I.
Pembahasan melibat Negara lain, tetap saja masyarakat adalah pusat dari semua kegiatan
2.1. Pengertian Budaya
Ketika bepergian ke luar negeri, kita pasti melihat gaya hidup dan
kebiasaan masyarakat yang berbeda-beda. Sebagai contoh, makan malam di
Amerika Serikat pada umumnya telah disiapkan pukul 06.00, sedangkan makan
malam di Spanyol tidak akan disiapkan sebelum pukul 08.00 atau 09.00. Di
Amerika Serikat, kebanyakan masyarakat berbelanja di supermarket yang besar
dalam waktu sekali atau dua kali dalam seminggu, sedangkan di Italia kita akan
melihat bahwa masyarakat disana lebih menyukai berbelanja di toko kelontong
kecil setiap hari. Pada dasarnya, kita telah menemukan sebuah perbedaan budaya,
budaya yang dimaksud adalah suatu cara hidup yang berkembang, nilai,
kepercayaan dan dimiliki bersama oleh sebuah kelompok orang, dan diwariskan
dari generasi ke generasi.
Dalam menjalankan bisnis lintas budaya, hal pertama yang harus kita
lakukan adalah menganalisis bagaimana keadaan masyarakat setempat dimana
kita ingin menjalankan bisnis. Untuk itu kita dapat memulainya dengan menjawab
beberapa pertanyaan antara lain: Bahasa apa yang digunakan di Negara tersebut?
Bagaimana iklim di Negara tersebut? Apakah kebiasaan atau gaya hidup
masyarakat setempat memberikan sebuah ide baru dalam kegiatan bisnis yang
akan dilakukan? Apakah masyarakat setempat tertarik pada bisnis yang akan
dilakukan? Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat membantu
manajer dalam menentukan apakah lokasi tersebut tepat untuk menjalankan
bisnis.
Pemahaman budaya dalam menjalankan bisnis internasional menjadi
sangat penting ketika suatu perusahaan ingin sukses mengembangkan bisnis di
Negara-negara yang berbeda. Berbicara tentang bisnis kecil maupun besar yang
bisnis. Maka dengan memahami gaya hidup masyarakat, manajer bisa mengambil
peluang dan keuntungan dengan memenuhi kebutuhan konsumen. Kebijakan dan
kegiatan bisnis global memang sebaiknya menyesuaikan dengan budaya
masyarakat setempat agar dapat diterima baik dan mampu bersaing. Sebelum
masuk pada pembahasan komponen budaya dan implikasinya terhadap bisnis
internasional, berikut terdapat dua konsep penting yang harus dipahami oleh
seorang manajer.
2.1.1. Menghindari Etnosentrisme
Etnosentrisme adalah penilaian terhadap kebudayaan lain atas dasar nilai
dan standar budaya sendiri. Dalam konsep ini orang cenderung merasa bahwa
budayanya adalah budaya yang terbaik dari budaya yang lain. Sebuah perusahaan
bisa saja mengalami kegagalan jika manajernya memiliki sikap etnosentrisme.
Kegagalan tersebut dapat terjadi ketika manajer tersebut mengabaikan aspek
penting dari budaya lokal. Untuk bisa sukses dalam bisnis global, seorang manajer
harus mampu menghapus sikap etnosentrisme. Manajer dalam perusahaan dapat
menghapus sikap etnosentrisme dengan “Menciptakan Pola Pikir Global”.
Menciptakan pola pikir global yang dimaksud adalah mau membuka pikiran dan
berusaha beradaptasi dengan budaya masyarakat lokal. Selain dapat memimpin
tim kerja di banyak Negara, pola pikir global juga membawa dampak yang positif
terhadap perkembangan bisnis yang dijalani, dari segi pembuatan produk ataupun
pemasaran produk.
2.1.2. Mengembangkan sikap melek budaya
Seiring berkembangnya globalisasi, masyarakat telah terlibat langsung
dalam bisnis internasional. Perbedaan budaya yang dihadapi oleh perusahaan
memang sekilas menjadi sebuah tantangan tersendiri. Tetapi hanya butuh sebuah
kesadaran untuk mengembangkan sikap melek budaya dari seorang manajer untuk
dapat melancarkan kegiatan bisnis tersebut. Dengan mulai memahami budaya
masyarakat setempat yang berbeda-berbeda juga dapat memberikan keuntungan
dalam berbagai hal, seperti menemukan ide bisnis baru yang dibutuhkan oleh
masyarakat lokal dan mampu mengatur tim kerja agar dapat menyesuaikan diri
dengan gaya hidup masyarakat di Negara dimana bisnis tersebut dijalankan.
Dengan lebih harmonis dengan konsumen, membuat perusahaan mendapatkan
kepercayaan dan mampu berdaya saing global.
2.2. Klasifikasi Budaya
Di pembahasan sebelumnya kita telah mengetahui budaya masyarakat di
masing-masing Negara berbeda satu sama lain. Berikut ini terdapat dua cara
mengklasifikasikan budaya:
2.2.1. Kerangka Kluckhohn-Strodebeck
Dengan cara ini seorang manajer dapat mempelajari budaya tempat
dimana bisnis tersebut akan dijalankan. Manajer diharapkan mampu mendapatkan
jawaban dari masing-masing pertanyaan berikut terkait budaya daerah yang akan
dianalisis:
a. Apakah masyarakat percaya adanya hubungan antara manusia dengan
lingkungan?
b. Apakah masyarakat lebih berfokus pada masa lalu atau masa depan?
c. Apakah lingkungan masyarakat disana dapat dengan mudah dipercaya
tanpa kekhawatiran akan kriminalitas?
d. Apakah masyarakat disana menginginkan prestasi kerja dalam hidup
mereka? Untuk siapa prestasi tersebut?
e. Apakah masyarakat percaya bahwa individu atau kelompok bertanggung
jawab untuk kesejahteraan satu sama lain?
f. Apakah orang lebih menyukai melakukan pekerjaan secara pribadi atau
di depan umum?
Berikut ini diberikan contoh analisis kerangka Kluckhohn-Strodebeck di
Negara Jepang
a. Orang Jepang mempercayai ada hubungan yang erat antara manusia
dengan lingkungannya, maka dari itu setiap kegiatan bisnis dilakukan
dengan tetap memerhatikan dan menjaga hubungan baik dengan
pelanggan maupun lingungan sekitarnya
b. Budaya Jepang menekankan masa depan. Karena budaya Jepang
menekankan kuat ikatan antara orang dan kelompok, termasuk
perusahaan, membentuk hubungan jangka panjang dengan orang sangat
penting ketika melakukan bisnis di sana. Sepanjang hubungan bisnis,
Perusahaan-perusahaan Jepang tetap berhubungan erat, terus menerus
dengan pembeli untuk memastikan mereka kebutuhan terpenuhi.
Hubungan ini juga membentuk dasar saluran komunikasi oleh pemasok
mana yang belajar tentang jenis produk dan layanan yang ingin dilihat
pembeli masa depan.
c. Orang Jepang menjalankan kegiatan bisnisnya dengan dasar kepercayaan,
ketika merekaa telah sepakat untuk menjalankan bisnis mereka akan terus
menjalaninya tanpa adanya penghianatan dari salah satu pihak. Selain itu
tingkat kriminalitas di Jepang juga rendah jadi dengan mudah untuk
dipercaya.
d. Masyarakat Jepang berorientasi pada pencapaian kinerja yang baik, dan
itu mereka lakukan dengan bekerja sama untuk kepentingan perusahaan.
e. Budaya Jepang menekankan tanggung jawab individu kepada kelompok tersebut, masyarakat cenderung tekun, menghargai tradisi dan melakukan
dan kelompok tanggung jawab kepada individu. Sifat ini telah lama penghematan.
menjadi ciri khas Jepang perusahaan e. Maskulinitas vs Feminitas

