Laporan Ikm 2108

2018
LAPORAN HASIL SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS RAWAMERTA

KABUPATEN KARAWANG JAWA BARAT
Jl.Pendidikan No. 64 Ds. Sukamerta Kec. Rawamerta Karawang

[Type here] [Type here] [Type here]
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah
melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga Laporan Hasil Survei
Kepuasan Masyarakat Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta Tahun 2018 pada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah, Puskesmas Lurasik, Puskesmas
Manufui dan Puskesmas Tasinifu dapat terselesaikan dengan baik.
Laporan ini disusun sebagai bentuk pertanggungjawaban Tim Pelaksana
survei kepuasan masyarakat pada 6 (enam) unit layanan di Kabupaten UPTD
Puskesmas Rawamerta yang dilakukan pada Bulan Pebruari sampai dengan Bulan
Maret 2018.
Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta Tahun
2018 ini, mulai dari pelaksanaan survei sampai dengan penyusunan laporan. Untuk
itu, pada kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1. Bapak Bupati UPTD Puskesmas Rawamerta, Bapak Raymundus Sau Fernandes, S.Pt
2. Bapak Wakil Bupati UPTD Puskesmas Rawamerta, Bapak Aloysius Kobes, S.Sos
3. Bapak Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten TTU beserta
staf
4. Bapak Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten TTU beserta staf
5. Ibu Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu beserta staf
6. Bapak Kepala Puskesmas Lurasik beserta staf
7. Bapak Kepala Puskesmas Manufui beserta staf
8. Bapak Kepala Puskesmas Tasinifu beserta staf
ii
9. Masyarakat pengguna jasa layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit
Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan
Puskesmas Tasinifu
10. Semua pihak yang turut mendukung kelancaran pelaksanaan kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan
saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi
perbaikan dan peningkatan kualitas laporan kedepannya. Akhir kata, semoga laporan
ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bagi peningkatan kinerja dan mutu
pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,
Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu pada khususnya,
serta bagi Pemerintah Daerah Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta pada
umumnya.
Kefamenanu, April 2018
iii
Halaman Judul ........................................................................................................................ i

Kata Pengantar ....................................................................................................................... ii
Daftar Isi .................................................................................................................................... iv
Daftar Tabel ............................................................................................................................. vi
Daftar Gambar ........................................................................................................................ vii
Daftar Lampiran ...................................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang .................................................................................................. 1
1.2. Tujuan ................................................................................................................. 2
1.3. Metode Pelaksanaan Survei ......................................................................... 3
1.4. Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat ............................................ 5
1.5. Jadwal Pelaksanaan Survei ............................................................................ 5
BAB II ANALISIS....................................................................................................................... 8
PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI ...................................................... 8
2.1. Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ................................... 8
2.2. Profil Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu .......................................................................................................... 9
2.3. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu ................ 10
2.4. Profil Puskesmas Lurasik ........................................................... 12
2.5. Profil Puskesmas Manufui ........................................................ 12
2.6. Profil Puskesmas Tasinifu ......................................................... 13
iv
PELAKSANAAN KEGIATAN ..................................................................................... 13

KARAKTERISTIK RESPONDEN ................................................................................ 16
NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN............................................................. 39
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ........................................................... 47
ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA ................................................... 48
BAB III PENUTUP .................................................................................................................... 50

3.1. Kesimpulan ........................................................................................................ 50
3.2. Saran/Rekomendasi ........................................................................................ 57
v
Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ................... 6

Tabel 2 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil .................................................... 17
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu .................. 19
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu....................................................... 21
Tabel 5 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas
Lurasik ....................................................................................................................... 22
Tabe 6 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas

Manufui .................................................................................................................... 23
Tabel 7 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas
Tasinifu...................................................................................................................... 25
Tabel 8 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil ...................................................................................................... 40
Tabel 9 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP .................................... 41

Tabel 10 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan RSUD Kefamenanu .......................... 42
Tabel 11 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Lurasik ............................ 44
Tabel 12 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Manufui ......................... 45
Tabel 13 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu .......................... 47

Tabel 14 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ........................................................... 48
vi
Gambar 1 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan

Masyarakat di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil ................... 18
Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu ........................................................................................... 20

Masyarakat di RSUD Kefamenanu ................................................................ 21
Masyarakat Di Puskesmas Lurasik ................................................................ 23
Masyarakat di Puskesmas Manufui ............................................................... 24
Masyarakat di Puskesmas Tasinifu................................................................ 26
Gambar 7 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas Kependudukan
Dan Pencatatan Sipil ........................................................................................ 27
Gambar 8 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas PMPTSP ....................... 27
Gambar 9 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di RSUD Kefamenanu .............. 28
Gambar 10 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Lurasik .............. 28
Gambar 11 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Manufui ............ 29
Gambar 12 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Tasinifu ............ 30
Gambar 13 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil ......................................................... 31
vii
Gambar 14 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ....................... 31
Gambar 15 Karakteristik Pendidikan Responden Pada RSUD Kefamenanu............ 32
Gambar 16 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Lurasik............. 33
Gambar 17 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Manufui .......... 34
Gambar 18 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Tasinifu ........... 34
Gambar 19 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas Kependudukan
Dan Pencatatan Sipil....................................................................................... 35
Gambar 20 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas PMPTSP ...................... 36
Gambar 21 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada RSUD Kefamenanu .............. 37
Gambar 22 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Lurasik .............. 37
Gambar 23 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Manufui ............ 38
Gambar 24 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Tasinifu ............. 39
viii
Lampiran I Bentuk Kuesioner ............................................................................................ 63

Lampiran II Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Dinas Kependudukan dann Pencatatan Sipil ............................... 65
Lampiran III Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Dinas PMPTSP ...................................................................................... 68
Lampiran IV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada RSUD Kefamenanu ............................................................................. 71
Lampiran V Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Lurasik ................................................................................ 74
Lampiran VI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Manufui ............................................................................. 77
Lampiran VII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Tasinifu............................................................................... 80
Lampiran VII Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per
Responden Dan Per Unsur Pelayanan .................................................... 83
ix
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG

Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta
tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara
pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyakat dalam
melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat, yang
ditandai dengan masih banyaknya keluhan dari masyarakat baik yang
disampaikan secara lisan, melalui media massa maupun melalui jejaring
sosial. Apabila keluhan yang disampaikan masyarakat tersebut tidak
ditangani dengan baik dan cepat, maka akan berdampak buruk terhadap
pemerintah sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dan lebih jauh lagi
dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat sebagai penerima
layanan terhadap kinerja pemerintah. Kesejahteraan masyarakat pun akan
turut berpengaruh.
Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi
secara berkala dan berkelanjutan. Dan salah satu upaya yang harus dilakukan
sebagai bentuk evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik yakni dengan
melakukan survei kepuasan masyarakat untuk mengukur tingkat kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dengan berpedoman pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelengara Pelayanan Publik.
Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik di lingkungan
Pemerintah Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta dalam memberikan
pelayanan publik kepada masyarakat, maka Pemerintah Kabupaten Timor
1
Tengah Utara melalui Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda UPTD
Puskesmas Rawamerta telah melaksanakan kegiatan pengukuran “kepuasan
masyarakat” pada 6 (enam) unit pelayanan publik yakni Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,
Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu.
Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mendapatkan feed back/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat oleh unit pelayanan publik guna
perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara
berkesinambungan. Selain itu, kegiatan ini merupakan salah satu upaya
pemerintah kabupaten untuk mewujudkan pemerintahan yang baik (good
governance).
1.2. TUJUAN
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor
Tengah Utara Tahun 2018 adalah :
a) untuk mengetahui kelemahan/kekurangan unit pelayanan publik dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dilihat dari masing-
masing unsur pelayanan.
b) untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik khususnya unit pelayanan yang
menjadi sasaran survei.
c) untuk menetapkan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut
yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat.
d) menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari survei
kepuasan masyarakat.
1.3. METODE PELAKSANAAN SURVEI
2
Metode pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten UPTD

Puskesmas Rawamerta Tahun 2018 terdiri dari :
1) Periode Survei
Survei kepuasan masyarakat pada 6 (enam) unit pelayanan
publik oleh Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda UPTD Puskesmas
Rawamerta tahun 2018 dilakukan 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun.
Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei digunakan
untuk mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang
diberikan. Selain itu, hasil survei dipergunakan sebagai bahan kebijakan
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dan melihat
kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan
penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara
pelayanan publik itu sendiri.
2) Metode Penelitian
Survei kepuasan masyarakat ini menggunakan pendekatan
metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Skala
Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam
kuesioner (angket) dan merupakan skala yang paling banyak digunakan
dalam riset berupa survei. Skala Likert merupakan skala yang dapat
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Dalam
pelaksanaan survei dengan skala Likert, responden diminta untuk
menentukan tingkat persetujuan masyarakat terhadap suatu
pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban yang
tersedia. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan
cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.
Jumlah responden dalam kegiatan survei ini sebanyak 100
responden untuk setiap unit pelayanan publik. Dari penyebaran 100
kuesioner untuk diisi oleh 100 responden yang dilakukan pada 6 (enam)
lokasi survei dapat digambarkan bahwa :
a. Pada lokasi survei Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta, dari 100 kuesioner yang
dibagikan,
3
jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100

kuesioner yang diisi oleh 100 responden dan 100 kuesioner tersebut
dapat diproses lebih lanjut atau diolah datanya.
b. Pada lokasi survei Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta,
dari 100 kuesioner yang dibagikan untuk diisi oleh responden, hanya
56 kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali. Dari 56 kuesioner
tersebut, data profil 1 kuesioner tidak diisi dengan lengkap oleh
responden sehingga tidak dapat dijadikan sebagai sumber
informasi dalam kegiatan survei, sedangkan 55 kuesioner lainnya
siap untuk diolah datanya.
c. Pada lokasi survei Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, jumlah
kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali setelah pelaksanaan
survei adalah sebanyak 100 kuesioner dari 100 kuesioner yang
dibagikan untuk diisi oleh responden dan semuanya siap diproses
lebih lanjut atau diolah datanya.
d. Pada lokasi survei Puskesmas Lurasik, jumlah kuesioner yang
berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100 kuesioner dari 100
kuesioner yang dibagikan. Dari 100 kuesioner yang terkumpul,
sebanyak 2 kuesioner, respondennya tidak mengisi data profil
dengan lengkap sehingga tidak dapat dijadikan sebagai sumber
informasi dalam kegiatan survei. Sedangkan 98 kuesioner lainnya
siap untuk diolah datanya.
e. Pada lokasi survei Puskesmas Manufui, jumlah kuesioner yang
kuesioner yang dibagikan. Dari 100 kuesioner yang terkumpul
terdapat 1 kuesioner yang data profilnya tidak diisi dengan lengkap
oleh responden sehingga kuesioner yang siap untuk diolah datanya
sebanyak 99 kuesioner.
f. Pada lokasi survei Puskesmas Tasinifu, jumlah kuesioner yang
kuesioner yang dibagikan. Dari 94 kuesioner yang terkumpul,
4
terdapat 20 kuesioner yang respondennya tidak mengisi data profil

berupa data kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan
pekerjaan utama, sehingga tidak dapat diketahui kearah mana
layanan cenderung diterima. Dengan demikian, kuesioner yang
dapat diolah datanya sebanyak 74 kuesioner.
1.4. TIM PELAKSANA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta Tahun 2018 dilaksanakan oleh Tim Pelaksana Survei Kepuasan
Masyarakat dan Tim Pengarah yang dibentuk dengan Keputusan Bupati
UPTD Puskesmas Rawamerta Nomor 68/KEP/HK/II/2018 tanggal 2 Pebruari
2018. Penanggung jawab utama kegiatan ini adalah Bupati UPTD Puskesmas
Rawamerta.
1.5. JADWAL PELAKSANAAN SURVEI

Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta Tahun 2018 yang dilaksanakan pada 6 (enam) unit pelayanan
publik, yang dilakukan pada jam kerja dimana masyarakat/responden
datang ke unit pelayanan untuk memperoleh layanan, kecuali pada unit
layanan Puskesmas selain pada Puskesmas yang bersangkutan, kegiatan
survei dalam hal ini penyebaran kuesioner juga dilakukan di beberapa
Puskesmas Pembantu yang ada di wilayah masing-masing.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan selama 2 (dua) bulan
yakni Bulan Pebruari 2018 sampai dengan Bulan Maret 2018 dengan jadwal
sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut:
5
Tabel 1
Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET
1. Persiapan
a. Pembentukan SK Tim Minggu I Kasubag Sudah
Survei Kepuasan Februari Ketatalaksanaan
Masyarakat dan Kepustakaan
b. Rapat Koordinasi Minggu II Sekda, Asisten III, Sudah
dengan Perangkat Februari Kabag, Kasubag
Daerah/UPTD sasaran dan Pelaksana
untuk menetapkan jenis Bagian Organisasi
penyelenggaraan dan Tata Laksana
pelayanan publik yang Setda TTU
akan disurvei
c. Penyusunan dan Minggu II Pelaksana Subag Sudah

penggandaan Kuisioner Februari Ketatalaksanaan
Survei dan Kepustakaan
d. Pemberitahuan tertulis Minggu III Bupati Timor Sudah
kepada Pimpinan Februari Tengah Utara
OPD/UPTD tentang dilakukan oleh
rencana pelaksanaan Bagian
SKM Organisasi dan
Tata Laksana
2. Pelaksanaaan
a. Turun lapangan I Minggu IV Petugas Survey Sudah
(Penyebaran dan Februari (Staf Bagian
pengumpulan Organisasi dan
Kuesioner) Tata Laksana).
b. Turun lapangan II Minggu II Petugas Survey Sudah
(Pengumpulan dan dan III (Staf Bagian
penjemputan Maret Organisasi dan
Kuesioner) Tata Laksana).
6
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET

c. Analisis data dan Minggu III Subag TL Sudah
Pengukuran IKM Maret bersama staf
d. Rapat pembahasan hasil Minggu III Kabag Organisasi,
pengolahan dan analisa Maret Kasubag TL,
data serta perumusan Yanlik dan staf
rekomendasi Bag. Organisasi
tindaklanjut
e. Penyampaian tertulis Minggu IV Bupati TTU
hasil survey dan Maret (dilakukan oleh
rekomendasi Bagian Organisasi
tindaklanjut kepada dan Tata Laksana)
Organisasi
Penyelenggara
Pelayanan Publik.
3. Pelaporan
a. Penyusunan Laporan Minggu IV Kabag, Kasubag
Pelaksanaan Survei IKM Maret Tapus dan Staf
b. Penyampaian Laporan Minggu I Kabag Ortala
Pelaksanaan SKM April Kepada Bupati
Kepada Bupati TTU
7
ANALISIS
PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI

2.1. PROFIL DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau yang biasa disingkat
DISPENDUKCAPIL merupakan salah satu instansi Pemerintah Kabupaten
UPTD Puskesmas Rawamerta yang memberikan pelayanan dalam bidang
administrasi kependudukan sehingga harus memperhatikan setiap
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dengan tingkat kualitas yang
baik dan memuaskan. Berikut ini adalah profil dari Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil.
Nama Instasi : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Alamat : Jl. Pacuan Kuda, Kelurahan Maubeli, Kecamatan
Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jum'at, Jam 07.30 - 12.30
Jenis Pelayanan : Akta kelahiran, akta kematian, akta perkawinan dan
perceraian, Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk,
pindah datang dan pindah keluar penduduk.
Berdasarkan Peraturan Bupati UPTD Puskesmas Rawamerta Nomor
55 Tahun 2016, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mempunyai tugas
membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang
Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang menjadi kewenangan
Daerah dan Tugas Pembantuan yang diberikan kepada daerah dan
menjalankan fungsi yakni :
a) Perumusan kebijakan bidang Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil;
b) Pelaksanaan kebijakan bidang Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil;
8
c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Administrasi

Kependudukan dan Pencatatan Sipil;
d) Pelaksanaan administrasi dinas;
e) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan tugas
dan fungsinya.
2.2. PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

PINTU
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) merupakan unit pelayanan publik yang memberikan layanan
dalam bidang perizinan. Profil Dinas PMPTSP adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,
Kecamatan Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jum'at, Jam 07.30 - 12.30
Jenis Pelayanan : Izin Gangguan (Ho), izin Hotel, izin Keluar Masuk
Benih, izin Mendirikan Bangunan (IMB), izin
Operasional Klinik Pratama/Utama, izin Pengelolaan
dan Pengusahaan Sarang Burung Walet, izin Rumah
Potong Hewan, izin Trayek, izin Usaha Angkutan,
izin Usaha Industri, izin Usaha Penggilingan Padi,
izin Usaha Rekreasi dan Hiburan, penerbitan izin
apotek, penerbitan izin optic, penerbitan izin
penimbunan bahan bakar minyak bagi perusahaan,
penerbitan izin produksi air isi ulang, penerbitan izin
reklame, penerbitan izin usaha jasa konstruksi (IUJK),
penerbitan izin usaha mikro obat tradisional,
penerbitan surat izin praktik dokter, perizinan
pengambilan air bawah tanah, surat izin
penangkapan ikan (SIPI), surat izin
9
tanda daftar industry, surat izin tempat usaha (SITU),

surat izin usaha budidaya pembenihan, surat izin
usaha perdagangan (SIUP), tanda daftar gedung
dan tanda daftar perusahaan.
Berdasarkan Peraturan Bupati UPTD Puskesmas Rawamerta Nomor
68 Tahun 2016, Dinas PMPTSP mempunyai tugas yakni membantu Bupati
dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang menjadi kewenangan Daerah dan Tugas
Pembantuan yang diberikan Kepada Daerah. Sedangkan fungsinya yakni :
a) Perumusan kebijakan di bidang Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu;
b) Pelaksanaan kebijakan di bidang Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu;
c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu;
d) Pelaksanaan administrasi dinas;
e) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan tugas
dan fungsinya.
2.3. PROFIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANU

Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu (RSUD Kefamenanu) yang
melakukan pelayanan bidang kesehatan merupakan unit pelayanan dengan
tugas melaksanakan upaya kesehatan secara berdayaguna dan berhasil
guna dengan mengutamakan upaya penyembuhan, pemulihan,
pencegahan dan rujukan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu.
Sedangkan untuk melaksanakan tugas dimaksud, RSUD Kefamenanu
mempunyai tugas :
a) menyelenggarakan pelayanan medis;
b) menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis;
c) menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan;
d) menyelenggarakan pelayanan rujukan;
10
e) menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan; dan

f) pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Bupati sesuai dengan
tugas dan fungsinya.
Profil RSUD Kefamenanu adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Alamat : Jl. Jenderal Suprapto, Kelurahan Aplasi, Kecamatan
Kota Kefamenanu, Telp. (0388) 311118 dan fax.
(0388)31149.
Waktu Pelayanan : Untuk Poli Umum :
Senin- Kamis, Jam 08.00 - 12.00
Jumat, Jam 08.00 – 10.00
Sabtu, Jam 08.00 – 11.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD)
Senin-Minggu, 24 jam pelayanan
Senin-Minggu, 24 Jam untuk pelayanan UGD
Jenis Pelayanan : 1. Unit Gawat Darurat (UGD) yakni pelayanan 24
jam didukung oleh dokter jaga dan dokter
spesialis.
2. Rawat Jalan yang meliputi poli anak, poli penyakit
dalam, poli penyakit bedah, poli kebidanan, poli
gigi dan poli umum.
3. Rawat Inap terdiri dari kelas VIP, kelas 1, kelas 2
dan kelas 3
4. Laboratorium, Radiologi, Instalasi Fisioterapi,
Farmasi, Bedah Sentral, Unit Transfusi Darah, Gizi,
Laundry, Kamar Jenasah, Instalasi Pemeliharaan
Sarana Rumah Sakit.
5. Pelayanan Intensif, ICU, dan PERINATOLOGI.
11
2.4. PROFIL PUSKESMAS LURASIK

Puskesmas Lurasik merupakan salah satu Unit Pelayanan Teknis
Daerah (UPTD) dari Dinas Kesehatan Kabupaten TTU yang memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat di tingkat Kecamatan Biboki Utara.
Profil Puskesmas Lurasik yakni :
Nama Instasi : Puskesmas Lurasik
Alamat : Desa Boronubaen, Kecamatan Biboki Utara
Waktu Pelayanan : Untuk Loket Umum
Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), Rawat
Inap, dan Pelayanan Bersalin, 24 jam.
Jenis Pelayanan : Poliklinik umum, poliklinik gigi, poliklinik Kesehatan
Ibu dan Anak (KIA), Unit Gawat Darurat (UGD), rawat
inap, pelayanan bersalin, laboratorium, apotik,
pelayanan rujukan dan fisioterapi.
2.5. PROFIL PUSKESMAS MANUFUI

Profil Puskesmas Manufui sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Biboki Selatan adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Manufui
Alamat : Kecamatan Biboki Selatan
Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), Rawat
Inap, dan Pelayanan Bersalin, 24 jam.
Ibu dan Anak (KIA), Unit Gawat Darurat (UGD), rawat
inap, pelayanan bersalin, laboratorium, apotik,
pelayanan rujukan dan fisioterapi.
12
2.6. PROFIL PUSKESMAS TASINIFU

Profil Puskesmas Tasinifu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Mutis adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Tasinifu
Alamat : Kecamatan Mutis
Senin- Kamis, Jam 07.30 - 14.00
Jumat, Jam 07.30 – 12.00
Sabtu, Jam 07.30 – 13.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), 24 jam.
Ibu dan Anak (KIA)/Keluarga Berencana (KB),
Poliklinik Manajemen Terpadu Balita Sehat, Poliklinik
Imunisasi, Poliklinik Infeksi Menular Seksual,
HIV/AIDS, rawat inap, apotek, pelayanan rujukan,
pelayanan bersalin dan Unit Gawat Darurat (UGD).
PELAKSANAAN KEGIATAN
Survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilaksanakan dengan tahapan-
tahapan antara lain penyiapan bahan survei, penetapan jumlah responden, lokasi
dan waktu pengumpulan data, pengolahan data dan pelaporan.
A. Penyiapan Bahan Survei
1. Kuesioner
Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, digunakan kuesioner
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima
pelayanan. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan yang
disurvei dan data yang ingin diperoleh dari unit layanan. Bentuk kuesioner
pelaksanaan survei dapat dilihat pada Lampiran 1.
13
2. Bagian Kuesioner
Bagian kuesioner yang digunakan sebagai pengumpul data kepuasan
masyarakat terdiri dari bagian berisi judul kuesioner dan nama instansi
lokasi survei, identitas/profil responden antara lain jenis kelamin, usia,
pendidikan, pekerjaan dan jenis layanan yang diterima, serta pada bagian
akhir kuesioner berisi daftar pertanyaan terstruktur dengan bentuk
jawaban pilihan berganda (pertanyaan tertutup) serta kritik dan saran yang
dapat disampaikan oleh responden berkaitan dengan layanan yang
diterima.
3. Bentuk Jawaban
Pertanyaan untuk setiap unsur pelayanan adalah pertanyaan berganda
sehingga bentuk jawabannya adalah jawaban pertanyaan pilihan ganda.
Bentuk pilihan jawaban ini bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat
kualitas pelayanan, yang dimulai dari predikat sangat baik sampai dengan
tidak baik. Pembagian jawaban berdasarkan unsur yang disurvei terbagi
dalam 4 (empat) kategori yakni :
a) Tidak baik, diberi nilai persepsi 1
b) Kurang baik, diberi nilai persepsi 2
c) Baik, diberi nilai persepsi 3
d) Sangat baik, diberi nilai persepsi 4
B. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

1. Jumlah Responden
Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner survei kepuasan
masyarakat sebanyak 100 responden.
2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Lokasi pengumpulan data yakni Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil,
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit
Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan
Puskesmas Tasinifu. Waktu pengumpulan data dilaksanakan selama 1 (satu)
bulan dari tanggal 22 Pebruari sampai dengan 22 Maret 2018. Dalam
pelaksanaan pengumpulan data, kuesioner diisi sendiri oleh
14
responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di

tempat yang telah disediakan.
C. Pengolahan Data
Kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali pada masing-masing unit
layanan yang disurvei selanjutnya dimasukkan dalam data entry komputer.
Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung
dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur
layanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang
sama yang ditetapkan dengan rumus :
Jumlah Bobot 1
Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,11
Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan,

digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai
berikut :
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

