 7
2.1.2 Dimensi Mutu Pelayanan 8
2.1.3 Bentuk-Bentuk Pelayanan (Asuhan) Keperawatan 10
2.1.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan 11
2.1.5 Pengukuran Mutu Pelayanan 13
2.2 Konsep Kepuasan pasien 16
2.2.1 Definisi Kepuasan 16
2.2.2 Dimensi Kepuasan Pasien 16
2.2.3 Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan
Pasien/Klien 17
2.3 Konsep Rawat Inap 22

BAB 3 KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN 26

3.1 Kerangka Konsep 26
3.2 Hipotesis Penelitian 27

BAB 4 METODE PENELITIAN 28

4.1 Desain Penelitian 28
4.2 Populasi, Sampel, Penentuan Sampel, dan Tehnik Pengambilan
Sampel 28
4.2.1 Populasi Penelitian 28

vi
 4.2.2 Sampel 29
4.2.3 Penentuan Sampel 31
4.2.4 Tehnik Pengambilan Sampel 32
4.3 Variabel dan Definisi Operasional 32
4.3.1 Variabel Penelitian 32
4.3.2 Definisi Operasional 33
4.4 Instrumen Penelitian 34
4.5 Lokasi dan Waktu Penelitian 35
4.5.1 Lokasi Penelitian 35
4.5.2 Waktu Penelitian 35
4.6 Prosedur Pengumpulan Data 35
4.7 Cara Pengolahan dan Analisis Data 36
4.8 Kerangka Operasional 39
4.9 Etika Penelitian 40
4.9.1 Informed Consent (Lembar Persetujuan) 40
4.9.2 Anonumity (Tanpa Nama) 40
4.9.3 Confidentially (Kerahasiaan) 40

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Tabel Halaman

Tabel 1: Definisi Operasional Hubungan Kualitas Pelayanan

Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap

Di Ruang Anggrek RSUD Sampang 33

vii
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

Gambar 1 : Kerangka Konseptual Hubungan Kualitas Pelayanan

Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap

Di Ruang Anggrek RSUD Sampang 26

Gambar 2 : Kerangka Kerja Hubungan Kualitas Pelayanan

Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap

Di Ruang Anggrek RSUD Sampang 38

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul Lampiran

Lempiran 1 : Surat Ijin Survey Awal dari STIKES ABI

Lempiran 2 : Surat Ijin Survey Awal BAKESBANPOL

Lempiran 3 : Lembar Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 4 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 5 : Kuesioner

Lampiran 6 : Lembar Konsul

ix