ALUR PENERIMAAN PASIEN BARU DI POLIKLINIK

No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1/1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR 01 Juli 2014
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur menerima pasien baru masuk ke ruangan poliklinik.

TUJUAN Agar pasien dan keluarga pasien tidak mengalami kesulitan dan tidak terjadi
kesalahpahaman selama dirawat di RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang datang berobat harus dilayani dengan baik dan mengikuti
petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu Zalecha.

PROSEDUR 1. Pasien datang mengambil nomor antri.

2. Setelah mengambil nomor antri pasien duduk di ruang tunggu.
3. Pasien melakukan registrasi dan mendapatkan nomor medical record.
4. Pasien menuju kasir untuk membayar administrasi.
5. Pasien menuju poliklinik.
6. Pasien dilakukan pemeriksaan oleh dokter.
7. Pasien dilakukan pemeriksaan penunjang (Rontgen, Laboratorium) jika ada.
Kemudian melaporkan hasilnya setelah dilakukan pemeriksaan penunjang
ke dokter poliklinik. Jika pasien dinyatakan pulang oleh dokter di poliklinik
pasien langsung menuju kasir untuk membayar administrasi.
8. Jika pasien dinyatakan dirawat oleh dokter, perawat memberitahu langsung
kepada keluarga pasien untuk mengambil medical record di kantor medical
record.
9. Keluarga pasien kembali lagi ke poliklinik dan menyerahkan medical
record.
10. Perawat dan dokter harus mengisi medical record dengan lengkap.
11. Perawat poliklinik memberitahu kepada perawat ruangan rawat inap bahwa
ada pasien yang akan masuk ruangan.
12. Perawat poliklinik mengantar pasien ke ruang rawat inap.
13. Perawat poliklinik mengadakan serah terima pasien dengan perawat di
ruang rawat inap.
14. Perawat poliklinik kembali ke poliklinik.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Perawatan, Laboratorium,

Radiologi,

ALUR PENERIMAAN PASIEN BARU DI POLIKLINIK

MENGGUNAKAN KARTU BPJS / JAMKESMAS
 No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1/1

RSUD RATU ZALECHA

MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

Drg. Yasna Khairina, MM

Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur menerima pasien baru masuk ke ruangan poliklinik.

TUJUAN Agar pasien dan keluarga pasien tidak mengalami kesulitan dan tidak terjadi
kesalahpahaman selama dirawat di RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang datang berobat harus dilayani dengan baik dan mengikuti
petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu Zalecha.

PROSEDUR 1. Pasien datang menuju kantor pengendali askes/jamkesmas untuk

mengambil nomor antri.
2. Setelah mengambil nomor antri pasien duduk di ruang tunggu.
3. Pasien melakukan registrasi dan mendapatkan nomor medical record.
4. Pasien menuju poliklinik.
5. Pasien dilakukan pemeriksaan oleh dokter
6. Pasien dilakukan pemeriksaan penunjang (Rontgen, Laboratorium) jika ada.
Kemudian melaporkan hasilnya setelah dilakukan pemeriksaan penunjang
ke dokter poliklinik.
7. Jika pasien dinyatakan pulang oleh dokter, pasien kembali lagi ke kantor
pengendali askes/jamkesmas sambil membawa blanko yang sudah
ditandatangani oleh dokter di poliklinik.
8. Jika pasien dinyatakan dirawat oleh dokter, perawat memberitahu langsung
kepada keluarga pasien untuk mengambil medical record di kantor medical
record dan surat jaminan perawatan askes/jamkesmas di kantor pengendali
askes/jamkesmas.
9. Keluarga pasien kembali lagi ke poliklinik dan menyerahkan medical
record dan jaminan askes/jamkesmas pada pada perawat.
10. Perawat dan dokter harus mengisi medical record pasien dengan lengkap.
11. Perawat poliklinik memberitahu kepada manajer ruangan rawat inap bahwa
ada pasien yang akan masuk ruangan.
12. Perawat poliklinik mengantar pasien ke ruang rawat inap.
13. Perawat poliklinik mengadakan serah terima pasien dengan perawat di
ruang rawat inap.
14. Perawat poliklinik kembali ke poliklinik.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran,Ruang Perawatan, Laboratorium,

Radiologi.
 ALUR PENERIMAAN PASIEN BARU DI INSTALASI GAWAT DARURAT (
IGD )
No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1/1

RSUD RATU ZALECHA

MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

Drg. Yasna Khairina, MM

Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur menerima pasien baru masuk ke ruangan gawat darurat.

