RUBRIK PENILAIAN COMMUNICATION SKILL

Domain Sub domain Kriteria Skor

Mampu memilih kata dan mengekspresikan dalam bentuk kalimat yang berarti
Mampu menyederhanakan kalimat sesuai dengan kondisi pasien
Bahasa
Mampu memilih kalimat yang dapat dipahami oleh pasien
Mampu memberikan penjelasan terkait informasi penting dengan baik
Komunikasi
Mampu berbicara dengan intonasi yang tepat, bersemangat, ramah, tidak terpancing dengan kondisi pasien
Verbal
Mampu berbicara dengan kecepatan yang tepat, tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat
Intonasi
Mampu berbicara dengan volume yang tepat, tidak terlalu keras dan tidak terlalu pelan
Mampu berbicara dengan lancar, tidak bergagap atau bergetar suaranya
Bertanya Mampu bertanya menggunakan open-ended question untuk menggali informasi dan closed-ended question untuk melakukan konfirmasi dengan tepat
Jumlah skor Komunikasi Verbal
Mampu mendengarkan dan memahami kalimat yang disampaikan pasien
Mendengarkan Mampu untuk tidak menyela atau menginterupsi pasien
Mampu merespon pendapat dan kekhawatiran pasien dengan tepat dan asertif
Patnership Mampu menunjukkan sikap berpatner dengan pasien, misalnya menawarkan bantuan, dll
Rapport Building Tidak cemas atau frustasi dalam menyelesaikan permasalahan pasien
Mampu merespon kekhawatiran pasien dengan empati
Empathy
Mampu menunjukkan empati terhadap masalah pasien
Mampu menghormati pendapat dan pilihan pasien
Personal Mampu membangun hubungan dengan pasien dengan membicarakan masalah personal atau sosial
Jumlah skor Rapport Building
Eye contact Mampu menunjukkan kontak mata dengan pasien
Facial expression Mampu menunjukkan ekspresi wajah yang tepat
Mampu menunjukkan open position, lean forward
Komunikasi
Mampu menginterpretasikan gesture pasien dengan akurat
Nonverbal
Gestures Mampu menunjukkan gesture yang tepat
Mampu menunjukkan ketertarikan terhadap permasalahan pasien dengan memberikan respon (senyum, mengangguk, dll) yang tepat
Mampu menunjukkan emosi yang tepat dengan kondisi lawan bicara
Jumlah skor Komunikasi Nonverbal
Struktur Konseling Konseling dilakukan dengan terstruktur
Mahasiswa membuka konseling dengan mengucapkan salam dan memperkenalkan diri
Greeting Mahasiswa meminta waktu pasien untuk menggali informasi terkait kondisi pasien dan meyakinkan pasien bahwa kerahasiannya akan tetap terjaga
Mahasiswa mempersilahkan pasien untuk duduk dan memastikan kenyamanan pasien
Invite Mampu menggali informasi dengan tepat
Mampu memberikan solusi untuk permasalahan pasien dengan tepat
Mampu memberikan informasi yang dibutuhkan pasien dengan tepat
Discuss
Membantu pasien dalam memilih terapi, misalnya menjelaskan macam-macam bentuk sediaan dan keuntungan masing-masing bentuk sediaan
Mempertimbangkan pilihan pasien dan dapat memberikan solusi yang tepat
Meminta pasien mengulang penjelasan mengenai hal-hal terkait pengobatan yang telah dijelaskan apoteker pada pasien
Closing Memberikan brosur terkait masalah pasien (JIKA ADA)
Mengucapkan terima kasih untuk waktu yang diluangkan dan berjabat tangan
Jumlah skor Struktur konseling
Total skor

Scoring berupa nilai 0-2

nilai 0: untuk mahasiswa yang sama sekali tidak melakukan atau mengucapkan
nilai 1: untuk mahasiswa yang melakukan atau mengucapkan namun hanya sebagian
nilai 2: untuk mahasiswa yang melakukan dan mengucapkan dengan benar