SKM = x Nilai Penimbang
Total Unsur Yang Terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survei kepuasan

masyarakat yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
SKM Unit Pelayanan x 25
Pengolahan data survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilakukan secara

manual dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel.
15
D. Pelaporan
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap unit
pelayanan, disusun dengan materi utama sebagai berikut :
1) Indeks setiap unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai
dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur
pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit
pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan
dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11.
Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai
dasar 25. Sehingga nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
= X x 25 = y.
2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan
unsur yang mempunyai nilai yang tinggi, minimal harus tetap
dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi kedepannya.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden pada survei kepuasan masyarakat di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik,
Puskesmas Manufui, dan Puskesmas Tasinifu meliputi karakteristik menurut
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama.
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN UMUR
Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan
memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur
dapat memberikan informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga
peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan
kebutuhan masyarakat menurut perbedaan umur.
Dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat, digunakan 9 (sembilan)
kategori umur yakni ≤18 tahun, 19-25 tahun, 26-30 tahun, 31-35 tahun, 36-40
16
tahun, 41-45 tahun, 46-50 tahun, 51-55 tahun dan ≥56 tahun. Berdasarkan hasil
pengolahan data dari kuesioner yang terkumpul, karakteristik responden
berdasarkan umur untuk masing-masing unit layanan yang disurvei pada tahun
2018 dapat digambarkan sebagai berikut :
1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta Karakteristik umur responden di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta dapat dilihat pada
tabel 2 di bawah ini.
Tabel 2
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Jumlah Responden
No Kategori Umur
Orang Prosentase
1. ≤ 18 Tahun 16 16 %
2. 19-25 Tahun 14 14 %
3. 26-30 Tahun 7 7%
4. 31-35 Tahun 6 6%
5. 36-40 Tahun 6 6%
6. 41-45 Tahun 4 4%
7. 46-50 Tahun 3 3%
8. 51-55 Tahun 2 2%
9. ≥56 Tahun 0 0%
10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 42 42 %
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa dari 100 responden yang
mengisi kuesioner survei, hanya 58 responden yang mengisi keterangan
umurnya, sedangkan 42 responden tidak mengisi data umurnya. Berdasarkan
data yang terisi, kecenderungan responden atau pengguna jasa layanan pada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil paling dominan berada pada
kelompok umur ≤18 Tahun dan kelompok umur 19-25 Tahun. Kelompok umur
51-55 tahun menempati posisi paling sedikit, sedangkan untuk kelompok
umur ≥ 56 tahun tidak melakukan kunjungan untuk
17
mendapatkan pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil.
Secara umum dapat disimpulkan bahwa hampir semua kelompok umur
dari umur ≤18 tahun sampai dengan umur 55 tahun menggunakan jasa
layanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil. Sedangkan kelompok umur ≥56 tahun tidak menggunakan
jasa layanan unit ini dengan anggapan bahwa telah memiliki dokumen
administrasi kependudukan atau karena faktor usia kelompok umur tersebut
menggunakan jasa orang lain (anak/aparat pemerintah desa/kelurahan,
aparat kecamatan) untuk mengurus dokumen kependudukannya. Karakteristik
umur responden pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dapat juga
dilihat pada gambar 1.
Gambar 1
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat
di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Usia/Umur
16
16
14
14
12
10
≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56
18
2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten UPTD
Puskesmas Rawamerta
Dari 55 kuesioner yang diolah datanya, hanya terdapat 49 responden yang
mengisi profil umurnya sedangkan 6 responden lainnya tidak mencantumkan
usia yang bersangkutan. Karakteristik umur responden pada lokasi survei
Dinas PMPTSP dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Jumlah Responden
No Kategori Umur
Orang Prosentase
1. ≤ 18 Tahun 4 7,2 %
2. 19-25 Tahun 3 5,5 %
3. 26-30 Tahun 3 5,5 %
4. 31-35 Tahun 3 5,5 %
5. 36-40 Tahun 13 23,6 %
6. 41-45 Tahun 12 21,8 %
7. 46-50 Tahun 6 10,9 %
8. 51-55 Tahun 1 1,8 %
9. ≥56 Tahun 4 7,2 %
10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 6 10,9 %
Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa

layanan pada Dinas PMPTSP yang paling banyak berada pada kelompok umur
36 – 40 tahun dan 41 – 45 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa kelompok yang
paling banyak melakukan pengurusan surat izin usaha maupun izin
membangun dan izin lainnya tersebar pada usia 36 tahun sampai dengan 45
tahun. Sedangkan kelompok umur yang paling minim atau paling sedikit
menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP yakni kelompok umur 51 – 55
tahun. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur
terlihat pada Gambar 2.
Gambar 2
19
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat

di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Usia/Umur
14 13
12
12
10
8
6
6
4 4
4 3 3 3
2 1
0
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

Berdasarkan hasil pengolahan data dari kuesioner yang terisi, hanya
80 responden dari 100 responden yang mengisi data umurnya sedangkan 20
responden lainnya tidak mengisi. Dan dari hasil tersebut, dapat digambarkan
bahwa dari 80 responden yang mengisi data umur, kelompok umur yang
paling banyak membutuhkan pelayanan kesehatan dari semua jenis layanan
yang ada di RSUD Kefamenanu yakni kelompok umur 26 tahun sampai 40
tahun. Sedangkan kelompok umur yang paling sedikit menggunakan jasa
layanan kesehatan di RSUD Kefamenanu yakni kelompok umur ≤18 tahun,
kelompok umur 19 – 25 tahun, kelompok umur 26 – 30 tahun, kelompok umur
31 – 35 tahun dan kelompok umur 51 – 55 tahun. Karakteristik umur pengguna
jasa layanan pada RSUD Kefamenanu dapat dilihat pada tabel 4 dan gambar
3 di bawah ini.
20
Tabel 4
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei RSUD Kefamenanu
Jumlah Responden
No Kategori Umur
Orang Prosentase
1. ≤ 18 Tahun 4 4%
2. 19-25 Tahun 10 10%
3. 26-30 Tahun 14 14%
4. 31-35 Tahun 13 13%
5. 36-40 Tahun 14 14%
6. 41-45 Tahun 6 6%
7. 46-50 Tahun 9 9%
8. 51-55 Tahun 3 3%
9. ≥56 Tahun 7 7%
10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 20 20%
Gambar 3
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Rumah
Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Usia/Umur
14 14
14 13
12
10
10
≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56
21
4) Puskesmas Lurasik
Dari 98 responden yang diolah datanya, terdapat 1 responden yang
tidak mengisi data umurnya. Karakteristik umur responden pada lokasi survei
Puskesmas Lurasik dapat dilihat pada tabel 5 dan gambar 4 di bawah ini.
Tabel 5
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Lurasik
Jumlah Responden
No Kategori Umur
Orang %
1 ≤ 18 Tahun 0 0%
2 19-25 Tahun 18 18,4%
3 26-30 Tahun 21 21,4%
4 31-35 Tahun 21 21,4%
5 36-40 Tahun 19 19,4%
6 41-45 Tahun 9 9,2%
7 46-50 Tahun 4 4,1%
8 51-55 Tahun 0 0%
9 ≥56 Tahun 5 5,1%
10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 1 1%
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 97 responden

yang mengisi data umur pada saat dilakukan survei, kelompok umur yang
paling membutuhkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurasik yakni mulai
dari kelompok umur 19-25 Tahun sampai dengan kelompok umur 36-40
tahun. Sedangkan kelompok umur yang tidak melakukan pelayanan kesehatan
di Puskesmas Lurasik pada saat survei berlangsung yakni kelompok umur ≥18
Tahun dan kelompok umur 51-55 Tahun. Proporsi umur responden pada
Puskesmas Lurasik dapat digambarkan sebagaimana terlihat pada gambar 4.
Gambar 4
Karakteristik Umur Responden
22
Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Lurasik
Usia/Umur
25
21 21
20
20 18
15
10
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
c. Puskesmas Manufui
Dari 99 responden yang diolah datanya, hanya 92 responden yang
mengisi data umur sedangkan 7 responden lainnya tidak mengisi.
Tabel 6
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Manufui
Jumlah Responden
No Kategori Umur
Orang %
1 ≤ 18 Tahun 4 4.0%
2 19-25 Tahun 9 9.1%
3 26-30 Tahun 8 8.1%
4 31-35 Tahun 10 10.1%
5 36-40 Tahun 20 20.2%
6 41-45 Tahun 13 13.1%
7 46-50 Tahun 12 12.1%
8 51-55 Tahun 6 6.1%
9 ≥56 Tahun 10 10.1%
10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 7 7.1%
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan
kesehatan di Puskesmas Manufui dijangkau oleh semua kelompok umur.
Kelompok umur yang paling banyak menggunakan jasa layanan
23
kesehatan yakni kelompok umur 36-40 tahun dan yang paling sedikit
adalah kelompok umur ≥18 Tahun. Karakteristik umur responden dapat
dilihat pula pada gambar 5.
Gambar 5
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat di
Puskesmas Manufui
Usia/Umur
20
20
18
16
14 13
12
12
10 10
10
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
d. Puskesmas Tasinifu
Dari 74 responden yang diolah datanya, hanya 58 responden yang mengisi
data umur, sedangkan 16 lainnya tidak mengisi. Secara rinci, karakteristik
umur responden di Puskesmas Tasinifu dapat dilihat pada tabel 7 di bawah
ini.
Tabel 7
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Tasinifu
24
Jumlah Responden
No Kategori Umur
Orang %
1 ≤ 18 Tahun 0 0%
2 19-25 Tahun 4 5.4%
3 26-30 Tahun 9 12.2%
4 31-35 Tahun 12 16.2%
5 36-40 Tahun 16 21.6%
6 41-45 Tahun 8 10.8%
7 46-50 Tahun 4 5.4%
8 51-55 Tahun 2 2.7%
9 ≥56 Tahun 3 4.1%
10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 16 21.6%
Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada tabel

di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 58 responden yang mengisi data
umur pada saat kegiayan survei, kelompok umur yang paling
membutuhkan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni
kelompok umur 36 – 40 tahun. Sedangkan yang tidak menggunakan jasa
layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu pada saat survei berlangsung
yakni kelompok umur ≤ 18 Tahun dengan prosentase 0%. Karakteristik
umur responden di Puskesmas Tasinifu juga dapat dilihat pada gambar
berikut.
25
Gambar 6
Karakteristik Umur Responden
Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Tasinifu
Usia/Umur
20
16
15 12
10
4 4
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

Kajian variabel jenis kelamin pada 100 orang responden yang disurvei
pada 6 (enam) unit layanan publik di Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta ini
dapat memberikan informasi kelompok mana yang dominan dalam mengakses
pelayanan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan
diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan.
Rawamerta Dari 100 responden yang menjadi sumber informasi pada
kegiatan
survei ini, terdata responden yang menggunakan jasa layanan administrasi
kependudukan terdiri dari 53% responden laki-laki dan 47% responden
perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa pengurusan administrasi
kependudukan merata untuk semua jenis kelamin. Proporsi responden
berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada gambar 7.
26
Jenis Kelamin
47% Laki-Laki
53% Perempuan
Gambar 7
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil
2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

