SOP Network Internet Troubleshooting

Permasalahan jaringan internet, dengan indikasi sebagai berikut :

User, Endpoint (PC, Laptop, IP Phone, Printer dsb) tidak bisa koneksi ke jaringan
internet baik Wireless (Nirkabel) maupun Wired (Kabel LAN).

Langkah-langkah Troubleshooting :

1. Pastikan endpoint mendapatkan atau memiliki IP Address. Untuk PC/Laptop

bisa dilakukandengan mengikuti langkah berikut :

Buka terminal Command Prompt, kemudian masukkan perintah ipconfig /all dan
pastikan network adapter yang digunakan ( Wireless LAN atau Ethernet Adapter )
mendapatkan IP Address.

Menggunakan Kabel LAN (Wired)

Menggunakan Wireless LAN

2. Jika endpoint tidak secara otomatis mendapatkan IP Address dari DHCP
Server pada koneksi wireless dan wired, coba assign manual IP Address dengan
menggunakan koneksi wired.Konfigurasi Ethernet adapter PC/Laptop sebagai berikut :

IP Address Range menggunakan Kabel Lan (Pastikan tidak terjadi IP Conflict):

172.25.x.10 -172.25.x.254 ( x = lokasi endpoint di lantai 1-5 )

IP Address : 172.25.1.21

Subnet mask : 255.255.255.0

Default Gateway : 172.25.1.11 ( sesuaikan lokasi endpoint )

IP Address Range menggunakan Wireless Lan :

172.25.8.10 - 172.25.17.250 (Pastikan tidak terjadi IP Conflict)

IP Address : 172.25.8.18

Subnet mask : 255.255.248.0

Default Gateway : 172.25.8.1

3. Selanjutnya melalui terminal Command Prompt, pastikan ping IP Address untuk

Default Gateway 172.25.1.1 berhasil.

4. Jika proses ping Default Gateway berhasil, selanjutnya coba lakukan ping ke
IP Address berikut :

IP Address Keterangan
8.8.8.8 DNS Google
203.189.88.10 DNS Server
200.1.1.57 Router di Datacenter Pusat
200.1.1.58 Router di Ruang Server

5. Jika proses ping ke Router pada langkah nomor 4 berhasil, namun DNS
Google/Server gagal, lakukan pengecekan pada perangkat GPon di Ruang Server dan
pastikan perangkat Gpon aktif serta terkoneksi ke jaringan internet.