KOMUNIKASI EFEKTIF

ANTAR UNIT PELAYANAN DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD 01/PKRS/AWS/XII/15 03 1/6
AW. Sjahranie

STANDAR Ditetapkan Plt Direktur ,

Tanggal Terbit
PROSEDUR
01 Januari 2019 dr. David Hariadi Masjhoer, Sp.OT
OPERASIONAL
NIP. 196503141998031003

Proses penyampaian informasi antar staf klinis yang dilakukan

secara akurat, lengkap, dimengerti dan tepat kepada penerima
informasi, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahpahaman
PENGERTIAN

Penyampaian informasi kepada pasien dan keluarga mengenai

jenis asuhan dan pelayanan serta akses untuk memperolehnya
1. Memfasilitasi akses masyarakat ke pelayanan di rumah
sakit dan informasi tentang pelayanan yang disediakan oleh
rumah sakit
TUJUAN
2. Memudahkan masyarakat dalam memahami pesan yang
disampaikan dan informasi yang disampaikan dapat
menimbulkan feedback dari komunikan.
SK Direktur Nomor: .............. tentang Kebijakan Manajemen
KEBIJAKAN
Komunikasi dan Edukasi di RSUD A.Wahab Sjahranie Samarinda
Jenis Informasi yang dikomunikasikan kepada masyarakat
meliputi:
1. Informasi tentang pelayanan, jenis pelayanan, waktu
pelayanan, biaya perawatan serta proses mendapatkan

PROSEDUR pelayanan di rumah sakit

2. Informasi tentang kualitas pelayanan yang diberikan
kepada publik dan kepada sumber rujukan
 KOMUNIKASI EFEKTIF
ANTAR UNIT PELAYANAN DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD 01/PKRS/AWS/XII/15 03 2/6
AW. Sjahranie
Teknik komunikasi kepada masyarakat:
Komunikasi dengan masyarakat menggunakan perantara
media
1. Rumah sakit menyediakan informasi kesehatan dengan
alat bantu media seperti website, email, brosur, leaflet,
banner, spanduk, poster oleh Unit PKRS dan Humas,
bagian umum, Koran, majalah, dan radio
a. Spanduk
Spanduk himbauan kesehatan yang berkaitan dengan
peringatan hari-hari besar nasional dan internasional,
seperti : Peringatan hari kesehatan, hari anak nasional,
HIV AIDS sedunia dll, spanduk pelayanan rumah sakit,
spanduk kegiatan – kegiatan social
b. Standing Bunner
Bunner himbauan kesehatan
c. Baliho
Baliho tentang pelayanan rumah sakit
d. Sign Box dan Neon Box
Pelayanan UGD 24 Jam, jadwal Poliklinik Spesialis,
Neon Box, pelayanan rumah sakit.
e. Iklan di Radio mengenai pelayanan rumah sakit.
f. Brosur dan flayer
1) Brosur tentang pelayanan rumah sakit
2) Flayer Medical Ceck Up (MCU)
 KOMUNIKASI EFEKTIF
ANTAR UNIT PELAYANAN DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD 01/PKRS/AWS/XII/15 03 3/6
AW. Sjahranie
3) Flayer Gizi
4) Flayer Farmasi
5) Pencegahan Infeksi di Rumah Sakit
6) Brosur pendidikan kesehatan : seperti 6 langkah
cuci tangan yang benar, etika batuk, perawatan
luka diabetes, senam diabetes.
Komunikasi langsung
a. Talkshow dokter umum di Radio
b. Penyuluhan kesehatan dalam safari kesehatan ke
desa-desa/perusahaan dan lingkungan sekitar rumah
sakit
c. Kegiatan Edukasi penyakit dalam kegiatan senam
lansia
d. Seminar kesehatan awam
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rawat Jalan
2. Instalasi Rawat Inap
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Instalasi Farmasi
5. Instalasi Gizi
6. Instalasi Rehabilitasi medik
7. Rekam Medis
8. Semua SMF
9. Kamar Jenazah
10. PKRS