TUJUAN Agar pasien dan keluarga pasien tidak mengalami kesulitan dan tidak terjadi
kesalahpahaman selama dirawat di RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang datang berobat harus dilayani dengan baik dan mengikuti
petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu Zalecha.

PROSEDUR 1. Pasien datang ke IGD segera dilakukan tindakan oleh dokter dan perawat.
2. Registrasi dan pengambilan nomor medical record dilakukan oleh keluarga
pasien.
3. Pasien dilakukan pemeriksaan penunjang (Rontgen, Laboratorium) jika ada.
4. Jika pasien dinyatakan pulang oleh dokter, keluarga pasien langsung
menuju kasir untuk menyelesaikan administrasi.
5. Perawat IGD mempersilahkan pasien untuk pulang setelah keluarga pasien
menyelesaikan administrasi.
6. Jika pasien dinyatakan dirawat oleh dokter, keluarga pasien langsung
melakukan registrasi. Setelah registrasi selesai perawat IGD memberitahu
kepada manajer ruangan rawat inap bahwa ada pasien yang akan masuk
ruangan.
7. Perawat dan petugas porter mengantar pasien ke ruang rawat inap.
8. Perawat IGD mengadakan serah terima pasien dengan perawat di ruang
rawat inap.
9. Perawat dan Porter kembali ke IGD.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, Laboratorium,
Radiologi.

ALUR PASIEN PULANG DENGAN SEMBUH

 No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1/1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur pasien kembali ke rumah dalam keadaan sehat.

TUJUAN Agar pasien dan keluarga pasien tidak mengalami kesulitan dan tidak terjadi
kesalahpahaman ketika keluar dari RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang dirawat sampai dengan sembuh harus dilayani dengan baik
dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu
Zalecha.

PROSEDUR 1. Jika pasien sudah dinyatakan sembuh oleh dokter maka perawat ruang rawat
inap memberitahu kepada keluarga pasien untuk menyelesaikan
administrasi perawatan di loket pembayaran.
2. Keluarga pasien menuju kasir.
3. Perawat ruang rawat inap melakukan persiapan pasien yang akan pulang
dalam keadaan sembuh.
4. Perawat ruang rawat inap mengantarkan pasien yang sembuh dan keluarga
ke kendaraan yang telah disiapkan.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, Laboratorium,
Radiologi.

ALUR PASIEN PULANG DENGAN SEMBUH

MENGGUNAKAN KARTU BPJS/JAMKESMAS
 No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1 / 1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur pasien kembali ke rumah dalam keadaan sehat.

TUJUAN Agar pasien dan keluarga pasien tidak mengalami kesulitan dan tidak terjadi
kesalahpahaman ketika keluar dari RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang dirawat sampai dengan sembuh harus dilayani dengan baik
dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu
Zalecha.

PROSEDUR 1. Jika pasien sudah dinyatakan sembuh oleh dokter maka perawat ruang rawat
inap memberitahu kepada keluarga pasien untuk menyelesaikan
administrasi perawatan ke kantor pengendali bpjs/jamkesmas.
2. Perawat ruang rawat inap melakukan persiapan pasien yang akan pulang
dalam keadaan sembuh.
3. Perawat ruang rawat inap mengantarkan pasien yang sembuh dan keluarga
ke kendaraan yang telah disiapkan.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, Laboratorium,
Radiologi.

ALUR PASIEN PULANG DENGAN DIRUJUK

 No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1 / 1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur mengembalikan pasien yang akan dirujuk.

TUJUAN Agar pasien yang akan dirujuk dan keluarga tidak mengalami kesulitan setelah
keluar dan tidak terjadi kesalahpahaman ketika keluar dari RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang dirawat sampai dengan dirujuk harus dilayani dengan baik
dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu
Zalecha.

