PENDAFTARAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/UKP/Loket/no.6

No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 3 April 2018
Halaman : 1 dari 6

Puskesmas
Drg. Dini Indrawati, MM
Kecamatan Kelapa TTD Kepala Puskesmas
NIP. 196905062000122003
Gading

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah proses registrasi atau tata cara dalam
menerima pasien baik pasien lama maupun baru yang dilaksanakan
dengan efektif dan efisien mulai dari pendaftaran sampai pembayaran.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah – langkah untuk mendata
pasien lama maupun pasien baru yang memeriksakan kesehatan serta
memperlancar pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien di
Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading
3. Kebijakan SK Kelapa Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading Nomor 25 tahun
2018 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis BLUD puskesmas kecamatan
kelapa gading
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 269 tahun
2008 tentang Rekam Medik.
2. Peraturan Gubernur Pemerintah Provinsi DKI Jakarta nomor 68
tahun 2012 tentang tarif pelayanan puskesmas kecamatan

3. Peraturan Gubernur Pemerintah Provinsi DKI Jakarta nomor 14

tahun 2013 tentang perubahan atas peraturan gubernur nomor 187
tahun 2012 tentang pembebasan biaya pelayanan kesehatan.

5. Prosedur / 1) Persiapan Alat dan Bahan

 Mesin Nomor Antrian
langkah
 Mesin Daftar Mandiri BPJS.
 Komputer
 ATK
 Kartu BPJS
 KTP/SIM
2) Petugas yang melaksanakan.
Loket Pendaftaran.

3) Langkah-langkah.
a. Pendaftaran Mandiri
1. Pasien datang menuju Mesin Daftar Mandiri BPJS.
2. Pasien mempersiapkan kartu BPJS/KTP
3. Pasien menginput nomor kartu BPJS/KTP ke dalam mesin daftar
mandiri.
4. Pasien memilih layanan yang dituju. (Layanan Umum, Layanan
Lansia >60th, Layanan MTBS, Layanan Felase/IMS)
5. Pasien menunggu diruang tunggu layanan.

b) Pendaftaran Loket
1. Pasien mengambil nomor antrian di mesin pengambilan nomer
antrian yang sudah tersedia sesuai layanan yang di tuju yaitu
Layanan Gigi Umum/ Layanan Gigi Lansia, Layanan Lansia, dan
Layanan Umum/ KIA/ MTBS/ Felase/ Layanan 24 Jam/ IGD 24
Jam.
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor urut antrian.
3. Petugas menyapa dan mengucapkan salam kepada pasien baik
itu selamat pagi/siang/malam.
4. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk.
5. Petugas menanyakan tujuan Pelayanan kesehatan yang akan
dituju pasien tersebut.
6. Khusus pasien yang akan berobat ke Layanan Umum dan
mengeluh batuk lebih dari 2 minggu petugas wajib memberikan
masker kepada pasien tersebut.
7. Petugas menanyakan indentitas pasien berupa KTP/SIM dan
Kartu Jaminan Kesehatan (BPJS).
8. Untuk pasien baru semua data yang diperoleh dari kartu
identitas harus di masukkan ke dalam sistem pendaftaran
 elektronik yaitu sistem ENA.
9. Apabila pasien lama maka petugas wajib menyamakan kembali
data yang ada kepada pasien dan apabila sesuai dengan data
elektronik yang ada di sistem ENA maka petugas langsung
mendaftarkan pasien ke Layanan yang dituju.
10. Selama petugas mendaftarkan kedalam sistem komputer
petugas menyampaikan informasi berupa hak dan kewajiban
pasien melalui media leaflet atau lembar balik, informasi ini
hanya untuk pasien yang baru pertama kali datang berobat ke
Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading.
11. Petugas melakukan konfirmasi ulang data pasien yaitu
identifikasi nama , tanggal lahir pasien serta pelayanan
kesehatan yang dituju apakah sudah sesuai.
12. Bila sudah sesuai petugas menyerahkan nomer antrian Layanan
kepada pasien dan mengarahkan pasien ke Layanan yang
dituju, untuk pasien yang tidak menggunakan jaminan petugas
mengarahkan pasien menuju kasir untuk melakukan
pembayaran.

Pasien Datang

Diagram Alir

Gawa Ya
IGD
t

Tidak

Mesin Antrian BPJS Ya

Mandiri BPJS
 Tidak

Mesin
Antrian

Loket
Pendaftaran

Kasir

Poli Tujuan

2) Unit Terkait Kasir, Layanan Umum, Layanan Gigi, Layanan KIA, Layanan KB,
Layanan Imunisasi, Layanan Felase, Layanan MTBS, Layanan 24
Jam.
3) Dokumen 1. KTP/SIM
Terkait 2. Kartu BPJS
3. Aplikasi ENA
4. Rekam Medik Elektronik

4) Riwayat Tanggal Mulai

No Yang Diubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan
1. Format SOP Prosedur,Diagram April 2018
Dokumen
alir,Unit Terkait
 DAFTAR TILIK
PENDAFTARAN PASIEN

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK KET

Pasien diarahkan untuk mengambil nomer
1.
antrian di mesin antrian.
Petugas memanggil pasien sesuai dengan
2.
nomor urut antrian.
Pugas menyapa dan mengucapkan salam
3. kepada pasien baik itu selamat
pagi/siang/malam.
4. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk.
 Petugas menanyakan tujuan Pelayanan
5. kesehatan yang akan dituju kepada pasien
tersebut.
Petugas menanyakan indentitas pasien berupa
4. KTP/SIM dan Kartu Jaminan Kesehatan
(BPJS/KIS).
Apabila pasien lama maka petugas wajib
menyamakan kembali data yang ada kepada
pasien dan apabila sesuai dengan data
5. elektronik yang ada di sistem ENA maka
petugas langsung mendaftarkan pasien ke
Layanan yang dituju.

Apabila pasien lama maka petugas wajib

menyamakan kembali data yang ada kepada
pasien dan apabila sesuai dengan data
6. elektronik yang ada di sistem ENA maka
petugas langsung mendaftarkan pasien ke
Layanan yang dituju.

Selama petugas mendaftarkan kedalam sistem

komputer petugas menyampaikan informasi
berupa hak dan kewajiban pasien melalui media
leaflet atau lembar balik, informasi ini hanya
7.
untuk pasien yang baru pertama kali datang
berobat ke Puskesmas Kecamatan Kelapa
Gading.

Bila sudah sesuai petugas menyerahkan nomer

antrian Layanan kepada pasien dan
mengarahkan pasien ke Layanan yang dituju,
6.
untuk pasien yang tidak menggunakan jaminan
petugas mengarahkan pasien menuju kasir
untuk melakukan pembayaran.

Dilaporkan tanggal : Mengetahui

Auditor Auditee