MENJALI N KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen /SOP/ADMEN/ /2018
No Revisi 00
SOP
Tgl Terbit
Halaman 1/2
UPTD
PUSKESMAS dr. Jesman
NIP. 19600709 199803 1 001
SOPOBUTAR
1.Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan
untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan di puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat dalam
melaksanakan kegiatan pelayanan kesehatan dan program puskesmas.
3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Nomor : /SK/PSB/ /2018 tentang
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas.
5. Prosedur 1. Pertemuan Lintas Sektor
- Petugas menyiapkan rencana kegiatan
- Petugas berkonsultasi dengan Kepala Puskesmas untuk
mengadakan pertemuan lintas sektor
- Petugas membuat permohonan kepada Camat untuk mengundang
peserta pertemuan lintas sektor
- Petugas menyiapkan tempat dan keperluan lainnya (daftar hadir,
proyektor, laptop, notulen, dll)
- Peserta mengisi daftar hadir
- Pertemuan dilaksanakan dengan tertib
- Penangung jawab program membuat rencana tindak lanjut (RTL)
- Penanggung jawab program melaksanakan tindak lanjut (TL) dan
evaluasi.
- Hasil pertemuan ditulis dalam buku Notulen
2. Kotak Saran
- Petugas menyiapkan kotak saran, alat tulis dan kertas keluhan/saran
- Petugas penanggung jawab membuka kotak saran 2 minggu sekali.
- Petugas membaca keluhan dan saran yang diberikan masyarakat.
- Petugas melakukan rekapitulasi isi keluhan dan saran.
- Petugas melaporkan hasil rekapitulasi kepada Kepala Puskesmas.
- Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan petugas.
- Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan petugas untuk
mensosialisasikan tindak lanjut dari keluhan masyarakat.

2/2
 3. Survei Mawas Diri (SMD)
a. Persiapan
1. Petugas menyusun daftar pertanyaan
- Berdasarkan prioritas masalah yang ditemui di Puskesmas dan desa
(Data sekunder)
- Di gunakan untuk memandu pengumpulan data
- Pertanyaan harus jelas, singkat, padat dan tidak bersifat
mempengaruhi responden
- Kombinasi pertanyaan terbuka, tertutup, dan menjaring
- Menampung juga harapan masyarakat.
2. Petugas menyusun lembar observasi (pengamatan) untuk
mengobservasi rumah, halaman rumah, lingkungan sekitar.
3. Petugas menentukan kriteria responden termasuk cakupan wilayah
dan jumlah KK
b. Pelaksanaan
1. Petugas melaksanaan interview wawancara terhadap responden
2. Petugas melakukan pengamatan terhadap rumah tangga dan
lingkungan
c. Tindak lanjut
1. Petugas meninjau kembali pelaksanaan SMD
2. Petugas merangkum, mengolah dan menganalisa data yang telah di
kumpulkan
3. Petugas menyusun laporan SMD sebagai bahan untuk SMD
4. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
- Petugas menjelaskan maksud dan tujuan MMD
- Petugas menyajikan hasil evaluasi SMD
- Kepala Desa memimpin diskusi dalam merumuskan dan
menentukan prioritas masalah kesehatan atas dasar pengenalan
masalah atau SMD
- Peserta MMD memberikan umpan balik
- Peserta MMD beserta petugas menyusun kesimpulan dan solusi
dari masalah kesehatan
- Peserta MMD beserta petugas menyepakati rencana tindak lanjut
5. Papan Pengumuman
- Petugas menyiapkan papan pengumuman
- Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan petugas untuk
menuliskan informasi yang akan disampaikan

6.Bagan Alir -
7.Unit Terkait Semua pengelola program
8.Rekam Histori NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Perubahan

2/2