Nama : Ardiansyah

No. Urut : 13
Kelas :C
Materi : Komitmen Mutu
Widyaiswara : Annisa Nurul Aini

> Peserta diharapkan mampu:

1. Menjelaskan tindakan yang menghargai efektivitas, efisiensi, inovasi dan kinerja
2. Memberikan contoh sikap perilaku kinerja kreatif dan inovatif
3. Menganalisis perilaku
> Sistem Pembelajaran:
1. On Class
a. Internalisasi Nilai Komitmen Mutu
b. Penyusunan rencana aktualisasi
2. Off Class
> Cara membentuk PNS yang professional adalah
Adanya ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme, Komitmen Mutu, Etika Publik, Anti Korupsi)
Habituasi, Kedudukan PNS dalam NKRI
> Komitmen Mutu
1. Komitmen merupakan suatu janji pada diri sendiri dan atau orang lain dan harus
tercermin dalam tindakan dan perilaku kita
2. Penerimaan yang kuat individu terhadap nilai-nilai organisasi
3. Komitmen adalah kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan perilaku pribadi
dengan kebutuhan, prioritas dan tujuan organisasi
> Mutu mencerminkan nilai-nilai keunggulan produk/jasa yang diberikan kepada masyarakat
sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya dan bahkan melampaui harapannya (modul)
> Efektivitas, Efisiensi, Inovasi dan Mutu dalam Pelayanan Publik
> Korupsi, program kerja yang tidak dituntaskan, target kinerja yang tidak tercapai, perilaku
tidak jujur, pegawai yang mangkir, datang terlambat
> Fenomena Empirik
a) Efektivitas dan Efisien
b) Efektivitas organisasi berarti sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang
ditetapkan atau berhasil mencapai apapun yang dikerjakannya
c) Efisiensi adalah jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan
organisasi
d) Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang dan manusia
yang dibutuhkan untuk menghasilkan keluaran tertentu
> Efektif artinya tujuan diawal tercapai, efisien adalah sumber daya untuk mencapai tujuan
tersebut
> Efisiensi diukur dari: penghematan biaya, waktu, tenaga dan pikiran dalam menyelesaikan
kegiatan
> Inovasi muncl karena adanya dorongan kebutuhan organisasi/perusahaan untuk
beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitarnya
> Inovasi:
a) Membawa hal baru yang berguna
 Nama : Ardiansyah
No. Urut : 13
Kelas :C
Materi : Komitmen Mutu
Widyaiswara : Annisa Nurul Aini

b) Proses penciptaan produk (barang atau jasa) baru, pengenalan metode atau ide baru
atau penciptaan perubahan atau perbaikan yang incremental
c) Inovasi timbul dari lingkungan baik eksternal maupun internal
> Inovasi ada 4 cara:
1. Duplikasi dengan modifikasi
2. Pengembangan (Redesign)
3. Penemuan baru
4. Sintesis peningkatan mutu
> Inovasi disektor publik
50% inovasi di sektor publik
merupakan inisiatif dari frontline staff dan manajer tingkat menengah
70% inovasi yang dihasilkan bukan merukapan respon krisis
60% inovasi melewati batas-batas organisasional
Inovasi hadir lebih dikarenakan oleh motivasi untuk dikenali atau dihargai
(recognitian) dan kebanggaan daripada sekadar penghargaan finansial
> Inovasi dalam layanan publik
1. Gagasan kreatif individu/aparatur
2. Prakarsa/terobosan
3. Peningkatan efektivitas dan efisiensi layanan
> Karakteristik Mutu
Idealnya setiap tindakan dalam penyelenggaraan pemerintahaan dan pelayanan
publik, seharusnya berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai pelanggan, baik
menyangkut layanan
yang merujuk pada produces view maupun customer view
> Mutu Layanan:
1. Memahami fungsi, tugas pokok, dan peran masing-masing
2. Kompeten pada bidang pekerjaannya, memiliki target mutu layanan
3. Menguasai teknik pelayan prima
4. Bersedia menerima kritik untuk perbaikan ke depan
> Pelayanan prima adalah pelayanan yang memberikan diatas standar yang telah ditetapkan
> Manajemen Mutu (Total Quality Management) filosofinya mengatakan bahwa kualitas itu
merupakan improvement terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan
kebutuhan pelanggan kedepan
> Dalam TQM ada 5 pilar
1. Produk
2. Proses
3. Organisasi
4. Pemimpin
5. Komitmen
 Nama : Ardiansyah
No. Urut : 13
Kelas :C
Materi : Komitmen Mutu
Widyaiswara : Annisa Nurul Aini

> Total Quality Service

Better -> Makin lama makin baik
Faster -> Makin lama makin cepat
Newer -> Makin lama makin baru
Cheaper -> Makin lama makin murah
More simple -> Makin lama makin sederhana
> Implementasi mutu dalam layanan publik
> Sudah ada 17 mall pelayanan publik yang belum merata
> Setelah tahu Tugas dan Fungsi Pokok, lalu kita menerapkan komitmen mutu
> Nilai komitmen mutu
Teman-teman bingung ya ini sisi efektif dan efisiennya dimana
ASN sejahtera diatas 58 tahun
Efektif : efektif dan tepat sasaran karena khusus untuk ASN, dan
mendapatkan modal untuk usaha
Efisien : taspen membutuhkan kesejahteraan ASN, untuk membentuk
kesejahteraan daripada memberikan uang lebih, memicu untuk ASN bersikap aktif
menghasilkan