KOMUNIIKASI DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen : /SOP/PKM.L/I/2016

SOP Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 1/1
PUSKESMAS Jalaludin Sayuti, SKM, MPH
LENEK NIP. 19751231 199803 1 013

1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat atau pelanggan merupakan untuk menyerap

aspirasiatau kebutuhan dan harapan masyarakat serta mempermudah akses
dalam rangka meningkatkan mutu dan kinerja puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
Komunikasi dengan Masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /SK/PKML/2016 tentang kebijakan untuk
memfasilitasi peran serta masyarakat di Puskesmas Lenek
4. Referensi
5. Prosedur / 1. Menjalin Komunikasi dengan masyarakat dilakukan oleh semua pegawai
Langkah-langkah Puskesmas (Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab Pelayanan,Penaggung
jawab Puskesmas/ program dan pelaksana kegiatan)..
2. Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan melalui pertemuan di
Desa dan puskesmas dan Kecamatan,
3. Survei dengan kepuasan pasien melalui kotak saran,Melaului
telepon/SMS atau melalui kegiatan lainnya.
4. Komunikasi dilakukan pada saat setiap memberikan pelayanan baik
dalam gedung maupun pada forum –forum pertemuan.
5. Jika dari hasil komunikasi tersebut ada masukan saran maupun kritikan
masyarakat, petugas mencatatnya kemudian dilaporkan ke Tim
pengaduan Puskesmas untuk di bahas lebih lanjut.
6. Komunikasi dengan msyarakat khususnya dengan tokoh masyarakat dan tokoh agama
dalam kegiatan normal dilakukan setiap tiga bulandalam forum minilokakarya Tribulanan.
7. Petugas mencatat semua hasil komunikasi baik berupa saran ataupun kritikan.
8. Puskesmas mengadakan dialog atau diskusi dengan tokoh masyarakat dan tokoh agama
untuk membahas kebutuhan dan harapan
masyarakat hubungannya dengan
6. Unit Terkait penyelenggaraan pelayanandan upaya Puskesmas.
Penaggung jawab Pelayanandan upaya Puskesmas Pengelola dan
Pelaksana program,Pustu dan Polindes
 KOMUNIIKASI DENGAN MASYARAKAT
No. Dokumen : /SOP/PKM.L/I/2016
SOP Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 2/1
PUSKESMAS Jalaludin Sayuti, SKM, MPH
LENEK NIP. 19751231 199803 1 013
 KOMUNIIKASI DENGAN MASYARAKAT
No. Dokumen : /SOP/PKM.L/I/2016
SOP Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 3/1
PUSKESMAS Jalaludin Sayuti, SKM, MPH
LENEK NIP. 19751231 199803 1 013