KEGIATAN BELAJAR 3

MODEL- MODEL ANTREAN

A. PENGERTIAN – PENGERTIAN DASAR

1. Tujuan

Tujuan dari model –model antrean adalah meminimumkan jumlah seluruh biaya, baik
biaya yang di sebabkan penganguran fasilitas maupun penganguran yang disebabkan
langganan ( orang atau barang ) menunggu pelayanan.

2. Pengertian Dasar

a. Channel
Channel adalah jalur. Lewat jalur itu, masukan/opyek bisa mendapatkan
pelyanan.Misalnya , dalam suatu supermarket yang terdapat beberapa loket pembayaran,
langganan tinggal memilih salah satu loket yang kosong.
b. Fase pelayanan
Fase pelayanan adalah tahap pelayanan.Masalah antrean bisa memiliki satu fase
pelayaan. Itu berarti obyek masuk hanya dilayani satu kali dalam satu kesempatan
pelayanan. Misalnya, dalam pendaftaran mahasiswa baru, calon mahasiswa yang datang (
masukan ) harus membayar dulu, kemudian mengambil formulir.Setelah diisi, baru
diserahkan ke bagian pemeriksaan dan penerimaan kembali formulir.
c. Sistem antrean
Sistem antrean adalah keseluruhan dari kegiatan atau pelayanan yang diberikan kepada
masukan, sejak ia datang sampai selesai dilayani. Contoh sederhana dari sistem antrean
adalah memiliki satu jalur ( channel ) dan satu tahap ( fase ) saja ( single channel single line )

d.Masukan ( input )
Masukan adalah obyek yang datang atau masuk kedalam sistem yang yang
memperlakuakan pelayanan. Masukan ini berupa orang, barang, atau kertas kerja yang
masuk pada sistem untuk di layani. Misalnya, langganan yang masuk kesalon untuk dilayani
dan orang yang datang ke apotek membeli obat.
e.Pola Kedatangan ( arival pattern )
Sifat ini adalah sifat dari kedatangan masukan/ obyek yang memerlukan pelayanan. Ada
yang sifat kedatangannya konstan. Ini artinya setiap jangka waktu tertentu pasti ada satu
opyek nyang datang, misalnya barang yang harus di layani oleh mesin dalam proses produksi
sinambung selalu datang setap jangka waktu tertentu.
F.Rata-rata Kedatangan
Rata-rata kedatangan adalahrata-rata banyaknya masukan/obyek yang datang (
memerlukan pelayanan ) setiap waktu tertentu. Biasanya diberi simbol A. Misalnya, setiap
jam ada lima obyek/masukan yang datang maka A = 5.
g.Jangka waktu antaran kedatangan
Jangka waktu antara kedatangan adalah jangka waktu mulai kedatangan suatu
masukan/obyek dengan kedatangan masukan /obyek berikutnya, yaitu, selama 1/A.Dalam
gambar ada di halaman 7.28.
h.Disiplin antrean ( queue discipline )
Disiplin antrean adalah aturan mengenai urutan pelayanan, yaitu ketentuan mengenai
siapa yang sebaiknya dilayani dulu. Maksutnya, yang datang dilayani terlebih dulu (frist come
frist servet = FCFS ) yang datang belakang dilayani terlebih dahulu ( last come first servet =
LCFS ) atau dilayani secara random, tidak memandang apakah langganan datang dulu atau
belakangan ( servet it random order = SIRO ).
I. Antrean
Antrean adalah kumpulan dari masukan /obyek yang menunggu pelayanan. Kapasitas
antrean ini ada yang tidak terbatas.
K. Tingkat pelayanan
Tingkat pelayanan adalah kemampuan fasilitas pelayanan untuk melayani
masukan/obyek selama satu priode tertentu, biasanya di beri simbol U.
L. Traffic intensity
Traffic intensity adalah perbandingan antara rata-rata kedatangan dan rata-rata
kemampuan pelayanan terhadap masukan/obyek selama jangka jangka waktu tertentu,
yaitu sebesar A/U.
m. Keluaran ( output )
Keluaran adalah masukan/obyek yang telah selesai dilayani dan ia bisa meninggalkan
sistem. Misalnya, langganan yang telah selesai memberi obat akan meninggalkan apotek.
n. Struktur antrean
strutur ini di bagi menjadi
1. Single channel single phase
2. Single channel multiphase
3. Multichannel single phase
4. Multichannel multiphase

B. MODEL-MODEL ANTREAN
1. Distribusi Kedatangan
Adalah distribusi kedatangan masukan ( orang atau barang yang perlu pelayanan ).
2. Distribusi Pelayanan
Adalah distribusi kemanpuan pelayanan yang bisa bersifaf pasti. Kadang-kadang
mengikuti distribusi poisson atau distribusi elang.
3. Banyaknya Jalur Pelayanan
Banyakna jalur pelayanan dinyatakan dengan angka. Ini sesuai dengan banyaknya jalur
yang ada.
4. Banyaknya Masukan
Adalah jumlah objek ( orang atau barang ) yang akan di masuki sistem. Kalau bersifat
tak terhingga, di beri simbol 1. Kalau terbatas, di beri simbol F
5. Maksimum Panjang Antrean
Maksutnuya kemampuan antrean mengampung masukan/obyek yang menunggu
pelayanan. Bisa bersifat tak terhingga atau terbatas. .

Model-model untuk sistem yang memiliki satu fase ( single face ) berikut .

a. M/M/I/I/I ( Kedatangan dan pelayanan berdistribusi poisson, hanya ada satu fasilitas
pelayanan jumlah masukan tak terhingga dan panjang tak terbatas ).
b. M/M/S/I/I ( seperti model a, tetapi ada beberapa fasilitas pelayanan)

Contohnya ada di halaman 7.34.

C. APENGGUNAAN QM FOR WINDOWS

Untuk memecahkan masalah antrean, kita dapat menggunakan QM for windows. Setelah
sampai pilihan module, kita pilih witin line. Maka, akan keluar perintah untuk
memasukkan karateristik mengenai data. Kemudian keluar perintah memasukkan data
yang harus di isiskan. Misalnya, kapasitas pelayanan, kedatangan, biaya kedatangan, dan
sebagainya, Contoh di halaman 7.39.