1.

Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatsu proses untuk mengetahui hambatan

yang ada di puskesmas selama proses pendaftaran. Proses identifikasi
hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah
hambatan yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan
bisa berjalan maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :
tentang
4.Referensi  PMK No 75 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
 PMK No 46 2015 tentang akreditasi puskesmas klinik pratama tempat
praktik mandiri dokter dan tempat praktik mandiri dokter gigi

5. Prosedur/ Langkah- 1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses

langkah identifikasi hambatan.
2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan
pertemuan pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas
pendaftaran dan administrasi.
3. Petugas pendaftaran dan administrasi menghadiri pertemuan
pembahasan proses identifikasi hambatan.
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara
mengidentifikasi hambatan.
5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara
mengidentifikasi hambatan yaitu dengan pembuatan angket.
6. Peserta pertemuan membuat angket identifikasi hambatan untuk diisi
oleh semua petugas.
7. Peserta pertemuan menyebarkan angket identifikasi hambatan kepada
petugas.
8. Peserta pertemuan mengumpulkan angket yang sudah diisi oleh
petugas.
9. Petugas pendaftaran menganalisa hasil angket identifikasi hambatan.
10. Petugas pendaftaran menyimpulkan hasil angket identifikasi hambatan.
11. Petugas membuat laporan dari hasil angket identifikasi hambatan.
12. Petugas melaporkan laporan hasil angket identifikasi hambatan kepada
Kepala Puskesmas.
13. Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket.
6. Diagram Alir
Kepala puskesmas merencanakan
pertemuan untuk membahas proses
identifikasi hambatan, meminta kepala TU
untuk membuat undangan untuk petugas
pendaftaran dan administrasi.

Petugas pendaftaran dan administrasi

menghadiri pertemuan pembahasan proses
identifikasi hambatan.

Kepala puskesmas dan peserta pertemuan

membahas mengenai cara mengidentifikasi
hambatan dan menentukan cara
mengidentifikasi hambatan yaitu dengan
pembuatan angket.

Peserta pertemuan membuat angket dan

menyebarkan angket identifikasi hambatan
kepada petugas untuk diisi lalu
mengumpulkan angket tersebut.

Petugas pendaftaran menganalisa hasil

angket dan menyimpulkan hasil angket
identifikasi hambatan.

Petugas membuat laporan dari hasil angket

identifikasi hambatan, dan melaporkannya
kepada Kepala Puskesmas.

Kepala puskesmas menerima laporan hasil

angket.

7. Hal-hal yang Hambatan hambatan selama pelayanan

perlu diperhatikan
8. Unit terkait Unit rawat jalan
9. Dokumen Rekam medis, lembar persetujuan tindakan dan lembar penolakan
terkait tindakan
10. Rekaman historis
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan