PEMERINTAH KABUPATEN PATI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CLUWAK
Jl. Raya Tayu-Jepara Km 12,  (0295) 4545650  59157
email: puskesmascluwak@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CLUWAK

NOMOR :

TENTANG
PERUBAHAN ATAS KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS CLUWAK NOMOR
440/037/2017 TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS CLUWAK,

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan

terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas Cluwak, diperlukan
umpan balik dari masyarakat;
b. Bahwa sehubungan dengan diktum (a) perlu ditetapkan kebijakan
Kepala UPTD Puskesmas Cluwak tentang Cara Mendapatkan
Umpan Balik Dari Masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan publik;
2. Undang Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Repbublik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik;
5. Peraturan menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan menteri Kesehatan nomot 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Dokter, dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CLUWAK TENTANG

PERUBAHAN ATAS KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS
CLUWAK NOMOR 440/037/2017 TENTANG CARA
MENDAPATKAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
KESATU : Mendapatkan umpan balik dari masyarakat secara berkesinambungan
untuk meningkatkan mutu pelayanan puskesmas;
KEDUA : Mendapatkan umpan balik yang dimaksud dalam diktum KESATU
melalui cara sebagai berikut :
1. Mengadakan Survey kepuasan pelanggan.
2. Dengan menggunakan kotak saran.
3. Dengan mengisi format umpan balik pada saat pertemuan yang
diselenggarakan oleh puskesmas.
4. Kegiatan luar gedung puskesmas.
5. Melalui Facebook UPT Puskesmas Cluwak.
6. Melalui watsapp Puskesmas.
7. Langsung/lisan kepada petugas Puskesmas pada saat pelayanan.
KETIGA : Hasil umpan balik yang dimaksud dalam diktum kedua dibahas dalam
lokmin puskesmas dan hasil pembahasan di sampaikan dalam lokmin
lintas sectoral puskesmas
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan
diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di : Cluwak
Pada Tanggal : 6 Mei 2019
Kepala UPTD Puskesmas Cluwak

Dr. Bambang Santoso, MM

NIP. 19730928 200212 1 004