SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Nomor : III/UKP/...../2018
Terbit ke : 01
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Diberlaku : 2-01-2018
kan
Halaman :1/2 Puskesmas
Dinkes Kab. Batang Tarang
Sanggau
Ditetapkan Kepala HELENA,A.Md.Keb
Puskesmas Batang Penata Tk. I
NIP 19620729 19850 3 2 007
Tarang

A. Pengertian Survey kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan
menggunakan kuesioner.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai kepuasan
pelanggan
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Batang Tarang Nomor I/UKP/001/2017 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Batang Tarang
D. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun
2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
E. Prosedur 1. Petugas Survei menyapa pelanggan dengan ramah.
2. Petugas Survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner.
3. Petugas Survei membagikan Kuesioner kepada pelanggan.
4. Petugas Survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
5. Petugas Survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah
jelas dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada
pertanyaan.
6. Petugas Survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyan.
7. Petugas Survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan
dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk
mengembalikan kepada petugas.
8. Petugas Survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pelanggan.
9. Petugas Survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
semua atau belum.
10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, Petugas Survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan, jika ada petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisi kuesioner.
11. Petugas Survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
12. Petugas Survei memasukkan hasil survei kedalam format kajian
kepuasan pelanggan.
13. Petugas Survei mengolah hasil survei kepuasan pelanggan.
14. Petugas Survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan.

F. Unit Terkait Unit Pendaftaran

 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Nomor : III/UKP/...../2018
Terbit ke : 01
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Diberlaku : 2-01-2018
kan
Halaman :2/2 Puskesmas
Dinkes Kab. Batang Tarang
Sanggau

G. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tanggal