UPTD Puskesmas Rawamerta
Jenis Kelamin
40% Laki-Laki
Perempuan
60%
Gambar 8
Karakteristik Jenis Kelamin Responden di Dinas PMPTSP
Dari 55 responden yang menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP,

terlihat pada gambar 8 bahwa pengguna jasa layanan di unit ini pada saat
kegiatan survei berlangsung terdiri dari 60% responden laki-laki dan 40%
responden perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa laki-laki lebih banyak
bergelut dalam dunia usaha atau lebih banyak laki-laki yang mengurus izin
usaha, bangunan dan izin lainnya dibandingkan kaum perempuan.
27
Jenis Kelamin
48%
52% Perempuan
Gambar 9
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di RSUD Kefamenanu
Dari gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa responden perempuan

lebih dominan sebagai pengguna jasa layanan pada RSUD Kefamenanu
dengan prosentase 52% dibandingkan dengan responden laki- laki yang
hanya mencapai 48%. Hal ini menunjukkan bahwa perempuan lebih rentan
atau lebih banyak mengalami gangguan kesehatan dari pada laki-laki.
Jenis Kelamin
39%
Perempuan
61%
Gambar 10
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Lurasik
28
Dari gambar di atas, disimpulakn bahwa prosentase jenis kelamin responden

yang menggunakan jasa layanan pada Puskesmas Lurasik yakni 39%
responden laki-laki dan 61% responden perempuan. Hal ini menunjukkan
bahwa pengguna layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik lebih didominasi
oleh kelompok perempuan atau perempuan lebih rentan atau paling banyak
mengalami gangguan kesehatan dibandingkan kaum laki-laki.
5) Puskesmas Manufui
Jenis Kelamin
17%
Perempuan
83%
Gambar 11
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Manufui
Responden perempuan merupakan yang paling dominan menggunakan jasa

layanan kesehatan di Puskesmas Manufui. Dimana dari 99 responden yang
diolah datanya, prosentase perempuan yang berkunjung ke Puskesmas
Manufui pada saat kegiatan survei berlangsung sebanyak 83% sedangkan
responden laki-laki hanya sebesar 17%. Ini menunjukkan bahwa tingkatan
atau derajat kesehatan perempuan di wilayah ini sangat rendah.
29
6) Puskesmas Tasinifu
Jenis Kelamin
35%
Laki-Laki
Perempuan
65%
Gambar 12
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Tasinifu
Dari gambar di atas, terlihat bahwa kelompok perempuan juga merupakan

kelompok responden yang paling dominan menggunakan jasa layanan
kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni sebanyak 65% sedangkan 34%
merupakan pengguna jasa layanan kesehatan dari responden laki-laki.
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN

Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat
pendidikan masyarakat pengguna layanan pada 6 (enam) unit layanan sasaran
survei tahun 2018. Informasi ini penting untuk memprediksi tingkat pengetahuan
dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap
layanan publik di 6 (enam) unit layanan tersebut. Secara lengkap, kelompok
responden berdasarkan pendidikan dapat digambarkan sebagai berikut.
Rawamerta Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana
terlihat pada
gambar 13, terlihat bahwa pengguna jasa layanan administrasi kependudukan
di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil didominasi oleh responden
berpendidikan SLTA sebanyak 53%, diikuti dengan kelompok pendidikan SD
sebanyak 20%, S1 sebanyak 19%, SLTP sebanyak 7%, >S2 sebanyak 1% dan
kelompok pendidikan D1-D3 adalah 0%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
pengguna jasa pada unit layanan ini memiliki pendidikan yang cukup tinggi
yakni SLTA.
30
Pendidikan Terakhir
60%
53%
50%
40%
30%
20% 19%
20%
10% 7%
0% 1%
0%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Gambar 13
Karakteristik Pendidikan Responden
Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Pendidikan Terakhir
45% 43%
40%
35%
30% 26%
20%
11%
5%
0% 0%
0%
Gambar 14
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas PMPTSP
Dari gambar di atas, terlihat bahwa dari 55 responden yang disurvei
sebanyak 20% responden berpendidikan SD, 11% berpendidikan SLTP, 43%
responden berpendidikan SLTA, 0% yang berpendidikan D1-D3
31
(tidak menggunakan jasa layanan), dan 26% responden berpendidikan

terakhir S1. Sedangkan responden dengan pendidikan terakhir S2 tidak
menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP (0%). Oleh karena itu, dapat
disimpulkan bahwa responden yang menggunakan jasa layanan perizinan dan
non perizinan di Dinas PMPTSP Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta
didominasi oleh responden berpendidikan terakhir SLTA.
Pendidikan Terakhir
50%
43%
26%
16%
10%
5%
5%
0%
0%
Gambar 15
Karakteristik Pendidikan Responden Pada RSUD Kefamenanu
Berdasarkan gambar di atas, dapat dijelaskan bahwa dari 100

responden yang menggunakan jasa layanan kesehatan pada RSUD
Kefamenanu, sebanyak 16% responden berpendidikan terakhir SD, 10%
responden berpendidikan terakhir SLTP, 43% responden berpendidikan
terakhir SLTA, 5% responden berpendidikan terakhir Diploma (D1-D3) dan
26% responden berpendidikan terakhir S1. Sedangkan yang berpendidikan S2
tidak menggunakan jasa layanan kesehatan di unit ini pada saat survei
berlangsung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang
32
menggunakan jasa layanan kesehatan pada RSUD Kefamenanu didominasi

oleh responden berpendidikan terakhir SLTA.
Berdasarkan hasil pengolahan data, responden yang menggunakan
jasa layanan kesehatan di Puskesmas Lurasik didominasi oleh kelompok
dengan pendidikan terakhir SLTP (37%), diikuti oleh kelompok pendidikan
SLTA (36%), SD (15%), dan S1 (12%). Sedangkan pada kelompok pendidikan
Diploma dan S2 tidak ada. Proporsi responden berdasarkan pendidikan dapat
dilihat pada gambar 16 di bawah ini.
Pendidikan Terakhir
40% 37% 36%
35%
30%
25%
20%
15%
15% 12%
5%
0% 0%
0%
Gambar 16
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Lurasik
Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaiman terlihat pada gambar
17, pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas Manufui didominasi
oleh responden dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 38%, diikuti oleh
responden dengan pendidikan akhir SLTA sebanyak 30%, SLTP sebanyak 18%,
S1 sebanyak 12%, yang berpendidikan Diploma sebanyak 1% dan S2 tidak ada
pengguna (0%).
33
Pendidikan Terakhir
45%
38%
30%
18%
12%
5% 1% 0%
0%
Gambar 17
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Manufui
Pendidikan Terakhir
42%
27% 26%
5%
5%
0% 0%
0%
Gambar 18
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Tasinifu
Dari gambar di atas, pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas

Tasinifu dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 27%, SLTP sebanyak 26%,
34
SLTA sebanyak 42%, Diploma tidak ada pengguna (0%), S1 sebanyak 5% dan
S2 juga tidak ada pengguna (0%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang
paling banyak menggunakan jasa layanan kesehatan pada Puskesmas Tasinifu
adalah responden dengan tingkat pendidikan SLTA.
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJAAN UTAMA

Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami
kemampuan ekonomi dan ekspektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa
layanan. Pekerjaan responden pada pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat
tahun 2018 ini dapat dilihat secara lengkap sebagai berikut.
Rawamerta
Pekerjaan
50% 45%
40%
30% 26%
22%
20%
10% 6%
1%
0%
PNS/TNI/ Polri Pegawai Wiraswasta Pelajar/ Lainnya
/Usahawan
Gambar 19
Karakteristik Pekerjaan Responden
Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Berdasarkan gambar di atas, pengguna jasa layanan pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil didominasi oleh responden dengan
pekerjaan wiraswasta/usahawan (45%), diikuti oleh kelompok
pelajar/mahasiswa (26%), kelompok pekerja lainnya seperti petani, ibu rumah
tangga, guru honorer, dan pensiunan (22%), kelompok PNS/TNI/POLRI (6%)
dan kelompok pegawai swasta (1%).
35

Pekerjaan
48%
24% 26%
2% 0%
0%
Swasta /Usahawan
Gambar 20
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas PMPTSP
Memperhatikan gambar di atas, responden pengguna jasa layanan pada

Dinas PMPTSP didominasi oleh kelompok wiraswasta/usahawan yakni
sebanyak 48% dari total responden, selanjutnya diikuti oleh kelompok pekerja
lainnya yakni petani, ibu rumah tangga, guru honorer dan pensiunan (26%),
kelompok PNS/TNI/POLRI (24%) dan yang paling sedikit oleh kelompok
pegawai swasta sebanyak 2%. Hal ini menunjukkan bahwa pengurusan izin
usaha, izin bangunan dan lainnya lebih banyak dilakukan oleh kelompok
wiraswasta/usahawan yang menjalankan usaha atau pekerjaan konstruksi.

Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada
gambar 21, kelompok kerja PNS/TNI/POLRI yang menggunakan jasa layanan
kesehatan di RSUD Kefamenanu prosentasenya 29%, Pegawai Swasta 0%,
Wiraswasta/Usahawan 40%, Pelajar/Mahasiswa 1% dan kelompok kerja lainnya
(petani, ibu rumah tangga, guru honorer dan pensiunan) sebanyak 30%. Hal
ini menunjukkan bahwa pengguna jasa layanan pada RSUD
36
Kefamenanu lebih banyak didominasi oleh kelompok Wiraswasta/Usahawan.

Proporsi karakteristik pekerjaan responden dapat dilihat pada gambar di
bawah ini.
Pekerjaan
50%
40%
40%
29% 30%
30%
20%
10%
0% 1%
0%
PNS/TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/ Lainnya
/Usahawan
Gambar 21
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada RSUD Kefamenanu
Pekerjaan
71%
15%
9%
4%
0%
0%
PNS/TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/ Lainnya
/Usahawan
Gambar 22
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Lurasik
Berdasarkan hasil pengolahan data 98 responden, pengguna jasa

layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik dengan pekerjaan sebagai
PNS/TNI/POLRI sebanyak 9%, yang bekerja sebagai pegawai swasta 0%,
37
sebagai Wiraswasta/Usahawan sebanyak 15%, sebagai pelajar/mahasiswa

sebanyak 4% dan sebanyak 71% berada pada kelompok pekerja lainnya yakni
petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik
didominasi oleh kelompok pekerja lainnya.
Pekerjaan
67%
17%
12%
4%
0%
0%
Swasta /Usahawan
Gambar 23
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Manufui
Berdasarkan gambar di atas, responden pengguna jasa layanan

kesehatan di Puskesmas Manufui didominasi oleh kelompok pekerja lainnya
yakni petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer (67%)
kemudian diikuti oleh kelompok Wiraswasta/Usahawan (17%), PNS/TNI/POLRI
(12%) dan Pelajar/Mahasiswa (4%).
38
Berdasarkan gambar 24 di bawah ini, responden yang menggunakan
jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni sebanyak 65% berasal dari
kelompok kerja lainnya (petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga
honorer), 34% dari kelompok Wiraswasta/Usahawan dan sebanyak 1% dari
kelompok PNS/TNI/POLRI. Hal ini memperlihatkan bahwa pada saat kegiatan
survei berlangsung, jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu lebih banyak
digunakan oleh mereka yang bekerja sebagai petani, ibu rumah tangga,
pensiunan, dan tenaga honorer.
Pekerjaan
70% 65%
60%
50%
40% 34%
30%
20%
1% 0% 0%
0%
Swasta /Usahawan
Gambar 24
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Tasinifu
NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

Indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten TTU,
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten TTU,
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui
dan Puskesmas Tasinifu diperoleh dari survei terhadap 100 responden yang telah
dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan di 6
(enam) unit layanan tersebut. Responden diminta memberikan
39
penilaian terhadap 9 (Sembilan) unsur pelayanan yang hasilnya kemudian direkap

untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan.
1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner hasil
survei dan juga
hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagaimana termuat
dalam Lampiran II, maka diperoleh nilai rata-rata per unsur pelayanan dan
tingkat kinerja unit pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
sebagai berikut.
Tabel 8
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori

U1 Persyaratan pelayanan 3.320 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.170 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2.990 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.800 Sangat Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.150 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.240 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.240 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3.030 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna 2.920 Kurang Baik
Layanan
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai rata-rata unsur yang

paling rendah adalah U3 atau unsur Waktu Pelayanan, U8 atau unsur sarana
dan prasarana pelayanan serta U9 atau unsur penanganan pengaduan
pengguna layanan. Hal ini menunjukkan bahwa waktu pelayanan, sarana
prasarana pelayanan dan penanganan pengaduan pengguna layanan
merupakan kelemahan/kekurangan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan yang menjadi
nilai rata-rata tertinggi yakni U4 atau unsur biaya/tarif pelayanan
40
dengan kategori sangat baik. Hal ini disebabkan karena semua pelayanan
administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
tidak dikenakan biaya/gratis.
2. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten UPTD
Puskesmas Rawamerta
Dari 55 responden yang memberikan pendapat terkait
pengalamannya memperoleh pelayanan di Dinas PMPTSP, diperoleh hasil
perhitungan nilai rata-rata per unsur sebagaimana termuat dalam Lampiran
III. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan
Dinas PMPTSP sebagai berikut :
Tabel 9
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP

U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3.077 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna 3.115 Baik
Layanan
Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata per unsur pelayanan yang

terendah yakni U3 atau unsur waktu pelayanan dengan kategori layanan
kurang baik. Hal ini kemudian menjadi kelemahan/kekurangan Dinas PMPTSP
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya karena pelanggan
merasa dalam memberikan pelayanan, waktu yang dibutuhkan sangat lama.
Sedangkan nilai rata-rata unsur tertinggi terletak pada U4
41
(unsur biaya/tarif pelayanan). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam

pengurusan surat perizinan maupun non perizinan di Dinas PMPTSP, biaya
yang dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat.
3. Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan berdasarkan
hasil survei pada RSUD Kefamenanu dapat dilihat pada Lampiran IV.
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan
RSUD Kefamenanu sebagai berikut :
Tabel 10
Nilai Rata-Rata Per Unsur RSUD Kefamenanu
Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U3 Waktu Pelayanan 3.131 Baik
Layanan
Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa U8 atau unsur Sarana dan
Prasarana dan U9 atau unsur penanganan pengaduan pengguna layanan
merupakan nilai rata-rata unsur terendah dan merupakan penyebab
kekurangan/kelemahan RSUD Kefamenanu dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sarana dan prasarana yang
dimiliki RSUD Kefamenanu belum memadai dalam mendukung pemberian
pelayanan kepada masyarakat termasuk penanganan pengaduan pengguna
layanan belum ditangani dengan baik. Sedangkan yang menjadi unsur
pelayanan dengan nilai tertinggi adalah U6 (Kompetensi Pelaksana) dan U7
42
(Perilaku Pelaksana Pelayanan). Hal ini berarti bahwa dari kompetensi

pelaksana dan perilaku pelaksana layanan, para petugas pelayanan pada
RSUD Kefamenanu telah memiliki komitmen yang baik dalam melayani
masyarakat yang kemudian sangat berdampak pada kepuasan pengguna
layanan.
Khusus RSUD Kefamenanu, pada kuesinoer yang disebr, ditambahkan
satu pertanyaan pada bagian pertanyaan unsur Biaya/Tarif, dimana
pertanyaan tersebut meminta pendapat responden tentang adanya
penambahan biaya dalam memperoleh pelayanan di RSUD Kefamenanu yang
tujuannya adalah dengan adanya penambahan biaya pelayanan kesehatan
dapat berdampak pada peningkatan pelayanan. Berdasarkan jawaban dari 100
responden yang dimintai pendapatnya, secara umum masyarakat sebagai
pengguna layanan menyetujui agar biaya pelayanan ditambah guna
peningkatan kualitas pelayanan, dimana dari 100 responden yang dimintai
pendapat, sebanyak 7 responden menyatakan sangat setuju dan 51 responden
menyatakan setuju untuk menaikan tarif/biaya dengan catatan harus ada
peningkatan kualitas pelayanan di RSUD Kefamenanu, sebanyak 24 responden
menyatakan kurang setuju dan 17 responden menyatakan tidak setuju karena
dengan adanya kenaikan tariff di RSUD Kefamenanu akan membebani
pelanggan sedangkan 1 responden tidak memberikan jawaban atas
pertanyaan tersebut. Hal ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi
Pemerintah Daerah dalam hal ini RSUD Kefamenanu untuk pengambilan
keputusan terkait penambahan biaya/tarif pelayanan.
4. Puskesmas Lurasik
Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada Puskesmas Lurasik sebagaimana termuat dalam Lampiran V, diperoleh
nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit pelayanan
sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
43
Tabel 11
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Lurasik
U1 Persyaratan pelayanan 2.990 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.031 Kurang Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.041 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.052 Kurang Baik
Layanan
Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan

hasil survei ada pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2 (prosedur pelayanan), U3
(Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan), U6 (Kompetensi Pelaksana),
U8 (sarana dan prasarana) serta U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan) yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Lurasik
dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori
layanan kurang baik. Hal ini menunjukkan pula bahwa kualitas layanan pada
Puskesmas Lurasik masih jauh dari harapan pengguna layanan.
Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada U4 (biaya/tariff pelayanan), hal
ini dikarenakan sebagian besar pelayanan gratis atau dibiaya melalui
BPJS/JKN/Jamkesmas dan juga tertinggi pada U7 (Perilaku Pelaksana
Pelayanan). Hal ini menunjukkan bahwa dengan berbagai keterbatasan yang
ada aparatur Puskesmas Lurasik telah berusaha memberikan pelayanan yang
ramah dan sopan kepada masyarakat sebagai pelanggan.
44
5. Puskesmas Manufui
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Manufui sebagaimana termuat dalam Lampiran VI,
diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada
Puskesmas Manufui sebagai berikut :
Tabel 12
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Manufui
Layanan
Memperhatikan tabel di atas, dari 99 responden yang mengisi

kuesioner, nilai rata-rata terendah terdapat pada U3 (waktu pelayanan), U8
(sarana dan prasarana) serta U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan)
dengan kategori layanan kurang baik, yang kemudian menjadi
kelemahan/kekurangan Puskesmas Manufui dalam memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa waktu yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan terlalu lama oleh
masyarakat, sarana dan prasarana yang ada juga belum memadai serta
penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh
aparatur Puskesmas Manufui.
Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang disebabkan
karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak yang
menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang
45
dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh

masyarakat (murah) dan terletak juga pada U6 (Kompetensi Pelaksana) yang
menunjukkan bahwa aparatur yang ada pada Puskesmas Manufui benar-
benar berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang baik sehingga
masyarakat merasa puas.
6. Puskesmas Tasinifu
Dari 74 responden yang mengisi kuesioner survei pada Puskesmas
Tasinifu, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan,
diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U1 (unsur Persyaratan
pelayanan), U5 (unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan), U8 (unsur Sarana
dan Prasarana) dan U9 (unsur Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan)
dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menjadi penyebab
kekurangan/kelemahan Puskesmas Tasinifu dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Kelemahan tersebut disebabkan karena dari unsur
persyaratan pelayanan (U1) masyarakat merasa bahwa mekanisme persyaratan
kurang dijelaskan secara baik oleh petugas sehingga menyebabkan pelanggan
bingung dalam mendapatkan pelayanan, produk spesifikasi jenis pelayanan
(U5) yang diperoleh pelanggan kurang sesuai dengan apa yang diharapkan,
serta sarana dan prasarana (U8) yang tersedia belum dapat memenuhi
kebutuhan pelanggan. Sedangkan nilai tertinggi ada pada U4 (biaya/tarif)
yang disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas
lebih banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya
yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh
masyarakat (murah).
Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada
Puskesmas Tasinifu dapat dilihat pada Lampiran VII, sedangkan nilai rata-rata
per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Tasinifu sebagaimana
dijelaskan di atas dapat dilihat pada tabel 13.
46
Tabel 13
Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu
U1 Persyaratan pelayanan 3.027 Kurang Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 2.945 Kurang Baik
Layanan
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui
kuesioner yang telah disebar kepada 100 responden pada 6 (enam) unit
pelayanan yang disurvei tahun 2018, menunjukkan nilai indeks kepuasan
masyarakat (IKM) masing-masing unit sebagai berikut :
1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta dengan nilai IKM : 80.14
2. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
UPTD Puskesmas Rawamerta dengan nilai IKM : 79.29
3. Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu dengan nilai IKM : 77.05
4. Puskesmas Lurasik dengan nilai IKM : 73.87
5. Puskesmas Manufui dengan nilai IKM : 78.40
6. Puskesmas Tasinifu dengan nilai IKM : 75.99
47
Nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi, mutu pelayanan dan kinerja unit
pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 14
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Persepsi (NI) Konversi (NIK) Pelayanan (x) Pelayanan (y)
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik
2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik
3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5323-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik
Dengan melihat nilai interval konversi (NIK) pada tabel di atas, dapat disimpulan
bahwa kinerja unit pelayanan dan mutu pelayanan pada Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil adalah “Baik (B)”, Dinas PMPTSP adalah “Baik (B)”, RSUD
Kefamenanu adalah “Baik (B)”, Puskesmas Lurasik adalah “Kurang Baik (C)”,
Puskesmas Manufui adalah “Baik (B)”, dan Puskesmas Tasinifu adalah “Kurang Baik
(C)”.
ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA

Memperhatikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang berbeda-beda dari
6 (enam) unit layanan yang dijadikan sasaran survei, tentunya tidak terlepas dari
beberapa permasalahan yang timbul di lapangan pada saat kegiatan survei
kepuasan masyarakat dilaksanakan. Namun berdasarkan hasil evaluasi
pelaksanaan survei, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap
timbulnya masalah tersebut yakni :
1) masyarakat/responden kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam
mengisi data profil maupun menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada
dalam kuesioner (tidak obyektif). Hal ini kemungkinan disebabkan karena
kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survei guna
penyusunan indeks kepuasan masyarakat serta adanya pandangan bahwa
jawaban survei dapat mempengaruhi pelayanan yang akan diperoleh.
48
2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh masyarakat kemudian

dikembalikan kepada petugas tanpa kontrol terhadap pengisian kuesioner
sehingga masih terdapat responden yang tidak lengkap mengisi data profil
maupun pertanyaan terhadap unsur-unsur pelayanan yang disurvei. Data
profil responden yang tidak lengkap tidak dapat digunakan sebagai sumber
informasi dalam kegiatan survei. Sementara itu, banyak sedikitnya responden
yang memberikan pendapatnya turut mempengaruhi kualitas hasil survei dan
penyusunan indeks kepuasan masyarakat.
Berdasarkan analisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif
pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya Survei
Kepuasan Masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk
mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti memenuhi harapan
dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima layanan.
2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik untuk terus
menerus meningkatkan kemampuan, keterampilan, kenyamanan, keamanan,
dan kelengkapan sarana prasarana pendukung serta mau dan mampu
melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.
3. Perlunya peningkatan sumber daya aparatur melalui seminar-seminar,
pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik khususnya terkait
pelaksanaan survei dalam upaya mendukung pelaksanaan survei kepuasan
masyarakat yang lebih baik.
49
PENUTUP
3.1. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil , Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,
Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu Tahun 2018,
dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta
1. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
UPTD Puskesmas Rawamerta, yang terdiri dari 53% responden laki-
laki dan 47% responden perempuan. Pengguna jasa layanan di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil didominasi oleh responden
dengan pendidikan akhir SLTA (53%) dan sebanyak 45% responden
survei lebih banyak bekerja sebagai Wiraswasta/Usahawan dari total
responden.
2. Pelaksanaan pelayanan publik (Public Service) pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta secara umum menunjukkan tingkat kualitas yang baik.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pengguna jasa layanan pada unit
ini setelah dikonversikan yaitu 80.14 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas
Rawamerta adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”.
3. Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil menurut masyarakat yang telah disurvei, dengan nilai rata-rata
unsur 3,800 dan kinerja unit pelayanan “sangat baik”. Hal ini
50
dikarenakan semua responden yang telah disurvei menyatakan

bahwa tidak ada biaya (gratis) untuk semua pelayanan administrasi
kependudukan yang diterima. Unsur ini merupakan kekuatan atau
keunggulan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil sehingga sangat penting untuk dipertahankan. Unsur
lain yang juga menjadi keunggulan karena memiliki tingkat pelayanan
yang baik/persepsi tinggi menurut masyarakat yang kemudian harus
tetap dipertahankan juga bahkan ditingkatkan lagi yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas layanan dikarenakan tingkat
pelayanan/persepsi masih rendah menurut masyarakat adalah :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
3. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta
1. Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Dinas PMPTSP
ditujukan kepada 100 responden tetapi yang berhasil diolah datanya
sebanyak 55 responden yang telah menerima pelayanan di unit ini,
yang terdiri dari 60% responden laki-laki dan 40% responden
perempuan, dengan pendidikan terakhir didominasi oleh responden
dari kelompok pendidikan SLTA (43%) dan bekerja sebagai
Wiraswasta/Usahawan (48%) dari total responden yang disurvei.
2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei pada
Dinas PMPTSP adalah 79.29 berada pada interval 76,61-88,30.
51
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas

PMPTSP Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta adalah B dengan
kinerja unit pelayanan “Baik”.
3. Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif
merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan
Dinas PMPTSP dengan nilai rata-rata unsur 3,429. Hal ini
menunjukkan bahwa biaya pelayanan perizinan dan non perizinan
dapat dijangkau oleh masyarakat. Unsur lain yang juga menjadi
keunggulan Dinas PMPTSP yakni :
6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
7. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada Dinas
PMPTSP ini perlu tetap dipertahankan guna kepuasan masyarakat
sebagai pengguna layanan.
4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Dinas PMPTSP
dikarenakan tingkat pelayanan/persepsi masih rendah menurut
masyarakat adalah U3 (unsur waktu pelayanan).
3) Kesimpulan Hasil Survei Di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

a. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu dengan
prosentase 48% responden laki-laki dan 52% responden perempuan.
Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat
dengan pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 43% dari total
responden, dan sebanyak 40% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dengan pekerjaan sebagai Wiraswasta/Usahawan.
52
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei pada

RSUD Kefamenanu adalah 77.05 berada pada interval 76,61- 88,30.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada RSUD
Kefamenanu adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”.
c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
RSUD Kefamenanu diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan
dari pelayanan pada unit ini adalah U6 (unsur kompetensi pelaksana
pelayanan) dan U7 (unsur perilaku pelaksana pelayanan) dengan nilai
masing-masing unsur sebesar 3,250. Hal ini menunjukkan bahwa
petugas/aparatur pada RSUD Kefamenanu benar-benar
berkomitmen memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat,
sehingga perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan terus dalam
pelaksanaan pelayanan. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan
unit layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan
kualitasnya yakni :
4. U4 : Biaya/Tarif Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh RSUD
Kefamenanu karena memiliki kualitas layanan yang rendah dan perlu
diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
4) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Lurasik

a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil diolah
datanya sebanyak 98 responden dengan prosentase 39% merupakan
responden laki-laki dan 61% merupakan responden perempuan.
Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner merupakan
masyarakat dengan pendidikan akhir SLTP (37%) dan
53
SLTA (36%) dari total responden serta didominasi oleh responden

dengan pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga honorer
dan pensiunan (71% dari total responden).
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Lurasik yakni 73.87
berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan unit ini
adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang Baik”.
c) Unsur perilaku pelaksana pelayanan dengan nilai rata-rata layanan
3,134 dan unsur biaya/tariff pelayanan dengan nilai 3,122 merupakan
komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Lurasik. Dari unsur perilaku pelayanan dapat dikatakan bahwa
aparatur Puskesmas Lurasik telah berupaya menunjukkan perilaku
yang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat. Sedangkan dari unsur biaya/tarif dikarenakan
semua responden yang telah disurvei menyatakan bahwa tidak ada
biaya (gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab menggunakan
BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun dikenakan biaya, maka biaya
tersebut dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur yang
menjadi keunggulan pelayanan pada Puskesmas Lurasik ini harus
terus dipertahankan.
d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas Lurasik
dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari harapan
masyarakat yakni :
6. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
7. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
5) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Manufui
54

datanya sebanyak 99 responden yang telah mendapatkan pelayanan
di Puskesmas Manufui, dengan prosentase 17% merupakan
responden laki-laki dan 83% merupakan responden perempuan.
Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat
dengan pendidikan terakhir SD dengan prosentase 38% dari total
responden. Dan sebanyak 67% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik
Puskesmas Manufui sebesar 78.40 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga mutu layanan unit ini yakni B dengan kinerja unit pelayanan
yakni “Baik”.
e) Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Manufui yakni biaya/tarif pelayanan dengan nilai rata-rata unsur
pelayanan 3,343 dengan kategori Baik. Hal ini dikarenakan semua
responden yang telah disurvei menyatakan bahwa tidak ada biaya
(gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab menggunakan
BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun ada maka biaya yang dikenakan
dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur pelayanan lain yang
juga merupakan keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Manufui
yakni :
Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan di Puskesmas Manufui ini
harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna mencapai
tingkat kepuasan masyarakat yang lebih baik lagi.
55
c) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus

perubahan/perbaikan pada Puskesmas Manufui dikarenakan tingkat
pelayanan/persepsi masih rendah dan harapan yang tinggi menurut
masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan adalah :
2. U8 : Sarana dan prasarana pelayanan
3. U9 : Penanganan pengaduan pengguna layanan
6) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tasinifu

datanya sebanyak 76 responden, dimana 35% responden merupakan
responden laki-laki dan 65% merupakan responden perempuan. 42%
dari total responden merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir
SLTA, sedangkan dari segi pekerjaan sebanyak 65% merupakan
kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu rumah tangga, tenaga
honorer dan pensiunan.
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik di
Puskesmas Tasinifu sebesar 75.99 berada pada interval 65,00-76,60,
sehingga mutu layanan unit ini adalah C dengan kinerja unit
pelayanan “Kurang Baik”.
f) Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Tasinifu, dengan nilai rata-
rata unsur 3,365 (kategoti Baik). Hal ini dikarenakan masyarakat
sebagai pengguna layanan yang telah disurvei menyatakan bahwa
tidak ada biaya (gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab
menggunakan BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun ada maka biaya yang
dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur/atribut
lain yang juga menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Tasinifu yakni :
56

Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Tasinifu ini perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna
kualitas pelayanan yang lebih baik lagi.
g) Unsur/atribut kepuasan masyarakat yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan pada Puskesmas Tasinifu karena tingkat
pelayanan/persepsi yang masih rendah serta menjadi harapan yang
tinggi menurut masyarakat untuk peningkatan kualitas layanan
kedepannya yakni :
3. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
4. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
3.2. SARAN/REKOMENDASI
1) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil harus terus memberikan
perhatian pada hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan/pembenahan,
yang didasarkan pada keluhan pelanggan.
a) Menginformasikan kepada masyarakat tentang persyaratan prosedur
pelayanan secara detail melalui pemasangan standar operasional
prosedur atau dengan cara membuat banner/spanduk berdiri
sehingga informasinya dapat dibaca dengan jelas oleh masyarakat
serta menyediakan petugas khusus untuk layanan informasi. Hal ini
dimaksudkan agar mereka yang berasal dari kecamatan/desa yang
jauh tidak mondar mandir mengurus dokumen kependudukan.
Sebab jika demikian, maka biaya transportasi pengurusan dokumen
menjadi sangat mahal sedangkan biaya pengurusan dokumennya
gratis.
57
b) Memperbaiki sistem pelayanan agar dapat mempercepat proses

pengurusan e-KTP dan dokumen kependudukan lainnya dan
memastikan bahwa petugas menyelesaikan pembuatan dokumen
tepat waktu sesuai dengan waktu yang ditentukan.
c) Memperbaiki sistem antrian dengan menyediakan petugas khusus
yang memberikan nomer antrian sekaligus menanyakan tujuan
kedatangan masyarakat, apakah untuk mulai mengurus suatu
dokumen ataukah hanya datang untuk mengambil dokumen jadi,
sehingga antrian tidak menumpuk dan tidak ada warga yang merasa
antriannya diserobot oleh warga yang baru datang. Hal ini sebagai
salah satu tindak lanjut penanganan pengaduan pengguna layanan.
d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
f) Peningkatan dan penataan sarana dan prasarana pelayanan berupa
gedung kantor yang memadai dengan ruang tunggu guna
kenyamanan masyarakat serta penataan halaman parkir dan yang
terutama adalah sarana pencetakan blanko dokumen kependudukan
serta sistem yang mendukungnya.
g) Perlu diberdayakan lagi petugas dari Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten UPTD Puskesmas Rawamerta yang
ditempatkan di setiap kecamatan, sehingga masyarakat yang jauh
tidak harus datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
h) Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit
pelayanan agar proses pembuatan dokumen menjadi lebih cepat dan
tidak berbelit-belit.
58
2) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu harus
memberikan perhatian pada unsur yang menjadi prioritas perbaikan
yakni waktu pelayanan sebagaimana pendapat masyarakat dalam
pengurusan dokumen. Sehingga ke depannya, pelayanan pada unit ini
dapat menjadi lebih baik lagi. Dinas PMPTSP perlu secara intens
melaksanakan pelayanan langsung kepada pelanggan disetiap
kecamatan, serta mempercepat penerapan sistem pelayanan berbasis
elektronik.
3) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Rumah Sakit Umum Daerah

Kefamenanu
RSUD Kefamenanu harus terus memberikan perhatian pada unsur yang
menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran dari
masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan pelatihan/
training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll. Sehingga
dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat lebih bersabar,
lebih ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan.
b) Terus mengupayakan ketersediaan obat-obatan sehingga tidak ada
masyarakat/pasien yang membeli obat di luar apotik rumah sakit.
c) Memperbaiki sistem antrian maupun sistem pelayanan pada loket
sehingga masyarakat tidak merasa bahwa pelayanan yang diberikan
lama dan berbelit-belit.
d) Meningkatkan kebersihan kamar mandi, toilet dan lingkungan sekitar
ruang inap.
e) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
59
f) Perbaikan sarana dan prasarana yang sudah rusak seperti pintu

kamar mandi, dan saluran air/selokan.
g) Perlunya pemasangan kain jendela dan penggunaan seprei dan
bantal yang bersih dan layak pakai.
h) Membuat aturan dengan sanksi yang tegas bagi pasien dan keluarga
yang tidak menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit seperti
pengotoran tembok ruangan baik dengan tulisan maupun dengan
ludah sirih pinang.
i) Meningkatkan komunikasi antara pasien, petugas kesehatan dan
keluarga, khususnya penyampaian mengenai spesifik penyakit pasien
sehingga menjadi informasi bagi keluarga apalagi terkait dengan jenis
penyakit menular dan tidak menular yang diderita pasien.
4) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Lurasik

Puskesmas Lurasik harus terus memberikan perhatian pada unsur yang
menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran dari
masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.
a) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar
Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi pada ruang inap,
kebersihan pekarangan serta penertiban hewan yang masuk ke dalam
lingkungan puskesmas.
b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
c) Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan –
persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk tersebut
ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga informasinya
dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
d) Meningkatkan perilaku dan kompetensi pelaksana layanan sehingga
layanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat dengan
prosedur dan waktu pelayanan yang efektif.
60
e) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak

terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.
f) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya tidak merokok di lingkungan
puskesmas, tidak menggunakan handphone selama memberikan
pelayanan kepada masyarakat, selalu datang tepat waktu dan lain-
lain.
5) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Manufui

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Manufui
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan terutama
WC dan kamar mandi.
b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
c) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat lebih
bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat.
d) Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit
pelayanan agar proses pelayanan kesehatan menjadi lebih cepat dan
tidak berbelit-belit.
61
6) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tasinifu

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Tasinifu dalam
peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan perhatian
pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Meningkatkan semangat dan kerja sama yang baik antara petugas
kesehatan sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan
masyarakat sebagai pengguna jasa layanan.
b) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas maupun
Puskesmas Pembantu sehingga memudahkan pelayanan dan
mempercepat penyembuhan pasien.
c) Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan-
persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk tersebut
ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga informasinya
dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
d) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat lebih
bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat.
e) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan terutama
WC dan kamar mandi.
f) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
62
LAMPIRAN 1
INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PEMERINTAH
DINAS……………………………………………………
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

KABUPATEN UPTD PUSKESMAS
RAWAMERTA
08.00 – 12.00*
Tanggal Survei : Jam Survei :
13.00 – 17.00*
NO. RESPONDEN :
PROFIL
JenisKelamin : L P Usia : ................. tahun
Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3

Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA
LAINNYA .................. (sebutkan)
Jenis Layanan yang diterima : ........................ (misal : KTP, Akta, Sertifikat,PoliUmum, dll)
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA

Nama
PETUNJUK : Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya cara memberi
satu tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia.
Alasan
Ruang
No Pertanyaan Jawaban Memilih
Lingkup
Jawaban
1 Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang a. Tidak Sesuai
kesesuain Persyaratan pelayanan b. Kurang Sesuai
dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan
c. Sesuai
?
d. Sangat Sesuai
2 Prosedur Bagaimana pendapat saudara tentang a. Tidak Mudah
kemudahan prosedur pelayanan di unit b. Kurang Mudah
ini? c. Mudah
d. Sangat Mudah
3 Waktu Bagaimana pendapat Saudara tentang a. Tidak Cepat
kecepatan waktu dalam memberikan b. Kurang Cepat
pelayanan ?
c. Cepat
d. Sangat Cepat
63
LAMPIRAN 1
INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PEMERINTAH
4 Biaya/Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang a. Sangat Mahal
kewajaran biaya/ tarif dalam memperoleh
b. Cukup Mahal
pelayanan?
c. Murah
d. Gratis
64
5 Produk Bagaimana pendapat Saudara tentang a. Tidak sesuai
kesesuaian produk layanan antara yang b. Kurang sesuai
tercantum pada standar pelayanan c. Sesuai
dengan hasil yang diberikan?
d. Sangat sesuai
Bagaimana pendapat Saudara tentang a. Tidak
6 Kompetensi kemampuan (pengetahuan, keahlian, Kompeten
keterampilan, dan pengalaman) para b. Kurang
Pelaksana pegawai/petugas di unit layanan ini? Kompeten
c. Kompeten
d. Sangat
Kompeten
Bagaimana sikap petugas/pegawai di a. Tidak sopan
7 Perilaku Dinas Penanaman Modal dan ramah
Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu b. Kurang Sopan
Pelaksana Pintu dalam memberikan pelayanan? dan Ramah
c. Sopan dan
Ramah
d. Sangat Sopan
dan Ramah
8 Sarana dan Bagaimana pendapat Saudara tentang a. Buruk
kualitas sarana dan prasarana yang b. Cukup
digunakan dalam memberikan
c. Baik
pelayanan?
d. Sangat Baik
9 Penanganan Bagaimana pendapat Saudara tentang a.Sangat Baik
Pengaduan penanganan pengaduan pengguna b.Baik
Pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal
Layanan c.Cukup Baik
Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu
Pintu? d.Tidak Baik
Selanjutnya, mohon Bpk/Ibu/Sdr dapat memberikan KRITIK dan SARAN PERBAIKAN,

agar unit layanan ini dapat meningkatkan kualitas Pelayanannya.
KRITIK :
SARAN :
65
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 3 3 4 2
2 3 3 3 3 4 3 4 2 4
3 4 3 3 4 3 3 3 2 2
4 4 4 4 3 3 3 3 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 2
6 4 3 2 4 3 3 3 3 2
7 3 3 3 4 3 3 3 3 2
8 3 3 3 3 3 3 3 2 3
9 3 3 3 4 3 3 3 2 2
10 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 2
12 4 3 3 4 4 3 4 3 2
13 2 1 2 1 3 2 2 3
14 3 1 3 4 2 3 2 3 3
15 4 3 3 4 3 3 3 2 3
16 3 3 3 4 3 3 3 2 2
17 3 3 3 4 3 3 3 2 2
18 3 3 2 4 3 3 3 3 2
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 1 2 4 3 3 3 3 2
21 3 3 3 4 4 4 3 2
22 3 4 4 4 4 4 3 4
23 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 3 2 2
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 2 3 4 3 3 3 3 3
27 3 3 2 4 3 3 3 2 2
28 4 4 3 4 3 4 4 3 4
29 4 3 2 4 3 4 3 2 3
30 4 4 4 4 3 4 3 3 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 4 3 3 4 3 3 3 2 3
34 3 4 3 4 3 4 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 1 2 2 3 3 2 3 1 3
37 3 3 2 4 3 4 3 3 2
38 3 4 2 4 4 4 3 3 2
39 3 4 2 3 3 4 3 3 3
40 2 2 1 4 2 3 3 2 2
41 3 3 3 4 3 3 3 3 3
65
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 4 4 2 4 2 2 2 3 3
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 3 3 4 3 3 3 2 3
46 4 4 4 4 3 4 4 4 3
47 4 4 4 4 4 4 4 3 3
48 4 4 4 4 3 4 4 4 3
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 3
51 3 3 3 4 3 4 4 3 3
52 4 4 4 4 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 4 4 4 4 4
54 3 3 3 4 3 3 3 3 3
55 4 3 3 4 3 4 4 4 3
56 3 3 2 4 3 3 3 3 2
57 3 3 2 3 3 3 3 3 3
58 3 3 2 3 3 3 3 3 3
59 4 4 2 4 4 3 3 3 4
60 4 4 2 4 4 3 3 3 4
61 4 4 4 4 3 4 3 3 3
62 3 4 3 3 3 4 3 3 3
63 4 4 4 3 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3
67 4 4 4 4 3 3 4
68 3 3 3 4 3 3 4 4 4
69 3 3 2 4 3 3 3 3 3
70 3 3 3 4 3 4 3 2 3
71 3 3 4 4 3 4 3 3 4
72 3 4 4 3 3 4 4 4 4
73 3 3 3 3 4 4 4 4 3
74 3 1 3 4 3 4 4 4 4
75 3 3 3 4 3 3 3 3 2
76 3 3 2 4 3 3 3 3 2
77 3 3 2 4 3 3 3 3 2
78 3 3 3 4 3 3 3 4 4
79 3 3 3 4 3 4 3 4 4
80 3 1 2 4 3 3 3 3 3
81 4 4 3 4 4 4 4 4 4
82 3 3 2 4 3 2 3 3 3
83 4 3 3 4 3 3 3 3 3
84 3 3 3 4 3 3 3 3 3
85 4 4 3 4 3 4 3 3 4
86 3 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 3 4 3 4
88 3 4 4 4 4 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 4 3 3 4 3 3 3 3 3
91 3 3 3 4 4 3 3 4 4
66
92 4 4 4 4 3 4 4 3
93 3 3 3 4 3 3 3 3 2
94 4 1 3 4 3 3 4 3 3
95 3 4 3 4 3 3 3 3 3
96 4 4 4 4 3 3 3 3 3
97 3 4 3 4 3 3 3 4 3
98 3 3 1 3 3 3 3 3 3
99 4 4 4 4 4 4 3 3 3
100 4 4 3 4 4 3 3 3 3
Nilai 332 317 299 380 315 324 324 303 292
/Unsur
NRR / 3.320 3.202 2.990 3.800 3.214 3.306 3.240 3.061 3.010
Unsur
NRR 0.365 0.352 0.329 0.418 0.354 0.364 0.356 0.337
0.331
tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.206 80.144
Keterangan : No. Unsur Pelayanan Rata-rata

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3.320
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3.202
= Indeks Kepuasan 2.990
- IKM Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
= Jumlah NRR IKM 3.800
- *) tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
= Jumlah NRR Tertimbang 3.214
-**) x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
NRR Per = Jumlah nilai per unsur 3.306
Unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
Jumlah kuesioner yang Perilaku Pelaksana 3.240
terisi U7 Pelayanan
NRR 3.061
U8 Sarana danPrasarana
Penanganan Pengaduan 3.010
tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U9 Pengguna Layanan
IKM UNIT PELAYANAN : 80.14
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan :
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
67
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas
Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 4 4 3 2
2 4 4 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 4 3
11 4 3 3 3 3 4 4 3 3
12 4 4 3 3 3 3 3 3 2
13 3 4 3 4 3 4 4 3 3
14
15 3 3 3 4 3 3 2
16
17 3 4 3 4 4 4 4 4 4
18 3 3 3 4 3 3 3 3 3
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 2 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28
29
30
31 3 3 3 3 4 3 4 4 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 3 3 4 3 3 4 3 3
34 3 4 3 4 4 4 4 3 3
35 4 3 3 3 3 4 3 4 4
36 3 4 3 4 3 4 3 3 3
37 3 3 3 4 3 3 3 3
38
39
40
41
42
68
43
44
45
46 3 4 3 4 4 2 3 4 4
47 3 3 3 4 3 3 3 3 3
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 2 3
51 4 4 3 4 3 3 3 3 3
52 4 3 4 4 3 4 3 3
53 3 4 3 3 4 4 3 4 3
54 4 1 2 2 2 2 2 2 4
55 4 4 3 4 3 3 3 2 3
56
57 3 3 3 4 4 3 3 3 3
58 4 1 2 1 4 3 3 2 1
59 2 3 1 2 3 2 3 4 3
60
61 3 3 3 3 3 3 4 3 3
62
63 3 3 4 4 3 4 4 3 4
64
65
66
67
68
69
70
71 4 3 3 3 4 4 4 4
72 4 3 3 3 4 4 3 4
73 4 4 3 3 4 3 3 3 2
74 3 3 4 3 3 3 4 4 2
75 4 3 3 3 4 4 3 4
76 4 3 3 3 4 4 3 4
77 4 3 3 3 4 4 3 4
78 3 3 3 4 4 3 3 4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
69
96
97
98
99
100
Nilai 174
181 166 168 172 168 176 160 162
/Unsur
NRR /
3.291 3.164 3.018 3.429 3.185 3.294 3.259 3.077 3.115
Unsur
NRR
0.362 0.348 0.332 0.377 0.350 0.362 0.359 0.338
tertbg/ 0.343
unsur
*) **)
Keterangan :
= Unsur-Unsur
- U1 s.d. U9 pelayanan
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
U1 Persyaratan pelayanan 3.291
- NRR = Nilai rata-rata
= Indeks Kepuasan
U2 Prosedur Pelayanan 3.164
- IKM Masyarakat
= Jumlah NRR IKM U3 Waktu Pelayanan 3.018
- *) tertimbang
= Jumlah NRR U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429
-**) Tertimbang x 25
= Jumlah nilai per U5 Produk Jenis Pelayanan 3.185
NRR Per Unsur unsur dibagi
Jumlah kuesioner U6 Kompetensi Pelaksana 3.294
yang terisi
= NRR per unsur x U7 Perilaku Pelaksana 3.259
NRR tertimbang 0,11 Pelayanan
U8 Sarana danPrasarana 3.077
U9 Penanganan Pengaduan 3.115

Pengguna Layanan
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan :
70
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 4 3 3 3
2 3 3 3 3 4 4 4 3 3
3 3 4 3 3 3 3 2 2 1
4 3 4 3 4 3 4 3 2 3
5 3 3 3 2 3 3 3 3 3
6 3 3 4 4 3 4 3 3 3
7 3 4 3 3 3 4 3 4 4
8 4 4 4 2 3 4 3 3 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 3 4
11 3 3 4 4 3 4 3 3 3
12 4 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 3 3
14 3 2 3 3 2 3 2 2 3
15 4 4 3 3 3 3 3 3 2
16 3 4 3 3 4 3 3 3
17 3 2 3 3 3 3 3 2 3
18 3 2 3 4 3 3 3 2 3
19 3 3 3 4 3 3 4 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 2 2
21 4 4 3 3 3 3 3 3 2
22 3 3 3 3 3 3 3 2 3
23 3 1 3 3 3 4 4 2 3
24 3 3 3 3 4 3 3 3 2
25 3 3 3 4 3 3 4 3 3
26 3 3 2 3 3 2 3 3 2
27 3 3 2 3 3 3 3 3 3
28 3 4 3 4 3 4 3 4 2
29 4 4 4 3 3 4 4 4
30 3 3 3 3 3 3 3 2
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 4 4 4 2 2
33 3 1 2 4 3 3 4 4 3
34 3 3 3 2 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 2 3
36 3 3 3 3 3 3 3 2 2
37 3 3 3 3 3 3 3 2 3
38 3 3 3 3 3 4 3 3 3
39 3 3 3 3 3 2 3 2 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 4 4 3 4 4 4 4 3
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 4 3 3 4
71
44 3 3 4 3 4 3 3 2 3
45 3 3 3 4 3 3 3 3 3
46 3 1 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 4 4 4 4 3
48 4 3 4 4 3 4 4 4 2
49 4 4 3 3 3 1 3 4 2
50 4 4 4 3 3 4 4 4
51 3 3 4 3 4 4 3 4 4
52 3 4 3 3 3 4 4 4 3
53 3 2 3 2 3 3 4 2 2
54 3 3 3 2 3 3 3 3 2
55 4 3 4 4 3 4 3 3 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 3
57 3 3 4 3 3 3 3 3 3
58 3 3 4 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 4 3 2
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 4 3 3 3 3 4 4 4
62 3 3 3 4 3 3 3 3 3
63 3 3 3 4 3 3 3 3 3
64 3 4 3 3 3 3 3 2 2
65 4 4 4 2 4 4 4 4 3
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3
67 3 3 3 4 3 3 3 2 3
68 3 3 3 2 2 2 3 2 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 4 3 3 3 3 3
71 4 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 2 3 3 3 3 2 3
73 4 2 3 4 3 3 3 3 2
74 3 3 3 4 2 3 3 3 2
75 3 3 2 3 3 3 3 2 2
76 3 3 3 3 3 3 4 3 3
77 3 3 4 3 3 4 4 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 2 4 3 3 3 2 3
80 4 4 4 3 4 4 4 4 4
81 4 4 4 3 4 4 4 4 4
82 4 4 4 3 4 4 4 4 4
83 4 4 4 3 4 4 4 4 4
84 3 3 3 4 2 3 3 2 2
85 3 3 3 2 3 3 3 3 3
86 4 4 2 4 3 4 3 3 4
87 3 3 3 2 3 3 3 3 3
88 3 4 4 4 3 3 4 4 4
89 3 4 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 4 3 3 3 2
91 4 3 4 4 3 4 4 3 4
92 4 4 4 3 4 3 4 2 2
93 3 3 3 3 3 3 3 3 2
94 4 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 2 2 3 2 2 2 2
96 3 2 3 3 2 4 4 2 3
97 3 3 2 3 3 3 3 3 3
72
98 4 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 4 3 3 3 3 3 3
100 3 2 2 1 3 4 4 4 3
Nilai 310
322 310 316 308 325 325 293 278
/Unsur
NRR /
3.220 3.100 3.131 3.160 3.080 3.250 3.250 2.930 2.896
Unsur
NRR
0.354 0.341 0.344 0.348 0.339 0.358 0.358 0.322
tertbg/ 0.319
unsur
*) **)