f. Budaya Jepang cenderung bersifat publik, dimana akan kita lihat para Kebudayaan masculine dimiliki oleh bangsa-bangsa yang tinggal di

manajer bekerja di ruangan yang besar dan dekat dengan karyawan. daerah beriklim panas, tropis dan dekat dengan garis khatulistiwa. Kebudayaan

2.2.2. Kerangka Hofstede masculine menghargai nilai prestasi kerja dan ketegasan. Sehingga budaya ini

a. Jarak Kekuasaan (power distance) dianggap lebih sesuai dengan karakter laki-laki yang tegas, lebih berambisi dan

Power distance merupakan suatu kepercayaan dimana antara orang yang berani bersaing. Kebudayaan feminine lebih banyak dimiliki oleh bangsa-bangsa

satu dengan yang lainnya tidak seimbang, mungkin ada budaya yang menganggap yang tinggal di daerah beriklim dingin dan sedang (jauh dari garis khatulistiwa).

beberapa orang lebih tinggi status sosial, ras, dan lain sebagainya Kebudayaan feminine memiliki nilai penurut dan mendukung kehidupan social

b. Individualisme vs Kolektivisme dimana lebih menghargai sesama dan simpati kepada orang yang berkekurangan.

Kerangka ini menekankan perbandingan antara sikap indivdualisme atau Kebudayaan ini sangat seimbang antara jenis kelamin dan menerima pola asuh

kolektivisme dalam budaya tersebut. antara perempuan dan laki-laki dan lebih focus terhadap kualitas hidup
2.3. Komponen Budaya

c. Menghindari ketidakpastian 2.3.1. Estetika

Sikap dalam menghindari ketidakpastian di Negara yang satu dengan Apa yang dianggap budaya sebagai “selera yang baik” dalam seni

Negara yang lain tentu saja berbeda, hal ini membuat pelaku bisnis harus bisa (termasuk musik, lukisan, tarian, drama, dan arsitektur), citra yang ditimbulkan

menyesuaikan terhadap sikap masyarakat tersebut. Masyarakat yang memiliki oleh ekspresi tertentu, dan simbolisme warna tertentu disebut estetika. Dengan

sikap menghindari ketidakpastian yang tinggi cenderung tidak mudah percaya kata lain, itu termasuk seni, gambar, simbol, warna, dan sebagainya yang bernilai

pada orang asing, berusaha menghindari risiko dan menggunakan peraturan budaya.

formal. Seorang negosiator bisnis yang berasal dari luar memerlukan kemampuan Estetika penting ketika perusahaan melakukan bisnis dalam budaya lain.

