KOMUNIKASI DENGAN

PELANGGAN/ PASIEN

Nomor Dokumen
Nomor Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman
Ttd Ka PKM Nama Kepala PKM
PUSKESMAS
PURWAHARJA I Westra Kharisma IB

1. Pengertian Secara Umum Pengertian dengan pelanggan puskesmas

adalah :

 komunikasi dengan pelanggan Puskesmas, baik

didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, secara kelompok maupun secara
perorangan,
 Komunikasi adalah pemberian informasi secara
langsung/ bertatap muka dengan pelanggan berupa
pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik
secara kelompok maupun secara individu kepada
pelanggan Puskesmas.
 Pelanggan Puskesmas adalah Ibu hamil, ibu
menyusui, Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD),
Taman Kanak-kanak (TK), Anak Sekolah Dasar (SD),
Kader Kesehatan dan rawat jalan.

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur/Langkah-langkah A. Komunikasi dengan kelompok.

1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat

rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan
secara kelompok setiap satu tahun sekali,
2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun
materi komunikasi kelompok,
3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi
dengan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi
menyiapkan materi yang akan diberikan,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi
dengan pelanggan pelaksana pemberi komunikasi
menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, presensi / daftar hadir, dan lain- lain yang
diperlukan untuk mendukung pelaksanaan
komunikasi,

B. Komunikasi dengan individu.

1. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum

pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan materi,
2. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum
pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan
 kebutuhan administrasi,
3. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa
pelanggan (komunite) yang diberi komunikasi, bila
perlu mengenalkan diri,
4. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan
administrasi dan mempersilahkan komunite mengisi
administrasi yang dipersiapkan (contoh presensi) bila
perlu,
5. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi
komunikasi,
6. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan
menutup pertemuan,
7. Pelaksana komunikasi / komunikan mencatat hasil
komunikasi kedalam administrasi yang dipersiapkan
contoh pada buku kegiatan individu atau pada status /
buku yang diberi komunikasi,
8. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan
sarana yang dipakai.

6. Unit Terkait