PEMERINTAH KABUPATEN GAYO LUES

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PERAWATAN GUMPANG
Jl.Blangkejeren_Kuta cane No.42 Email: puskesmasgumpang812@gmail.com
Kode Pos : 24655

KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN GUMPANG

Nomor : 800/ /SK/PKM-GP/I/2018
TENTANG
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
DAN MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN
UNTUK PENYAMPAIAN UMPAN BALIK
KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN GUMPANG

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program.

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif,yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
kepala puskesmas penanggung jawab program , atau pelaksana
program,ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik

2. Undang – Undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

MEMUTUSKAN
Menetapkan : MENENTUKAN TATA CARA UNTUK MEMPEROLEH KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM DAPAT DILAKUKAN
DENGAN MENYEDIAKAN MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENERIMA
KELUHAN MELALUI SMS , KOTAK SARAN, PERTEMUAN DENGAN
TOKOH MASYARAKAT MAUPUN FORUM KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT.

Kesatu : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai kemampuan puskesmas.
Kedua : Surat keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan,apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan
ditinjau dan diadakan perubahan seperlunya.

Ditetapkan di : Blangkejeren
Pada Tanggal : 02 Januari 2018
KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN
GUMPANG

M. YUNUS, S.Kep