dan usaha yang lebih keras dalam melakukan negosiasi bisnis dalam kondisi ini. Pemilihan warna yang sesuai untuk iklan, pengemasan produk, dan bahkan

d. Orientasi jangka panjang seragam kerja dapat meningkatkan peluang keberhasilan. Misalnya, perusahaan

Kerangka ini menggambarkan bagaimana masyarakat mengedepankan memanfaatkan keterikatan emosional positif dengan warna hijau di Timur Tengah

keuntungan jangka panjang daripada jangka pendek. Untuk mewujudkan hal dengan memasukkannya ke dalam produk, kemasannya, atau promosinya. Di
sebagian besar Asia, di sisi lain, hijau dikaitkan dengan penyakit. Di Eropa,
Meksiko, dan Amerika Serikat, warna kematian dan duka adalah hitam; di Jepang
dan sebagian besar Asia, warnanya putih.
Musik sangat tertanam dalam budaya dan, jika digunakan dengan benar,
dapat menjadi tambahan yang cerdas dan kreatif untuk promosi. Jika digunakan
secara tidak benar, itu dapat menyinggung penduduk setempat. Arsitektur
bangunan dan struktur lain juga harus diteliti untuk menghindari membuat
kesalahan budaya yang disebabkan oleh simbolisme bentuk dan bentuk tertentu.
2.3.2. Nilai dan Sikap
Gagasan, kepercayaan, dan adat istiadat yang melekat pada orang secara
emosional disebut nilai. Nilai termasuk konsep seperti kejujuran, kebebasan, dan
tanggung jawab. Nilai-nilai penting untuk bisnis karena mereka memengaruhi
etika kerja dan keinginan orang untuk memiliki harta benda. Misalnya, orang-
orang di Singapura menghargai kerja keras dan kesuksesan materi, sementara
orang-orang di Yunani menghargai waktu luang dan gaya hidup yang sederhana.
Inggris dan Amerika Serikat menghargai kebebasan individu; Konsensus
kelompok nilai Jepang dan Korea Selatan. Masuknya nilai-nilai dari budaya lain
bisa sangat ditentang. Banyak Muslim percaya narkoba, alkohol, dan jenis musik
dan sastra tertentu akan merusak nilai-nilai konservatif. Inilah sebabnya mengapa
program TV realitas dunia Arab cenderung berumur pendek. Di Bahrain, versi Big
Brother lokal dibatalkan setelah orang-orang keberatan dengan format program,
yang melibatkan orang dewasa muda yang belum menikah dari kedua jenis
kelamin yang tinggal di bawah satu atap. Dan Kepolisian Nasional Indonesia
menolak Lady Gaga izin untuk tampil meskipun tiket konsernya terjual habis. Dia
adalah artis asing pertama yang ditolak izinnya oleh pihak berwenang di sana.
Kelompok-kelompok Muslim konservatif menuduh Gaga"vulgar, merusak moral
pemuda negara, dan menyembah Setan."
Sikap mencerminkan nilai yang mendasari seseorang. Sikap adalah
evaluasi positif atau negatif, perasaan, dan kecenderungan yang dimiliki individu
terhadap objek atau konsep. Sebagai contoh, orang Barat akan mengekspresikan
sikap dengan mengatakan, "Saya tidak suka ritual pemurnian Jepang karena
melibatkan telanjang di pemandian umum." Orang Barat yang dikutip di sini
mungkin menghargai kesederhanaan dan memegang kepercayaan konservatif
mengenai paparan tubuh. Mirip dengan nilai-nilai, sikap dipelajari dari teladan,
termasuk orang tua, guru, dan pemimpin agama. Sikap juga berbeda dari satu
negara ke negara lain karena mereka dibentuk dalam konteks budaya. Tetapi tidak
seperti nilai-nilai (yang umumnya hanya menyangkut hal-hal penting), orang
memiliki sikap terhadap aspek kehidupan yang penting dan tidak penting. Nilai-
nilai tetap kaku dari waktu ke waktu, sementara sikap lebih fleksibel. Sebagai
contoh, sikap "Eropa" telah merasuki jiwa kaum muda di seluruh Eropa ketika
perusahaan-perusahaan dari berbagai negara bergabung, industri-industri
berkonsolidasi, dan negara-negara tumbuh lebih dekat bersama di Uni Eropa.
Banyak anak muda di Eropa dewasa ini menganggap diri mereka “Eropa”
sebagaimana mereka mengidentifikasi diri dengan negara asal mereka. Namun,
nilai-nilai yang mendasari orang muda Eropa cenderung tetap serupa dengan
orang tua mereka.
2.3.3. Perilaku
Ketika melakukan bisnis lintas budaya, penting untuk memahami dan
mempertimbangkan perilaku yang sesuai. Paling tidak, memahami sopan santun
dan kebiasaan membantu manajer untuk menghindari kesalahan yang memalukan
atau menyinggung orang. Perlu pengetahuan yang mendalam seperti, meningkat
kemampuan bernegosiasi dalam budaya lain, memasarkan produk secara efektif,
dan mengelola internasional operasi.
a. Tata Krama
Cara yang tepat untuk berperilaku, berbicara, dan berpakaian dalam suatu
budaya disebut tata krama. Jack Ma mendirikan Alibaba sebagai cara untuk
