KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. : 225 /SOP UKP/2019

Dokumen
No. :
SOP Revisi
Tanggal
: 4 November 2019
Terbit
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS drg. SURATI WIDIYANTI
ALUH-ALUH NIP. 19730224 200312 2 002

1. Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat

untuk melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan dan
permasalahn pasien kepada dokter yang merawat secara tepat
waktu, lengkap, akurat, jelas dan dipahami oleh kedua belah pihak.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pedoman untuk:

1. Menjalin kerjasama dokter dan perawat .
2. Mengurangi kesalahan dan meningkatan keselamatan pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Aluh-Aluh Nomor:
440/014/PKM AA/2019 tentang Layanan Klinis

4. Referensi PERMENKES NOMOR 1691/MENKES / PER/VIII/2011

5. Prosedur 1. Alat:
a. Telepon
b. ATK
2. Bahan
a. Rekam Medis
b. Stempel TBaK

6. Langkah- 1. Petugas melakuakn identifikasi pasien secara langsung

langkah dengan tanya nama pasien atau keluarga bila pasien tidak
sadar, melihat gelang identifikasi dan siapkan status pasien
2. Petugas melakukan verifikasi identifikasi pasien sesuai antara
gelang pasien, status pasien dan nama pasien, siapkan lembar
konsul pertelepon
3. Petugas menekan nomor dokter jaga
4. Petugas mengucapkan salam
5. Petugas melaporkan identitas pasien meliputi nama, jenis
kelamin ,umur, keluhan dan hasil pemeriksaan bila ada
6. Petugas menanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter
7. Petugas mencatat secara lengkap perintah dari dokter pada
form yang telah disediakan .
8. Petugas melakukan konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan
bacakan ulang kepada pemberi perintah ( dokter)
9. Petugas membaca ulang obat- obat yang diberikan secara
perlahan –perlahan terutama untuk obat –obatan yang
termasuk dalam golongan NORUM (nama obat rupa obat mirip)
10. Petugas menelepon ulang pemberi perintah bila laporan belum
dibacakan ulang, dan konfirmasi ulang isi perintah
 11. Petugas memberikan stempel TbaK pada rekam medis pasien
12. Petugas mengucapkan terima kasih dan salam
13. Petugas memintakan tanda tangan saat dokter visite

7. Unit Terkait 1. UGD

2. Ruang Rawat Inap
3. Ruang Bersalin

8. Rekam
Histori No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan diberlakukan

2/2