PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

RSI ISLAM PKU
MUHAMMADIYAH
MALUKU UTARA 004/02/ARK/6/2018 1/4
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan
PROSEDUR
OPERASONAL

8 Agustus 2018

dr. Pawa Juliati Rachmi AR, M.Kes

PENGERTIAN Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal
pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan
dokter, penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang
medis
TUJUAN 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/perubahan
jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai
alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Islam PKU Muhammadiyah Maluku Utara dapat berjalan
dengan lancar.
KEBIJAKAN 1. Peraturan Menteri Kesehatan Repuplik Indonesia Nomor 1691 /
Menkes / PER / VIII / 2011 tentang keselamatan pasien rumah sakit.
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa
akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti
(berhalangan lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan
pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan
 penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis
pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
 Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera
mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
 Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan
untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di Rumah Sakit Islam Ternate
.
1. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan
sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter
lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar
ulang (langsung daftarkan)
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu,
sarankan ke dokter lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit Islam PKU
Muhammadiyah Maluku Utara, petugas menginformasikan kepada pasien
dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke Rumah Sakit
Islam PKU Muhammadiyah Maluku Utara dan sampaikan permohonan maaf
atas keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada
pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
 3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan dokter yang
lain yang sesuai bidang dan kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di
farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan segera diberikan
ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan estimasi
waktu untuk menunggu .
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas menginformasikan kepada
pasien perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
2. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi
dan penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa
hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada
penanggung jawab lab, sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan
mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan
bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil
menjadi tertunda untuk beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil
spesimen darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang
diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga harus melakukan
pengambilan darah ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
 Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Gawat Darurat,
2. Unit Rawat Inap,
3. Unit Rawat Jalan,
4. Rekam Medik,
5. Farmasi
6. Administrasi Pasien