meningkatkan efisiensi dengan memotong lapisan perantara dan perusahaan
dagang. Tapi Dia menyadari sejak awal bahwa klien Cina-nya memerlukan
pelatihan etika bisnis untuk menyeberang memecah budaya dan melakukan bisnis
dengan orang-orang dari budaya Barat. Jadi Alibaba menawarkan seminar pada
perilaku bisnis yang menginstruksikan klien untuk menghabiskan lebih banyak
waktu mengobrol dengan klien dan bercakap-cakap lebih santai Melakukan bisnis
selama makan adalah praktik umum di Amerika Serikat. Namun di Mexico, itu
adalah perilaku yang buruk untuk memulai bisnis pada waktu makan kecuali jika
tuan rumah melakukannya terlebih dahulu.
b. Adat
Ketika kebiasaan atau cara berperilaku dalam keadaan tertentu
diturunkan ke generasi, mereka menjadi kebiasaan. Adat istiadat berbeda dari tata
krama dalam hal mereka mendefinisikan pantas atau tidaknya kebiasaan atau
perilaku dalam situasi tertentu.
c. Kebiasaan Rakyat dan Populer
Kebiasaan rakyat adalah perilaku, seringkali berasal dari beberapa
generasi, yang dipraktekkan oleh sekelompok orang yang homogen. Merayakan
Festival Perahu Naga di Cina dan seni menari perut di Turki adalah kebiasaan
rakyat. Kebiasaan populer adalah perilaku yang dimiliki oleh kelompok yang
heterogen atau oleh beberapa kelompok. Kebiasaan populer dapat ada di hanya
satu budaya atau dua budaya atau lebih sekaligus. Mengenakan celana jins biru
dan bermain golf keduanya kebiasaan populer di seluruh dunia. Kebiasaan
masyarakat yang menyebar ke daerah lain berkembang menjadi kebiasaan
populer. Terlepas dari daya tarik mereka, kebiasaan populer dapat dilihat sebagai
ancaman oleh kaum konservatif atau anggota xenophobia dari suatu budaya.
d. Kebiasaan Pemberian Hadiah
Meskipun memberikan hadiah kepada rekan bisnis dan pemerintah
adalah kebiasaan di banyak negara, jenis hadiah yang sangat bervariasi. Pisau,
misalnya, tidak boleh ditawarkan kepada rekanan di Rusia, Prancis, atau Jerman,
karena menandakan pemutusan sebuah hubungan. Undang-Undang Praktik
Korupsi Asing AS, yang melarang perusahaan memberikan hadiah besar kepada
pejabat pemerintah untuk memenangkan bisnis berlaku untuk perusahaan A.S.
yang beroperasi di dalam dan luar negeri. Namun dalam banyak budaya, suap itu
dijalin menjadi tatanan sosial yang telah dipakai dengan baik selama berabad-
abad. Dalam beberapa budaya hadiah masih dianggap cara yang efektif untuk
mendapatkan kontrak, memasuki pasar, dan mengamankan perlindungan dari
pesaing.
e. Panduan Globetrotter untuk Rapat
Perusahaan multinasional besar membutuhkan manajer puncak yang
hidup nyaman, bekerja, dan bepergian ke seluruh dunia. Berikut ini beberapa
pedoman bagi seorang manajer untuk diikuti ketika bertemu rekan kerja dari yang
lain budaya:
1) Keakraban. Hindari godaan untuk menjadi terlalu cepat akrab. Gunakan
panggilan seperti "dokter" dan "tuan." Beralih ke nama depan hanya
ketika diundang untuk melakukannya, dan tidak memperpendek
panggilan.
2) Ruang Pribadi. Budaya menentukan apa yang dianggap sebagai jarak
yang tepat antara dua orang. Di Amerika Latin orang-orang menutup
 celah secara signifikan dan pelukan antar lelaki adalah hal biasa dalam
bisnis.
3) Nilai-nilai Keagamaan. Berhati-hatilah agar perilaku Anda tidak
menyinggung orang. Kartu nama. Di Asia, kartu nama dianggap sebagai
perkenalan. Kartu nama di Jepang biasanya ditukar setelah memberikan
salam, dengan dua tangan terulur
4) Tatap muka. Tinggalkan kartu di atas meja untuk seluruh rapat, jangan
cepat-cepat memasukkannya ke dompet Anda atau memasukkannya ke
tas kerja Anda.
5) Komedi. Gunakan humor dengan hati-hati karena sering tidak
terjemahkan dengan baik. Hindari lelucon yang mengandalkan permainan
kata dan permainan kata atau acara di negara Anda, yang mungkin tidak
banyak diketauhi oleh penduduk local atau tidak ada pengetahuan.
6) Bahasa tubuh. Jangan melebarkan dan menggantung lengan Anda dari
sandaran kursi, tapi jangan juga terlalu kaku. Dalam hal menatap mata
jangan sampai mereka menganggap Anda tidak dapat dipercaya, tetapi
jangan menatap terlalu serius dengan cara yang menantang.
2.3.4. Struktur Sosial
Struktur sosial mewujudkan organisasi fundamental budaya, termasuk
kelompok-kelompoknya dan lembaga, sistem posisi sosial dan hubungan mereka,
dan proses yang dengannya sumber daya didistribusikan. Struktur sosial berperan
dalam banyak keputusan bisnis, termasuk produksi-pemilihan situs, metode
