UMPAN BALIK (PELAPORAN)

DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNG JAWAB PROGRAM
DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA
No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP
Tgl. Terbit : April 2016
Halaman :1-2
UPTD Puskesmas
Demangan Silverina K, SKM, M.MKes
Kota Madiun NIP. 19670701 199102 2 001

1.Pengertian 1. Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon

balik pelaksana program mengenai pelaksanaan program melalui
pengumpulan informasi, validasi sampai pada rekomendasi tindak
lanjut
2. Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program berisi informasi
berupa sumbang saran, kritik konstruktif dan lain sebagainya yang
bermanfaat bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan / program

3. Umpan balik dapat disampaikan baik secara langsung maupun tertulis

Sebagai acuan petugas agar pelaksanaan program kegiatan dapat
2.Tujuan
terlaksana dan bermanfaat bagi perbaikan kinerja program
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Demangan Kota Madiun Nomor :
440– 401.103.2/ /04/2016, tentang Pendelegasian
wewenang pimpinan, penanggung program dan pelayanan
4.Referensi
5.Alat dan bahan

6. Langkah 1. Petugas unit / manajemen Puskesmas mencatat umpan balik yang

langkah datang dari pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku umpan
balik
2. Dokumen yang mengikutinya dilampirkan
3. Petugas unit / manajemen Puskesmas memverifikasi umpan balik
yang ada kepada pengelola program
4. Manajemen Puskesmas bersama pengelola program / pelayanan
membahas umpan balik yang ada
5. Manajemen Puskesmas dan pengelola program merekomendasikan
rencana tindak lanjut sebagai perbaikan terhadap pelaksanaan
program / pelayanan
 6. Manajemen dan pengelola program / pelayanan Puskesmas
menyampaikan respon balik atau melaksanakan rencana tindak
lanjut dengan jalan menyampaikan secara langsung dalam
pertemuan / forum Puskesmas
7. Bagan alir -
8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait Seluruh unit terkait

10. Dokumen 1. SOP Konsultasi

terkait 2. SPM
11. Rekaman
historis
perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan