3.

4 Menggunakan Sistem Informasi Untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif : Isu

Manajemen

Sistem informasi strategis sering mengubah organisasi berikut dengan produk, jasa,
dan prosedur operasionalnya mengarahkan organisasi ke pola perilaku baru .
Keberhasilan penggunaan sistem informasi untuk mencapai keunggulan kompetitif
adalah tantangan yang membutuhkan koordinasi yang tepat dari aspek teknologi ,
organisasi , dan manajemen .

Menopang Keunggulan Kompetitif

Keunggulan kompetitif yang diberikan sistem informasi tidak perlu berlangsung lama
untuk menjamin keuntungan jangka panjang. Karena pesaing dapat membalas dan
menyalin sistem strategis yang kita gunakan,keunggulankompetitif tidak selalu dapat
dipertahankan. Pasar , harapan pelanggan , dan perubahan teknologi, globalisasi telah
membuat perubahan ini bahkan lebih cepat dan tak terduga. Sistem strategis klasik /kuno
seperti terkomputerisasi SABRE milik American Airlines sistemATM ITIBANK’S
sistem pelacakan paket milik FedEx hanya menguntungkan di awal-awal industri mereka
saja. Kemudian munculah sistem tandinganya.Amazon adalah pemimpin pasar e-
commerce tetapi sekarang harus berhadapan dengan e-bay, yahoo, google. Sistem
informasi sendiri tidak dapat menyediakan keunggulan bisnis yang abadi. Sejatinya
sistem dimaksudkan untuk tujuan strategis tetapi lebih seringmenjadi perangkat untuk
menyelamatkan perusahaan yang diwajibkan untuk bertahan dibidang bisnisnya atau
mereka akan menghambat organisasi dalam melakukan perubahan strategis yang penting
bagi keberhasilan pada masa depan.

Menggandeng Teknologi Informasi Untuk Tujuan Bisnis

Riset tentang TI dan kinerja bisnis telah menemukan bahwa:
( a) semakin sukses suatu perusahaan menggandeng TI untuk mencapai tujuan bisnisnya
semakin banyak keuntungan yang diperoleh
( b ) hanya seperempat dari perusahaan yang berhasil menggandeng TI untuk mencapai
tujuan bisnisnya. Sekitar 50% dari laba organisasi bisnis dapat diperoleh lewat
penyertaan TI dalam melakukan bisnisnya.
Sebagian besar organisasi bisnis melakukan kesalahan. Teknologi Informasi mengambil alih
sepenuhnya tanpa memperhatikan kepentingan pihak manajemen dan pemegang saham
dengan baik. Selain bisnis,orang-orang memainkan pernaktif dalammembentuk teknologi
informasi dalamsuatuperusahaan mereka mengabaikan hal tersebut, mengaku tidakmengerti
teknologi informasi, dan memaklumi keggalan di wilayah teknologi informasi sebagai
gangguan biasa dilngkungan kerja. Beberapa perusahaan membayar harga yang besar dalam
kinerja yang buruk dari Teknologi Informasi yang digunakannya. Perusahaan dan manajer
yang sukses memahami apa yang dapat Teknologi Informasi lakukan dan bagaimana cara
kerjanya ,mengambil peran aktif dalam membentuk penggunaannya ,dan mengukur
dampaknya terhadap pendapatan dan keuntungan.

Daftar Pemeriksaan Manajemen : Menjalankan Analisis Sistem Strategis

Untuk menyelaraskan Teknologi Informasi dengan bisnis dan untuk menggunakan sistem
informasi secara efektif untuk keunggulan kompetitif ,manajer perlu untuk melakukan
analisis sistem strategis. Untuk mengidentifikasi jenis sistem yang menyediakan
keuntungan strategis untuk perusahaan mereka, maka seorang manajer harus mengajukan
pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan hal-hal berikut
1. Bagaimana struktur industri dimana perusahaan tersebut berada?
 Apa sajakah daya kompetitif pada tempat kerja dalamindustri? Adakah pendatang
baru dalam industri? Apa kekuasaan relatif selama harga dari pemasok, pelanggan,
dan produk dan layanan pengganti dan jasa?
 Apa yang menjadi dasar kompetisi kualitas,harga, atau merek?
 Apa arah dan sifat perubahan dalam industri ? Dari mana momentum dan
perubahan datang?
 Bagaimana industri saat ini menggunakan teknologi informasi ? Apakah organisasi
berada di belakang atau di depan industri dalam menerapkan sistem informasi ?

2. Apa yang dimakud bisnis,perusahaan, dan rantai nilai industri untuk perusahaan tertentu?
 Bagaimana perusahaan membuat nilai untukpelanggan-pelanggan melalui harga yang
lebih rendah dan biaya transaksi atau kualitas tinggi? Apakah ada tempat dalam rantai
 nilai dimana organisasi bisnis menciptakan nilai lebih bagi pelanggan dan keuntungan
tambahan untuk perusahaan?
 Apakah perusahaan memahami dan mengelola proses bisnis dengan menggunaka n
praktek-praktek terbaik yang tersedia ? Apakah perusahaan mampu mengambil
keuntungan maksimum dari rantai pasokan pengelolaan, manajemen hubunga n
pelanggan, dan sistem perusahaan ?
 Apakah perusahaan memengaruhi kompetensi intinya?
 Apakah rantai pasokan industri dan perubahan dasar pelanggan merupakan cara yang
menguntungkan ataumerugikan perusahaan?
 Keuntungan perusahaan dari kemitraan strategis dan value web
 Di bagian mana sistem informasi akan memberikan manfaat terbesar bagi rantai nilai
perusahaan

3. Haruskah kita menyelaraskan TI dengan strategi bisnis dan tujuan kita?

 Haruskah kita menyelaraskan dengan benar strategi bisnis dan tujuan kita?
 Apakah Teknologi Informasi telah meningkatkan proses bisnis dan aktivitas bisnis
dengan tepat untuk mendorong strategi ini?
 Apakah kita menggunakan metrik yang tepat untuk mengukur kemajuan menuju
tujuan-tujuan tersebut ?

Mengelola Transisi Strategis

Mengadopsi jenis sistem strategis yang dijelaskan dalam bab ini, mensyaratkan
perubahan dalam memerlukan perubahan tujuan bisnis , hubungan dengan pelanggan dan
pemasok , dan proses bisnis . Perubahan socioteknis tersebut , mempengaruhi elemen sosial
maupun teknis organisasi , maupun elemen teknik dalamsuatu perusahaan yang dapat
dianggap sebagai gerakan transisi strategis-pergerakan antartingkatn didalam sistem
socioteknis.
Perubahan tersebut sering memerlukan peleburan batas-batas di dalam organisasi, baik
eksternal dan internal. Pemasok dan pelanggan menjadi terhubung erat dan dapat berbagi
tanggung jawab masing-masing. Manajer perlu merancang proses bisnis baru untuk
mengkoordinasikan aktivitas perusahaan mereka dengan pelanggan , pemasok, dan kontak
dari organisasi lainnya. Persyaratan perubahan organisasi terkait sistem informasi baru sangat
penting karena mereka layak mendapatkan perhatian agar transisi strategis berjalan lancar ini.