periklanan, dan biaya berbisnis di suatu negara. Tiga elemen penting dari struktur
sosial yang berbeda antar budaya adalah asosiasi kelompok sosial, status sosial,
dan mobilitas sosial.
a. Asosiasi Kelompok Sosial
Orang-orang dari semua budaya mengasosiasikan diri mereka dengan
berbagai kelompok sosial — dua kelompok atau lebih banyak orang yang
mengidentifikasi dan berinteraksi satu sama lain. Dua kelompok yang memainkan
peran sangat penting dalam mempengaruhi aktivitas bisnis di mana-mana adalah
keluarga dan gender.
b. Keluarga. Ada dua jenis kelompok keluarga:
Keluarga inti terdiri dari kerabat dekat seseorang, termasuk orang tua,
saudara laki-laki, dan saudara perempuan. Konsep keluarga ini berlaku di
Australia, Kanada, Amerika Serikat, dan Australia sebagian besar Eropa.
Keluarga besar memperluas keluarga inti dan menambah kakek nenek,
bibi dan paman, sepupu, dan saudara melalui pernikahan. Ini adalah kelompok
sosial yang penting di sebagian besar Asia, yang Timur Tengah, Afrika Utara, dan
Amerika Latin. Keluarga besar dapat menghadirkan beberapa situasi menarik bagi
pebisnis yang asing dengan konsepnya. Dalam beberapa budaya, pemilik dan
manajer memperoleh pasokan dan bahan dari perusahaan lain tempat seseorang
dari keluarga besar bekerja. Dalam budaya keluarga besar, manajer dan karyawan
lain sering mencoba mencari pekerjaan untuk kerabat di dalam perusahaan mereka
sendiri. Praktek ini (disebut nepotisme) dapat menghadirkan tantangan bagi
operasi sumber daya manusia dari perusahaan Barat, yang biasanya harus
menetapkan kebijakan eksplisit pada latihan.
c. Jenis Kelamin
Gender mengacu pada kebiasaan yang dipelajari secara sosial yang
terkait dengan, dan diharapkan dari, pria atau perempuan. Ini mencakup perilaku
dan sikap seperti gaya berpakaian dan preferensi aktivitas. Meskipun banyak
negara telah membuat langkah besar menuju kesetaraan gender di tempat kerja,
yang lain belum. Di negara-negara di mana perempuan ditolak kesempatan yang
sama di tempat kerja, tingkat pengangguran dapat dengan mudah meningkat dua
kali.Gaji perempuan bisa sangat rendah dan biaya pengasuhan anak sangat tinggi
lebih masuk akal bagi ibu untuk tinggal di rumah bersama anak-anak mereka.
Merawat anak-anak dan melakukan tugas-tugas rumah tangga juga kemungkinan
dianggap pekerjaan perempuan di negara-negara tersebut dan tidak tanggung
jawab seluruh keluarga.
d. Status Sosial
Aspek penting lain dari struktur sosial adalah cara suatu budaya membagi
penduduknya sesuai ke status — yaitu, sesuai dengan posisi dalam struktur. Proses
peringkat orang ke dalam lapisan sosial atau kelas adalah disebut stratifikasi
sosial. Tiga faktor yang biasanya menentukan status sosial adalah warisan
keluarga, pendapatan, dan pekerjaan. Di sebagian besar negara industri, royalti,
pejabat pemerintah, dan pemimpin bisnis top menempati lapisan sosial tertinggi.
Ilmuwan, dokter, dan lainnya dengan pendidikan universitas menempati lapisan
tengah. Di bawah ini adalah mereka yang memiliki pelatihan kejuruan atau
pendidikan sekolah menengah, yang mendominasi pekerjaan manual dan ulama.
e. Mobilitas Sosial
Pindah ke kelas sosial yang lebih tinggi itu mudah di beberapa budaya
tetapi sulit atau tidak mungkin di yang lain. Mobilitas sosial adalah kemudahan di
mana individu dapat bergerak naik atau turun dari sosial budaya ladder. Untuk
sebagian besar populasi dunia saat ini, salah satu dari dua sistem mengatur
mobilitas sosial yaitu sistem kasta atau sistem kelas.
1) Sistem Kasta
Sistem kasta adalah sistem stratifikasi sosial tempat orang dilahirkan
peringkat sosial, atau kasta, tanpa peluang untuk mobilitas sosial. India adalah
contoh klasik dari budaya kasta. Meskipun konstitusi India secara resmi melarang
diskriminasi oleh kasta, Sistem kasta memaksa perusahaan-perusahaan Barat
untuk membuat beberapa keputusan etis yang sulit ketika masuk pasar India.
Mereka harus memutuskan apakah akan beradaptasi dengan kebijakan sumber
daya manusia lokal di India atau mengimpor sendiri dari negara asalnya.
2) Sistem Kelas
Sistem kelas adalah sistem stratifikasi sosial di mana kemampuan dan
pribadi tindakan menentukan status sosial dan mobilitas. Ini adalah bentuk
stratifikasi sosial yang paling umum di dunia saat ini. Tetapi sistem kelas
bervariasi dalam jumlah mobilitas yang mereka izinkan. Di seluruh Eropa Barat,
misalnya, keluarga kaya telah mempertahankan kekuasaan selama beberapa
generasi membatasi mobilitas sosial. Suasana yang lebih kooperatif di tempat
