IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No Dokumen :
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :
Halaman :
UPTD
PUSKESMAS dr.Jesman
NIP.196007091998031 001
SOPOBUTAR
1. Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan keluhan
dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di UPTD. Puskesmas
Sopobutar.
2. Tujuan Supaya keluhan dari pasien dapat ditindaklanjuti segera untuk
meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan klinis di Puskesmas
3. Kebijakan Pelaksanaan identifikasi dan penanganan keluhan harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SOP
4. Referensi

5. Prosedur 1. Pelaksana pelayanan klinis dan petugas pendaftaran menerima keluhan

dari pasien, baik secara langsung, melalui kotak saran ataupun melalui
pengisian Smile Card

2. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat keluhan

dari pelanggan di dalam buku keluhan pelanggan,

3. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran melaporkan keluhan

dari pasien kepada coordinator pelayanan klinis,

4. Koordinator pelayanan klinis menerima laporan dari pelaksana

pelayanan klinis dan dari petugas pendaftaran,

5. Koordinator pelayanan klinis mengidentifikasi keluhan pasien juga

dari kotak saran yang dibuka tiap bulan,

6. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang

diperoleh kepada Kepala Puskesmas,

7. Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator pelayanan

klinis,

8. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan

pembahasan terhadap penanganan keluhan yang dilaporkan kordinator
layanan klinis,
 9. Kepala Puskesmas, koordinator layanan klinis dan semua petugas
membahas mengenai penanganan keluhan pasien

10. Kepala Puskesmas, koordinator pelayanan klinis dan semua petugas

membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien

11. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan

keluhan pelanggan,

12. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil

rencana penangan terhadap keluhan pelanggan,

13. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan

pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan.

6. Diagram Alir -
7. Unit terkait 1. Ruang Pendaftaran.
2. Ruangan Poliklinik Umum
3. Ruangan Poliklinik Paru
4. Ruangan KIA
8. RekamanHistoris No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
- - - -