PEMERINTAH KABUPATEN POSO

DINAS KESEHATAN

Alamat : Jln. Trans Sulawesi Km. 4, (0452) 325080 Kel. Kawua Kec. Poso Kota Selatan Kab. Poso

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAWUA

NOMOR: 800/

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

KEPALA PUSKESMAS KAWUA

Menimbang : a. bahwa umpan balik berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran

kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat diperoleh

secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala
puskesmas, penanggung jawab kegiatan UKM, atau pelaksana kegiatan
UKM, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas;

c. bahwa sehubungan dengan hal sebagaimana dimaksud pada huruf a dan

b, maka untuk penetapannya perlu ditetapkan dengan keputusan Kepala
Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

2. Undang-Undang nomor 25 tahun 2005 tentang Pelayanan Publik

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAWUA TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN UKM

KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menganalisa
keluhan, melakukan tindak lanjut keluhan melalui media komunikasi
berupa telepon, pertemuan dengan masyarakat, dan di umumkan melalui
papan informasi.

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas.
 PEMERINTAH KABUPATEN POSO
DINAS KESEHATAN

Alamat : Jln. Trans Sulawesi Km. 4, (0452) 325080 Kel. Kawua Kec. Poso Kota Selatan Kab. Poso

KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyarakat.

KEEMPAT : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh puskesmas akan ditindak
lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Poso.

KELIMA : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.

KEENAM : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian.

KETUJUH : Surat keputusan ini berlaku mulai sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kawua
Pada tanggal : Maret 2016

KEPALA PUSKESMAS KAWUA

ALBERT KALENGKONGAN