kerja cenderung berlaku ketika orang merasa bahwa kedudukan sosial yang lebih
tinggi berada dalam jangkauan mereka. Sebagian besar warga AS berbagi
keyakinan bahwa kerja keras dapat meningkatkan standar hidup dan status sosial
mereka.
2.3.5. Agama
Nilai-nilai kemanusiaan seringkali berasal dari kepercayaan agama.
Agama yang berbeda memiliki pandangan berbeda pekerjaan, tabungan, dan
barang-barang material. Mengidentifikasi mengapa mereka melakukannya dapat
membantu kita memahami bisnis praktik dalam budaya lain. Mengetahui
bagaimana agama memengaruhi bisnis sangat penting di negara dengan
pemerintah agama.
a. Kristen
Dengan 2 miliar pengikut, Kristen adalah agama tunggal terbesar di
dunia. Iman Katolik Roma meminta pengikutnya untuk menahan diri dari
menempatkan harta benda di atas Tuhan dan yang lainnya. Organisasi Kristen
terkadang terlibat dalam sebab sosial yang memengaruhi kebijakan bisnis.
Sebagai contoh, beberapa kelompok Kristen konservatif telah memboikot
Perusahaan Walt Disney, menuduh bahwa Walt Disney menggambarkan orang
muda menolak bimbingan orang tua, Film-film Disney menghambat
perkembangan moral pemirsa muda di seluruh dunia.
b. Islam
Agama sangat mempengaruhi jenis barang dan jasa yang dapat diterima
oleh konsumen Muslim. Islam, misalnya, melarang konsumsi alkohol dan babi.
Pengganti alkohol popular adalah minuman ringan, kopi, dan teh. Pengganti untuk
babi termasuk domba, sapi, dan unggas (semuanya harus disembelih dengan cara
yang ditentukan untuk memenuhi persyaratan halal). Karena kopi panas dan teh
sering memainkan peran seremonial di negara-negara Muslim, pasar bagi mereka
cukup besar. Dan karena riba (memungut bunga uang yang dipinjamkan)
melanggar hukum Islam, perusahaan kartu kredit mengumpulkan biaya
manajemen daripada bunga, dan batas kredit setiap pemegang kartu terbatas
jumlah yang disimpan pada setoran.
c. Hindu
Orang-orang Hindu tidak makan atau dengan sengaja membahayakan
makhluk hidup apa pun karena ia mungkin reinkarnasi manusia
Karena umat Hindu menganggap sapi sebagai hewan suci, mereka tidak
makan daging sapi. Namun, mengkonsumsi susu sapi dianggap sebagai sarana
pemurnian agama. Perusahaan seperti McDonald harus bekerja sama dengan
pejabat pemerintah dan agama di India untuk menghormati kepercayaan Hindu.
Di banyak daerah, McDonald telah menghapus semua produk daging sapi dari
menunya dan menyiapkan produk sayur dan ikan di area dapur terpisah. Dan
untuk itu Orang India yang makan daging merah (tetapi bukan sapi karena status
sakralnya), perusahaan menjual Maharaja Mac, terbuat dari domba, menggantikan
Big Mac.
d. Buddha
Tidak seperti Hindu, Budha menolak sistem kasta masyarakat India.
Tetapi seperti Hindu, Budha mempromosikan kehidupan yang berpusat pada hal-
hal spiritual daripada duniawi. Mereka mencari nirwana (melarikan diri dari
reinkarnasi) melalui amal, kerendahan hati, belas kasih untuk orang lain, menahan
diri dari kekerasan, dan umum kontrol diri. Meskipun para bhikkhu di banyak kuil
dikhususkan untuk kehidupan meditasi dan disiplin tersendiri, banyak pendeta
Budha lainnya berdedikasi untuk mengurangi beban penderitaan manusia. Mereka
membiayai sekolah dan rumah sakit di seluruh Asia dan aktif dalam gerakan
perdamaian di seluruh dunia.
e. Konghucu
Praktek bisnis Korea Selatan mencerminkan pemikiran Konfusianisme
dalam struktur organisasi yang kaku dan rasa hormat yang tak tergoyahkan untuk
otoritas. Beberapa pengamat berpendapat bahwa pekerjaan Konfusianisme adalah
etika dan komitmen terhadap pendidikan membantu memacu pertumbuhan
ekonomi fenomenal Asia Timur. Para pemimpin Tiongkok tidak percaya
Konfusianisme selama berabad-abad karena mereka percaya bahwa hal itu
menghambat pertumbuhan ekonomi. Juga, banyak orang Cina memandang rendah
pedagang karena tujuan utama mereka (menghasilkan uang) melanggar keyakinan
Konfusianisme. Akibatnya, banyak pengusaha Cina pindah ke Indonesia,
Malaysia, Singapura, dan Thailand, tempat mereka meluncurkan bisnis yang
sukses.
f. Yahudi
 Pengusaha dan manajer sumber daya manusia harus menyadari hari-hari
penting dalam bangsa Yahudi iman. Karena Sabat berlangsung dari matahari
terbenam pada hari Jumat hingga matahari terbenam pada hari Sabtu, jadwal kerja
mungkin perlu penyesuaian. Orang Yahudi yang saleh ingin pulang sebelum
matahari terbenam pada hari Jumat. Di Sabat itu sendiri, mereka tidak bekerja,
