KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala rahmat
yang dikaruniakan-Nya sehingga tugas makalah yang berjudul “Manajemen
Konflik dan Penyelesaian Masalah” ini dapat kami selesaikan. Makalah ini dibuat
sebagai kewajiban untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Manajemen
Keperawatan. Dalam kesempatan ini, kami mengucapkan terimakasih kepada
semua pihak yang telah membantu menyumbangkan ide dan pikiran demi
terwujudnya makalah ini.
Kami juga menyadari bahwa makalah ini jauh dari sempurna. Oleh karena
itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari
pembaca. Sekian dan terima kasih.

Bengkulu, April 2019

Kelompok 2

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................... ii

DAFTAR ISI .............................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang................................................................................. 1
1.2 Tujuan .............................................................................................. 2
BAB II ISI
2.1 Sejarah Terjadinya Manajemen Konflik.......................................... 3
2.2 Pengertian Manajemen Konflik ....................................................... 4
2.3 Sumber Konflik ............................................................................... 4
2.4 Kategori Konflik .............................................................................. 5
2.5 Proses Konflik ................................................................................. 6
2.6 Penyelesaian Konflik ....................................................................... 8
2.7 Outcome Resolusi Konflik .............................................................. 10
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan ...................................................................................... 11
3.2 Saran ................................................................................................ 11
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 12

iii