Lampiran Qustioner Mutu Pelayanan

Apoteker pada Instalasi Farmasi

Nama:
Umur:

FAVORABLE
NO PERTANYAAN TB KB CB B SB
1 Apoteker memberikan pelayanan dengan baik?
2 Apoteker memberikan informasi obat dengan
tepat?
3 Apoteker memberikan obat sesuai dengan resep
dari dokter?
4 Apoteker melayani dengan sigap kita memberikan
resep?
5 Apoteker melakukan pekerjaanya dengan tepat
waktu sehingga tidak membiarkan antrian menjadi
panjang?
6 Apoteker berusaha untuk melakukan perbaikan
dengan demi tercapainya kepuasaan
pasien&keluarganya?
7 Pasien dapat mudah memperoleh jenis obat yang
mereka butuhkan sesuai resep dokter?
8 Apoteker mampu mengatasi permasalahan diderita
oleh pasien yang berhubungan dengan
obat&harganya
9 Apoteker bekerja dengan terampil?
10 Apoteker melayani dengan baik tanpa memandang
penampilan konsumen/pasien?
11 Apoteker mengingatkan kepada pasien untuk selalu
meminum obat tepat waktu?
12 Apoteker mengingatkan bahwa antibiotic harus
selalu di habiskan?
13 Apoteker memakai pakaian yang rapih&bersih?
14 Ruang instalasi farmasi terang?
15 Ruang tunggu di instalasi farmasi
nyaman&mencukupi?
UNFAVORABLE
NO PERTANYAAN TB KB CB B SB
1 Apoteker memberikan informasi obat dengan tergesa-
gesa?
2 Apoteker kurang mampu melayani dengan tanggap?
3 Apoteker
4 Pasien menunggu >30 menit?
5
6
7 Pasien merasa pelayanan apoteker tidak ramah?
8
9
10 Pasien merasa bahwa apoteker tidak memberikan
kesempatan bertanya?
11
12
13 Ruang tunggu pasien terdapat banyak sampah ?
14
15