KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA SIANTAR

NOMOR : /HPK/SK/DIR/II/2017

TENTANG

PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN

PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA RUMAH SAKIT MATA SIANTAR

DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA SIANTAR

Menimbang : a.bahwa pasien mempunyai hak untuk menyampaikan keluhan tentang

pelayanan mereka, dan keluhan tersebut perlu ditelaah, bila mungkin,
harus diselesaikan;
b.bahwa rumah sakit perlu memberikan penjelasan kepada pasien dan
keluarganya mengenai proses menerima dan bertindak terhadap
keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien dan
hak pasien untuk berpartisipasi dalam proses tersebut;
c.bahwa berdasarkan pertimbagan sebagaimana dimaksud pada butir a
dan b maka perlu ditetapkan Panduan Penyelesaian Komplain,
Keluhan, Konflik Atau Perbedaan Pendapat Pasien Dan Keluarga
Rumah Sakit Mata Siantar dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit
Mata Siantar.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tertanggal

13 Oktober 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tertanggal
28 Oktober 2009 tentang Rumah Sakit;
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tertanggal 06 Oktober 2004
tentang Praktik Kedokteran;
4. Undang-Undang Nomor 39 Tahun 1999 tertanggal 23 September 1999
tentang Hak Asasi Manusia;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1045/
Menkes/PER/XI/2006 tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit di
Lingkungan Departemen Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medis;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
290/Menkes/Per/III/2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran.
8. Akta Pendirian CV. Rumah Sakit Mata Siantar Nomor : Tanggal
dihadapan Notaris di Pematangsiantar;
9. Surat Keputusan Direktur CV. Rumah Sakit Mata Siantar Nomor :
Tentang Pengangkatan Direktur Rumah Sakit Mata Siantar.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA SIANTAR
TENTANG PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN,
KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN
DAN KELUARGA RUMAH SAKIT MATA SIANTAR.

Kedua : Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik Atau Perbedaan

Pendapat Pasien Dan Keluarga Rumah Sakit Mata Siantar seperti
terlampir.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya dan apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pematangsiantar
Pada Tanggal

Direktur Rumah Sakit Mata Siantar

dr.