13.3.

4 Personel kunci dan informasi kontak

Informasi kontak berikut harus diadakan:

Kantor pusat kontraktor Kantor lokal atau cabang

Alamat Alamat
Kode pos Kode pos
Nomor telepon Nomor telepon
Faks No Faks No
E-mail E-mail
Situs web jika sesuai Cabang jam buka normal

Personel utama dan nomor kontak di luar jam kerja diperlukan untuk semua personel
kontraktor yang menghadiri situs ini. Terserah kepada kedua pihak untuk menjaga informasi
terkini tentang identitas semua kontak kunci untuk SLA.

13.3.5 Penilaian lokasi

Kontrak harus mencakup seluruh situs termasuk lahan di sekelilingnya, semua bangunan
dan semua area dalam bangunan. Kontrak akan mencakup sejumlah inspeksi situs yang
dijadwalkan oleh teknisi terlatih dan, jika diperlukan, inspeksi tambahan oleh ahli biologi
lapangan. Jumlah perawatan yang dilakukan akan diperlukan untuk menyelesaikan masalah awal
dan mempertahankan kondisi bebas hama.

Untuk produksi makanan dan fasilitas berisiko tinggi, diperlukan spesifikasi tingkat yang
lebih tinggi. Jumlah dan frekuensi pemeriksaan lokasi harus disetujui untuk bidang-bidang
berikut.

Internal - daerah berisiko tinggi Area di mana ada risiko yang lebih besar terhadap
keamanan pangan dari aktivitas hama atau di mana produk berisiko tinggi lebih sering
diperlukan kunjungan yang lebih sering. Ini harus diidentifikasi dalam spesifikasi layanan
kontrak.

Internal - area berisiko rendah Area di mana ada risiko minimal terhadap keamanan
pangan dari aktivitas hama atau jika produk berisiko rendah, kunjungan yang lebih jarang
mungkin diperlukan. Ini harus diidentifikasi dalam spesifikasi layanan kontrak.

Bangunan eksternal dan area periferal Semua area di dalam tapak harus diperiksa pada
interval yang disepakati tidak kurang dari delapan per tahun. Ini harus diidentifikasi dalam
spesifikasi layanan kontrak.

Inspektur ahli biologi lapangan Ini tidak boleh dikombinasikan dengan inspeksi teknisi
reguler dan akan menghasilkan laporan komprehensif tentang status hama, tindakan perbaikan
yang diambil dan tindakan yang diperlukan untuk mengatasi potensi risiko masa depan.

13.3.6 Matriks waktu respon kontraktor

Menanggapi: Imperatif dan kritis Imperatif dan waktu Penting dan waktu bisa
bisnis bisa dinegosiasikan dinegosiasikan

Dilaporkan infestasi hama

Tindak lanjut
Audit eksternal
Pengajuan laporan tertulis
Kutipan penjualan
Permintaan rapat
13.3.7 Matriks waktu respons pelanggan

Menanggapi: Imperatif dan kritis Imperatif dan waktu Penting dan waktu
bisnis bisa dinegosiasikan bisa dinegosiasikan
Melaporkan infestasi
Rekomendasi
Rekomendasi
kebersihan dan
penyimpanan
Pemeriksaan
rekomendasi
Pengelolaan habitat

13.3.6 Waktu respons kontraktor

Waktu tanggapan dan skala prioritas harus disetujui menggunakan contoh di bawah ini:

13.3.7 Waktu tanggapan pelanggan

Waktu tanggapan dan skala prioritas harus disetujui menggunakan contoh di bawah ini:

13.3.8 Indikator kinerja utama kontraktor

Hingga lima indikator kinerja utama harus disetujui untuk masing-masing:
 Kegiatan layanan tertentu, misalnya panggilan keluar ke waktu respons yang disepakati
 Target kinerja, misalnya 95 persen
 Pembobotan keseluruhan antara satu sampai lima
13.3.9 Rapat tinjauan
Jika ukuran dan sifat pabrik membutuhkannya, pertemuan tinjauan harus
dilakukan pada interval yang disepakati. Ini mungkin setiap tiga bulan, enam bulanan
atau setiap tahun, tergantung pada jenis bisnis atau risiko paparan produk.

Rapat peninjauan semestinya minimal memasukkan butir-butir agenda berikut :

 Poin aksi dari ulasan terakhir

 Indikator kinerja utama
 Tinjauan perjanjian tingkat layanan
 Eskalasi
 Layanan tambahan

13.3.10 Resolusi masalah dan prosedur eskalasi

Jika setiap elemen dalam SLA gagal memenuhi skala waktu yang ditentukan,
proses eskalasi harus dilaksanakan. Tingkat eskalasi, individu yang bertanggung jawab
dan periode aksi terkait harus disetujui oleh kontraktor.
13.4 kualitas assuransi
Kontraktor pengendali hama harus memiliki sistem jaminan kualitas yang
memantau pekerjaan yang dilakukan di lokasi.
Pemeriksaan kualitas harus memastikan bahwa:
 Bekerja di situs dilakukan dengan cara yang aman
 Hama diidentifikasi, dilaporkan dan dihilangkan dalam rentang waktu
yang diperlukan
 Pemeriksaan dan kunjungan tindak lanjut memenuhi persyaratan
spesifikasi
 Pestisida diterapkan dengan aman
 Stasiun pemantauan tikus dan serangga bersih, terlayani dengan baik dan
terpasang dengan benar
 Stasiun pemantauan tikus dipasang dan dikunci dengan aman bila perlu
 Umpan / perangkap tambahan diletakkan ketika infestasi diidentifikasi
 Folder laporan terorganisasi dengan baik dan up-todate
 Rekomendasi yang diperlukan untuk tindakan pencegahan adalah penting
dan dapat dibaca