KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Laporan Hasil

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2019 pada RSUD Sultan Abdul Aziz

Syah Peureulak Kabupaten Aceh Timur. Laporan ini disusun sebagai

pertanggungjawaban Tim Survey Kepuasan Masyarakat pada RSUD Sultan Abdul

Aziz Syah Peureulak Kabupaten Aceh Timur. Dalam rangka pelaksanaan survey

IKM yang telah dilakukan pada Tahun 2019.

Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat ini mulai dari pelaksanaan survey sampai

dengan penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Direktur RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Kabupaten Aceh Timur

selaku pembimbing dalam penyusunan survey kepuasan masyarakat ini.

2. Masyarakat pengguna layanan pada RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak

Kabupaten Aceh Timur.

3. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu sehingga laporan ini

terselesaikan.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, maka kami sangat

mengharapkan kritikan dan saran demi perbaikan dan peningkatan kualitas

laporan ini. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak,

terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada maka

kami sangat harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas laporan.

Tim Penyusun
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL..................................................................................................i
KATA PENGANTAR ...............................................................................................ii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................................iv
DAFTAR GRAFIK ....................................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................................vi

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .............................................................................................1
B. Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat ..........................................................2
C. Metode Survei Kepuasaan Masyarakat ................................................. .. ....4
D. Tim Survei Kepuasan Masyarakat ...............................................................5
E. Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat ...........................................................6

BAB II ANALISIS ....................................................................................................7

BAB III KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................................12

A. Kesimpulan ..................................................................................................12
B.Saran ......................................................................................................13
BAB IV PENUTUP ...............................................................................................14

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
 DAFTAR TABEL
Tabel Halaman

1.1 Susunan Tim Pengumpul dan pengolah data ..................................................5

1.2 Jadwal Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat ............................................7
2.2 Distribusi Frekuensi Jam Kunjungan Responden ...........................................7
2.2 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden ....................................................8
2.3 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden ..................................................9
2.4 Distribusi Frekuensi Usia Responden .............................................................9
2.5 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ................................................................10
2.6 Tabel Hasil Pengukuran Unsur Pelayanan......................................................10
 DAFTAR GRAFIK

Grafik Halaman

2.2 Distribusi Frekuensi Jam Kunjungan Responden ................................................. 7

2.2 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden .......................................................... 8
2.3 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden ........................................................ 8
2.4 Distribusi Frekuensi Usia Responden ................................................................... 9
2.5 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ...................................................................... 10
2.6 Tabel Hasil Pengukuran Unsur Pelayanan ............................................................ 10
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Rekapitulasi hasil survei Kepuasan Pasien terhadap

Pelayanan RSUD Idaman Banjarbaru
2. Dokumentasi Pengambilan Sampel dari pasien atau keluarga pasien