PROSEDUR 1. Jika pasien sudah dinyatakan dirujuk oleh dokter maka perawat ruang rawat
inap memberitahu kepada keluarga pasien untuk menyelesaikan
administrasi perawatan di loket pembayaran.
2. Keluarga pasien menuju kasir.
3. Perawat ruang rawat inap melakukan persiapan pada pasien yang akan
dirujuk.
4. Jika perawat ruang rawat inap tidak memungkinkan untuk merujuk pasien
maka perawat ruang rawat inap memberitahu supervisor jaga.
5. Supervisor jaga menghubungi supervisor on call.
6. Supervisor on call mengantar pasien yang akan dirujuk ke kendaraan yang
telah disiapkan.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, IGD, Laboratorium,
Radiologi.

ALUR PASIEN PULANG DENGAN DIRUJUK

MENGGUNAKAN KARTU BPJS /JAMKESMAS
 No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1 / 1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur mengembalikan pasien yang akan dirujuk.

TUJUAN Agar pasien yang akan dirujuk dan keluarga tidak mengalami kesulitan setelah
keluar dan tidak terjadi kesalahpahaman ketika keluar dari RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang dirawat sampai dengan dirujuk harus dilayani dengan baik
dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD Ratu
Zalecha.

PROSEDUR 1. Jika pasien sudah dinyatakan dirujuk oleh dokter maka perawat ruang rawat
inap memberitahu kepada keluarga pasien untuk menyelesaikan
administrasi perawatan ke kantor pengendali askes/jamkesmas.
2. Perawat departemen rawat inap melakukan persiapan pada pasien yang akan
dirujuk.
3. Jika perawat departemen rawat inap tidak memungkinkan untuk merujuk
pasien maka perawat departemen rawat inap memberitahu supervisor jaga.
4. Supervisor jaga menghubungi supervisor on call.
5. Supervisor on call mengantar pasien yang akan dirujuk ke kendaraan yang
telah disiapkan.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, IGD, Laboratorium,
Radiologi.

ALUR PASIEN PULANG DENGAN MENINGGAL

 No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1 / 1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur mengembalikan pasien yang sudah menghembuskan nafas terakhir
(meninggal).

TUJUAN Agar pasien yang meninggal dan keluarga tidak mengalami kesulitan ketika
keluar dari RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang dirawat sampai dengan meninggal harus dilayani dengan
baik dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD
Ratu Zalecha.

PROSEDUR 1. Jika pasien sudah dinyatakan meninggal oleh dokter maka perawat ruang
rawat inap memberitahu kepada keluarga pasien untuk menyelesaikan
administrasi perawatan di loket pembayaran.
2. Keluarga pasien menuju kasir.
3. Perawat ruang rawat inap melakukan perawatan dan persiapan pada pasien
yang telah meninggal + 45 menit sebelum jenazah dibawah pulang oleh
keluarga.
4. Perawat ruang rawat inap mengantarkan pasien yang meninggal dan keluarga
ke kendaraan yang telah disiapkan/mobil jenazah.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, IGD, Laboratorium,
Radiologi..
 ALUR PASIEN PULANG DENGAN MENINGGAL
MENGGUNAKAN KARTU BPJS / JAMKESMAS
No. Dokumen No. Revisi Halaman : 1 / 1

RSUD RATU
ZALECHA
MARTAPURA
Tanggal Terbit Ditetapkan,
Direktur
RSUD Ratu Zalecha Martapura
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Drg. Yasna Khairina, MM
Nip. 19650611 199301 2 002
PENGERTIAN Jalur mengembalikan pasien yang sudah menghembuskan nafas terakhir
(meninggal).

TUJUAN Agar pasien yang meninggal dan keluarga tidak mengalami kesulitan ketika
keluar dari RSUD Ratu Zalecha.

KEBIJAKAN Setiap pasien yang dirawat sampai dengan meninggal harus dilayani dengan
baik dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dengan benar oleh RSUD
Ratu Zalecha.

PROSEDUR 1. Jika pasien sudah dinyatakan meninggal oleh dokter maka perawat ruang
rawat inap memberitahu kepada keluarga pasien untuk menyelesaikan
administrasi perawatan ke kantor pengendali askes/jamkesmas.
2. Perawat ruang rawat inap melakukan perawatan dan persiapan pada pasien
yang telah meninggal + 45 menit sebelum jenazah dibawah pulang oleh
keluarga.
3. Perawat ruang rawat inap mengantarkan pasien yang meninggal dan
keluarga ke kendaraan yang telah disiapkan/mobil jenazah.

UNIT TERKAIT Loket Pendaftaran, Loket Pembayaran, Ruang Rawat inap, IGD, Laboratorium,
Radiologi.