bepergian, atau membawa uang. Pemasar harus memperhitungkan makanan yang
dilarang di antara orang-orang Yahudi yang ketat. Babi dan kerang (seperti lobster
dan kepiting) dilarang. Daging disimpan dan disajikan secara terpisah dari susu.
Daging lainnya harus disembelih menurut praktik yang disebut shehitah. Makanan
disiapkan sesuai tradisi makanan Yahudi disebut halal.
g. Shinto
Keyakinan Shinto tercermin di tempat kerja melalui praktik tradisional
pekerjaan seumur hidup (meskipun ini berkurang hari ini) dan melalui
kepercayaan tradisional diperpanjang antara perusahaan dan pelanggan. Daya
saing Jepang di pasar dunia telah diuntungkan dari tenaga kerja yang loyal,
pergantian karyawan yang rendah, dan kerja sama manajemen-tenaga kerja yang
baik. Keberhasilan fenomenal banyak perusahaan Jepang dalam beberapa dekade
terakhir memunculkan konsep etos kerja Shinto, aspek-aspek tertentu yang telah
ditiru oleh Barat manajer.
2.3.6. Pendidikan
Pendidikan sangatlah penting untuk meneruskan sutau tradisi, adat
istiadat serta nilai. Setiap budaya mendidik para generasi muda melalui sekolah,
pengasuh anak, pendidikan agama serta keanggotaan kelompok. Keluarga serta
kelompok lain memberikan intruksi informal mengeni adat istiadat serta cara
bersosialisasi lainnya. Sebagian besar budaya, keterampilan intelektual seperti
membaca dan menghitung diajarkan melalui pendidikan secara formal.
Seperti yang dapat kita lihat di Gambar 1, beberapa Negara harus bisa
melangkah lebih jauh daripada Negara lainnya untuk meningkatkan tingkat literasi
nasionalnya. Sekitar 800 juta orang dewasa masih buta huruf secara global. Dan
walaupun tingkat buta huruf wanita lebih tinggi, kesenjangan dengan pria semakin
dekat.
Negara dengan populasi pendidikan yang rendah akan menimbulkan
upah yang rendah pada pekerjaan manufaktur. Negara dengan standar program
pendidikan yang baik akan menimbulkan upah yang relative baik untuk pekerja
industry. Mereka yang berinvestasi untuk melatih karyawan akan mendapat
keuntungan berupa peningkatan produktifitas pendapatan. Sementar itu, Negara –
Negara dengan tenaga kerja yang terampil dan berpendidikan tinggi
mengakibatkan segala maca pekerjaannya menjadi bergaji tinggi.
Ekonomi – ekonomi baru di Asia berkembang dengan cepat dikarenakan
system pendidikan mereka ketat. Mereka focus pada pelatihan matematika yang
ketat di sekolah dasar dan menengah. Pendidikan universitas berfokus pada ilmu –
ilmu keras dan bertujuan melatih para insinyur, ilmuan dan manajer.
Fenomena brain drain – kualitas pendidikan sistem pendidikan suatu
Negara terkait dengan perkembangan ekonominya. Brain drain, adalah
mengedukasi orang secara tinggi dari satu profesi wilayah geografis, atau Negara
ke Negara lain. Selama bertahun – tahun kerusuhan politik dan kesulitan ekonomi
mendorong banyak orang Indonesia untuk meninggalkan Negara mereka untuk ke
Negara lain terutama Hongkong, Singapure dan Amerika Serikat. Banyak dari
Indonesian brain drain banyak terjadi diantara para professional berpendidikan
barat di bidang keuangan dan teknologi persis seperti yang dibutuhkan orang
untuk pembangunan ekonomi.
 Banyak daerah di Eropa Timur mengalami tingkat brain drain yang
cukup tinggi sejak dini ke pasaran ekonomi. Ekonom insinyur, ilmuan dan peneliti
di semua bidang melarikan diri untuk keluar dari kemiskinan tapi ketika Negara
melakukan transisi yang panjang dari komunisme beberapa dari mereka memikat
para professional untuk kembali ke tanah air atau Negara mereka berasal dan
proses ini yang dikenal sebagai refesh brain drain.
2.3.7. Lingkungan Fisik
Fitur tanah seperti sungai dan dataran dapat mempenharuhi komunikasi
pribadi dalam suatu budaya. Namun sebaliknya seperti gunung serta genangan air
yang besar yang sulit dilacak dapat menghambat adanya kontak terhadap suatu
budaya. Seperti di Tiongkok, oranh-orang yang tinggal di lembah-lembah
pegunungan akan melakukan cara hidup dengan caranya sendiri serta dengan
bahasanya sendiri. Meskipun dialek mandarin telah ditetapkan sebagai bahasa
Nasional pada bertahun-tahun yang lalu, namun adanya pegunungan atau lembah-
lembah yang ada di Tiongkok masih menghambat perkembangan Bahasa
Mandarin.
Lingkungan fisik suatu daerah dapat memengaruhi kebutuhan suatu
produk konsumen. Misalkan, ada sedikit pasar untuk skuter honda di Tiongkok.
Hal ini disebabkan sebagian besar daerah terdiri dari pegunungan sehingga mesin
skuter terlalu kecil untuk menaiki tanjakan yang curam. Daerah-daerah seperti itu
lebih baik menggunakan sepeda motor yang lebih kasar atau besar, bermanuver
serta on-off yang memiliki mesin lebih kuat. Selain permukaan bumi, iklim juga
memengaruhi tempat-tempat orang yang menetap dan sistem distribusi yang
mereka lakukan. Di Australia, kondisi sangat panas dan kering yang terjadi di dua
gurun besar serta kondisi hutan di timur laut mendorong pemukiman ke daerah
pesisi. Bila dikombinasikan, kondisi ini menyebabkan biaya tanah lebih mahal
serta transportasi yang digunakan untuk mendistribusikam produk yang bisa
dikatakan susah di dapat.
Iklim juga dapat berperan dalam menentukan kebiasaan kerja. Ketika
panas matahari di musim panas tumbuh intens di sore hari di Negara Eropa
Selatan, Afrika Utara dan Timir Tengah, orang-orang sering mengambil istirahat
siang satu atau dua jam. Orang-orang yang menggunakan waktu ini utuk
beristirahat sebelum kembali bekerja hingga selesai. Perusahaan yang beroperasi
di negara inu haruslah beradaptasi dengan hal ini.
2.3.8. Komunikasi Pribadi
Setiap budaya memiliki sistem komunikasi yang berbeda. Budaya yang
diucapkan dengan bahasa sendiri memberikan wawasan yang besar mengenai
mengapa orang berpikir dan bertindak seperti yang mereka lakukan. Memahani
bahasa tubuh orang lain akan dapat membantu kita untuk menghindari informasi
yang salah. Ada beberapa bentuk komunikasi, yaitu:
a. Bahasa Lisan dan Tertulis
Bahasa lisan dan tulisan adalah perbedaan yang paling jelas dalam suatu
bahasa di suatu negara. Pengetahuan tentang bahasa orang lain merupakan kunci
untuk memahami budaya orang lain. Segmen populasi yang berbeda secara bahasa
sering kali berbeda secara budaya, sosial serta politik. Misalkan populasi negara
Malaysia terdiri dari orang Melayu (60%), China (30%), serta India (10%).
Walaupun Bahasa Melayu merupakan bahasa Nasional di Negara Malaysia namun
masing-masing etnis berbicara dengan bahasanya sendiri. Jangkauan global serta
media saat ini mengakibatkan beberapa budaya menghadapi kemungkinan
hilangnya bahasa ibu mereka. Dalam bahasa lisan dan tertulis terdapat implikasi
untuk orang manajemen. Pentingnya pemahaman bahasa lokal menjadi semakin
nyata di internet. Sekitar 2/3 dari semua halaman web di internet menggunakan satu budaya ke budaya lain. Misalnya Negara Italia, Prancis, Arab dan Venezuela
bahasa Inggris, tetapi sekitar 3/4 dari semua pengguna internet merupakan bukan cenderang menghidupkan suatu percakapan dengan gerakan tangan dan gerakan
orang yang berbahasa inggris. Kemahiran bahasa sangat penting terkait dengan tubuh lainnya. Jepang dan Korea meskipun lebih tertupup, mereka dapat
produksi. Seorang manajer Amerika Serikat di Meksiko bingung ketika berkomunikasi melalui bahasa tubub mereka sendiri. Sebagian bahasa tubuh halus
pekerjanya tampak santai. Hal ini karena perspektif budaya yang berbeda. Habbo, dan membutuhkan waktu untuk menafsikannya. Kedekatan adalah elemen bahasa
hangout virtual remaja terbesar di dunia mensurvey lebih dari 50.000 remaja di 31 tubuh yang sangat penting untuk dipertimbangkan ketika bertemu seseorang dari
negara untuk belajar bagaimana mereka berkomunikasi satu sama lain. Studi ini budaya lain
menyatakan bahwa, meskipun 72% remaja memiliki akun email aktif, 76%
berkomunikasi dengan temannya terutama melalui pesan cepat. Pada remaja
melakukan pemesanan di e-mail untuk kebutuhan non operasional sebagai
kebutuhan sekolah, pekerjaan dan mengirim pesan dengan anggota keluarga.
Pengetahuan tentang kebiasaan ini dapat membantu pemasar untuk menargetkan
pemasarannya secara lebih baik.
Selanjutnya dalam bahasa lisan dan tertulis terdapat kesalahan bahasa.
Slogan dalam iklan dan dokumen suatu perusahaan harus diterjemahkan secara
hati hati agar apa yang terkandung di dalamnya dapat diterima dan sesuai dengan
yang dimaksudkan. Bila tidak diterjemahkan secara hati hati, maka suatu
perusahaan dapat menyebabkan kesalahan bahasa dalam urusan bisnis
internasionalnya. Di Swedia, kellog harus mengganti nama sereal Bran Buds
sebab terjemahan dari nama sereal tersebut yaitu "Petani Yang Terbakar".
Kesalahan semacam itu bukan semata mata kesalahan manusia melainkan
penggunaan terjemahan mesin.
b. Bahasa Tubuh
Bahasa tubuh merupakan komunikasi melalui isyarat yang tidak
terucapkan, termasuk gerakan tangan, ekspresi wajah, serta kontak mata. Serupa
dengan bahasa lisan, bahasa tubuh menyampaikan informasi serta perasaan dari