PEMERINTAH KABUPATEN DAIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SOPOBUTAR
Desa Sopobutar Kec. Siempat Nempu Hilir Kab. Dairi
Kodepos : 22263 Email : pusk.sopobutar@gmail.com

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh
puskesmas dengan masyarakat baik utuk menyampaikan informasi kepada masyarakat
maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat :
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi kegiatan puskesmas dan informasi
lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara lisan ataupun tulisan;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik atau keluhan,
baik secara lisan ataupun tulisan;
c. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan masyarakat baik secara
lisan ataupun tulisan

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara
penyampaian melalui papan pengumuman, leaflet dan brosur;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan cara tatap
muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara survei, SMS, kotak saran,
dan media informasi lainnya;
d. Menyampaiakn informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui SMS, papan
informasi, dan pertemuan
e. Menyediakan customer servis untuk memfasilitasi jika ada masyarakat yang
membutuhkan informasi tentang pelayanan.
IV. DOKUMENTASI
Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam SOP
Hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam family folder sebagai
bentuk dokumen puskesmas.

Mengetahui
KEPALA UPTD PUSKESMAS SOPOBUTAR

dr. JESMAN
NIP. 19600709 199803 1 001