No Dokumen :

SPO Tanggal Terbit :

No Revisi :
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
PUSKESMAS
GAMPING I
DAN HARAPAN PENGGUNA Halaman :1/1
Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan Oleh
Ka. Pusk Gamping I

drg. Ratih Susila

NIP 19771126 200604 2 006
Prosedur ini mengatur cara, media, dan metode identifikasi kebutuhan dan harapan
RUANG LINGKUP pengguna melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun informasi
langsung dari pelanggan
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
TUJUAN
Puskesmas Gamping I

KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas No:

PETUGAS Karyawan Puskesmas Gamping I

PERALATAN survey, kotak saran, sms, Laptop, LCD

A.Penumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen)
PROSEDUR
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja proram,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas menyebarkan blangko survey kebutuhan dan harapan pelanggan,
2. Pelanggan mengisi blangko survey dan mengumpulkan melalui petugas/
karyawan pada setiap pemegang program yang bersangkutan,
3. Hasil survey dikumpulkan dan dianalisa oleh koordinator program,
C. Informasi langsung dari pelanggan.
1. Koordinator program menerima informasi harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas,
2. Koordinator program memasukan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan harapan pelanggan koordinator,
3. Koordinator program menerima informasi langsung dari pelanggan, baik
bicara langsung, telpon maupun SMS,
4. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
coordinator,
5. Koordinator program setiap akhir bulan membahas hasil rekapan harapan
pelanggan dalam lokakarya mini puskesmas,
6. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Management Representative dan Kepala Puskesmas Gamping I
 7. Koordinator program menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
dibantu oleh karyawan puskesmas yang lain.
8. Karyawan Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
9. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan,
10. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Management Representative dan Kepala Puskesmas Gamping I