DINAS KESEHATAN KABUPATEN GARUT

UPT PUSKESMAS SINDANGRATU

Jln. Raya Bungbulang
Kecamatan Pakenjeng Kabupaten Garut
Email : puskesmasdtpsindangratu@gmail.com

KERANGKA ACUAN
SURVEI MAWAS DIRI DI UPT PUSKESMAS SINDANGRATU

I. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,

kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi
pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan
eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang
merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai
bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan, tetapi juga merasakan dan
menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna
menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan,
harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau
pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan
memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya.
Hasil penilaian tersebut menunjukan persepsi apakah kebutuhan dan harapan
dipenuhi atau tidak yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang
akan menentukan apakah konsumen akan membeli produk kita, memberi pujian,
mengajukan komplain, atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada
orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

II. LATAR BELAKANG

a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
kebutuhan masyarakat
b. Dalam menentukan jenis pelayanan di puskesmas dan perbaikan proses
pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan
pelayanan kesehatan
III. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas
pelayanan di puskesmas

b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh
masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK
1 Survey Mawas Diri
RINCIAN KEGIATAN
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen
Menentukan Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laoran hasil survey

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah :
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi

VI. SASARAN
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat tahun 2017
 VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
DESEMBER JANUARI 2017
NO KEGIATAN 2016
MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU
KE 4 KE 1 KE 2 KE 3
1. Menetapkan
indikator survey
2. Menetapkan
sasaran
3. Menetapkan
instrumen
4. Menetapkan
personil
5. Melaksanakan
pengumpulan data
6. Mengkompilasi
data
7. Melakukan analisis
data
8. Membuat laporan
hasil survey dan
pengelolaan data

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan disusun
pelaporan tentang hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan
secara komprehensif di akhir kegiatan.

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Sindangratu Penanggungjawab UKM

A. Nurjaman D, S,Kep, S.Sos, M.Si, M.Mkes Dedeh Hadidah,SKM

NIP: 197204172003122005 NRPTT : 104 048 14149