KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN DAN

MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN
UNTUK PENYAMPAIAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : /SOP/PKM–
GP/II/2018
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 4 Februari 2018
Halaman :1/2

PUSKESMAS
M
PERAWATAN
M. YUNUS, S.Kep
GUMPANG

1. Pengertian Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyarakat/pengguna layanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam meneriman umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya.
Surat keputusan Nomor : 800/ /SK/PKM-GP/I/2018, Tentang
3. Kebijakan
Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat Pengguna Layanan
Dan Media Komunikasi Yang DisediakanUntuk Penyampaian
Umpan Balik
4. Referensi Dokumen Eksternal yang menjadi panduan
5. Prosedur 1. Persiapan Alat dan Bahan
a. Undangan rapat
b. Daftar hadir
c. Buku cacatan dan alat tulis
d. Ruangan
e. LCD dan layar
f. Mikrofon
g. Laptop
2. Peserta dan Petugas yang melaksanakan
a. Muspika
b. Dinas Kesehatan
c. Kepala Puskesmas
d. Pemegang Program
e. Dokter
f. Perawat
g. Tokoh Masyarakat
6. Langkah-langkah a. Membuat daftar undangan
b. Mendistribusikan undangan
c. Membuat daftar hadir
d. Menyiapkan buku catatan dan alat tulis
e. Menyiapkan ruangan
f. Memasang LCD dan layar
g. Menyiapkan mikrofon

Page 1/2
 h. Meyiapkan Laptop yang sudah terkoneksi
7. Bagan Alir
Undangan Mengisi Memulai acara
Hadir di daftar hadir pertemuan
ruangan

Mencatat Tanya jawab

keluhan/permasalahan dengan para
dari masyarakat undangan

Memecahkan/
Merumuskan menyelesaikan
masalah masalah

Membuat komitmen
bersama dan
menindaklanjuti

Alur disesuaikan apakah makro atau mikro seperti pada panduan

Satu SK bisa bayak SOP sesuakan denga kegiatan

8. Hal-hal yang perlu Menindaklanjuti permasalahan yang dikeluhkan oleh masyarakat

diperhatikan
bisa melalui Kotak Saran, SMS, Telp, Kuesioner, MMD/Lokmin
9. Unit Terkait a. Muspika
b. Unit Dinas Kesehatan
c. Kepala Puskesmas
d. Pemegang Program
e. Dokter
f. Perawat
10.Dokumen terkait a. Kuesioner
b. Berita Acara Kesepakatan
c. Notulensi

11. Rekam Historis

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

Page 2/2
Page 3/2