= Unsur-Unsur 3.220
- U1 s.d. U9 pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3.131
- NRR = Nilai rata-rata U3 Waktu Pelayanan
- IKM Masyarakat U4 Biaya/Tarif Pelayanan
- *) tertimbang U5 Produk Jenis Pelayanan
= Jumlah NRR 3.250
-**) Tertimbang x 25 U6 Kompetensi Pelaksana
= Jumlah nilai per unsur Perilaku Pelaksana 3.250
NRR Per Unsur dibagi U7 Pelayanan
Jumlah kuesioner U8 Sarana danPrasarana 2.930
yang terisi
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U9 Pengguna Layanan
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan :
Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.
73
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Lurasik

RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 4 3 3 4 4
2 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 2 3
5 3 3 2 3 3 3 3 2 3
6 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 2 3 2 3 3 3 3 2 3
8 3 3 3 3 3 3 3 2 1
9 3 3 2 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 2 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 2 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 2
14 4 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 2 3
17 4 3 3 3 4 3 3 3 3
18 2 3 2 1 2 2 2 2 2
19 2 3 2 3 2 2 2 2 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 2
21 3 2 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 2
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 2 3
31 3 2 3 3 3 3 3 2 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 2
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 0 0 3 4 3 3 3 3
40 4 4 4 4 3 3 3 3 3
41 3 3 3 2 3 3 3 3 3
42 3 4 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 2
74
44 2 3 2 3 2 3 3 2 2
45 4 3 3 4 4 4 4 4 4
46 2 3 3 3 3 3 3 4 4
47 3 3 3 3 3 3 3 3 2
48 3 4 3 3 3 3 3 4 3
49 3 3 4 3 3 3 4 3 2
50 3 3 4 3 3 3 3 3 3
51 3 3 4 3 2 3 3 3 3
52 2 3 2 3 3 3 3 2 2
53 1 2 2 3 3 2 2 1 3
54 3 3 3 3 3 3 3 3 2
55 3 3 3 3 3 3 3 3 2
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 2
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 4 3 3 3 4 4 3
60 3 4 4 3 3 4 4 3 4
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62
63 3 3 3 3 3
64 4 4 3 3 4 4 4 4 4
65
66 3 3 3 3 3 3 3 2 3
67 3 2 2 1 3 3 3 2 2
68 3 2 2 1 3 3 3 2 2
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 2 3 3 3 3 2 2
71 2 2 3 4 2 3 3 2 3
72 3 3 3 3 3 3 4 2 3
73 3 3 2 4 3 3 3 3 2
74 3 4 3 3 3 3 3 2 3
75 3 3 3 3 4 4 4 4 4
76 4 4 3 3 3 3 4 4 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 2
78 3 3 3 3 4 4 4 4 3
79 3 3 2 3 3 3 3 2 2
80 3 3 1 3 3 3 3 3 3
81 2 2 2 4 3 3 3 3 3
82 3 2 3 3 3 2 3 2 2
83 3 3 2 4 3 3 3 2 3
84 4 4 3 4 3 4 4 4 4
85 3 4 4 4 3 3 4 3 3
86 3 3 3 4 3 3 3 3 2
87 3 4 3 3 3 3 4 3 3
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3
89 2 3 2 4 3 3 3 2 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 2 3 3 3 3 3 2
92 3 3 3 4 3 3 3 3 2
93 3 3 2 3 3 3 3 3 1
94 3 3 3 3 3 3 3 3 2
95 3 3 2 3 3 3 3 3 3
75
96 2 3 2 4 3 3 3 3 3
97 4 4 3 4 4 4 4 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 3 3 3 3 3 3 3 3 2
297
Nilai 293 276 306 298 296 304 279 266
/Unsur
NRR / 2.990 3.031 2.816 3.122 3.041 3.052 3.134 2.876 2.800
Unsur
NRR 0.329 0.333 0.310 0.343 0.334 0.336 0.345 0.316
0.308
tertbg/
unsur
*) **)
Keterangan :
= Unsur-Unsur
2.990
- NRR = Nilai rata-rata U1 Persyaratan pelayanan
= Indeks Kepuasan U2 Prosedur Pelayanan 3.031
- IKM Masyarakat 2.816
= Jumlah NRR IKM U3 Waktu Pelayanan
- *) tertimbang 3.122
= Jumlah NRR U4 Biaya/Tarif Pelayanan
-**) Tertimbang x 25 3.041
= Jumlah nilai per U5 Produk Jenis Pelayanan
NRR Per Unsur unsur dibagi 3.052
Jumlah kuesioner U6 Kompetensi Pelaksana
yang terisi Perilaku Pelaksana 3.134
= NRR per unsur x U7 Pelayanan
NRR tertimbang 0,11 2.876
U8 Sarana danPrasarana
U9 Pengguna Layanan
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan :
Kolom yang berwarna hijau merupakan unsur yang tidak dijawab oleh responden.
76
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei
Pada Puskesmas Manufui

RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 3 4 4 4 3 4
2 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 3 3 3 3 2 3 3 2 2
5 3 3 3 3 3 4 3 3 3
6 3 4 3 4 3 4 4 3 2
7 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 2
9 3 3 3 3 3 3 4 3 2
10 4 4 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 2 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 2 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 3 3 4 3 2 3 2 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 4 3 4 3 3 3 4 3
19 3 3 3 3 4 3 3 3 3
20 3 4 3 4 3 4 4 2 4
21 4 4 4 4 3 4 4 4 3
22 3 2 3 4 3 3 3 2 3
23 3 3 3 3 2 3 2 2 2
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 3 2 3 3 2 2
26 3 3 3 4 2 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 2
28 3 3 2 3 3 3 3 2 3
29 3 3 3 3 3 3 2
30 4 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 2
32 3 3 3 3 3 3 3 2 3
33 3 4 3 4 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 4 4 4 3 2
35 4 3 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 2 3
37 3 3 3 3 3 2 3 2
38 4 4 3 4 3 3 4 3 3
39 3 3 4 4 4 3 4 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 4
41 3 4 3 4 3 3 3 4 2
42 3 3 3 4 4 4 3 4 4
43 4 4 3 3 3 4 3 3 4
77
44 3 3 3 4 3 3 3 2 2
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 4 3 3 3 3 3
47 3 4 3 2 3 3 3 3 3
48 4 4 4 3 3 4 3 4 3
49 4 4 3 4 3 3 3 4 3
50 4 4 3 4 4 4 3 3 2
51 3 4 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 4 3 3 4 3 4 4
53 3 1 2 3 3 4 3 3 3
54 3 3 4 4 3 3 4 4 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 4 3 3 3 3 3 2
57 3 3 3 3 3 3 4 2 3
58 4 3 3 4 3 4 4 3 4
59 4 4 3 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 4 4 4 4 3
61 4 4 3 4 3 4 3 3 4
62 3 3 3 4 4 3 3 3 3
63 2 1 2 4 3 4 4 4 3
64 2 1 2 4 3 4 4 2
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 4 3 3 3 4 4 4 3 4
67 3 3 3 4 3 3 3 2 3
68 3 3 3 3 3 3 3 2
69 3 4 3 3 3 4 3 3 4
70 3 3 3 3 3 4 3 3 3
71 3 3 3 3 3 4 3 3 3
72 3 3 4 3 3 3 3 3 3
73
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 2
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 4 3 3 3 3 3
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 3 3 3 4 3 3 4 3 3
81 4 4 4 3 3 4 4 4 3
82 3 4 3 3 3 4 4 3 3
83 4 4 3 4 3 4 4 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 2 3 3 3 3 2 1
86 3 3 3 3 3 3 3 3 2
87 3 3 4 4 4 4 3 3 2
88 3 3 3 4 3 4 4 4 3
89 3 3 3 3 3 4 4 3 4
90 3 3 3 3 3 4 4 3 4
91 3 4 2 3 4 4 4 2 4
92 3 3 2 2 2 2 3 3 3
93 3 3 3 3 3 4 3 3 3
94 3 2 2 1 3 1 3 3 3
95 3 4 4 3 4 3 3 2 2
78
96 3 3 3 3 4 4 3 2 3
97 4 3 3 3 3 3 3 3 2
98 3 3 3 4 3 3 3 2 3
99 3 3 3 3 3 4 3 3 3
100 4 4 3 4 3 3 3 3 3
Nilai 319
319 297 331 310 329 321 289 286
/Unsur
NRR /
3.222 3.222 3.062 3.343 3.131 3.323 3.276 2.949 2.979
Unsur
NRR
0.354 0.354 0.337 0.368 0.344 0.366 0.360 0.324
tertbg/ 0.328
unsur
*) **)
Keterangan :
= Unsur-Unsur
U1 Persyaratan pelayanan 3.222
- NRR = Nilai rata-rata
= Indeks Kepuasan
- IKM Masyarakat
= Jumlah NRR IKM U3 Waktu Pelayanan 3.062
- *) tertimbang
= Jumlah NRR U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.343
-**) Tertimbang x 25
= Jumlah nilai per U5 Produk Jenis Pelayanan 3.131
NRR Per Unsur unsur dibagi
Jumlah kuesioner U6 Kompetensi Pelaksana 3.323
yang terisi
= NRR per unsur x U7 Perilaku Pelaksana 3.276
NRR tertimbang 0,11 Pelayanan
U8 Sarana danPrasarana 2.949
U9 Penanganan Pengaduan 2.979

Pengguna Layanan
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan :
79
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Tasinifu

RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 3 3 2 3
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 4 3 2 3
4 3 3 3 4 3 1 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 4 3 3 3 3 4 3 3 3
7 3 1 3 3 3 4 3 2 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 3 3 4 3 3 3
10 3 3 2 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 2 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3
13 3 3 3 3 2 4 4 3 2
14 3 4 4 3 4 4 3 2 4
15 3 3 3 3 3 3 3 2 3
16 3 3 3 3 3 3 3 2 3
17 3 3 3 3 2 4 4
18
19 3 3 3 3 3 3 3 4 3
20 3 3 4 3 3 3 3 4 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 4 4 3 3 4 4 3
23 3 3 3 3 3 3 4 3 3
24 3 3 4 4 3 3 4 4 3
25 3 3 3 4 3 4 4 3 3
26 3 3 2 4 3 3 4 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 3 3 3 3 3
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 3 3 3 4 3 3 3 3 3
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 4 3 3 3 3 3
37 3 3 3 4 3 3 3 3 3
38 3 3 3 4 3 3 3 3 3
39 3 3 3 4 3 3 3 3 3
40 3 3 3 4 3 3 3 3 3
80
41
42
43
44
45
46
47 3 3 3 3 3 4 3 3 3
48 1 3 4 3 3 3 4 3 4
49 3 3 4 3 3 4 3 3 3
50 3 4 4 4 2 4 3 2 3
51 3 3 3 3 3 4 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 2 4 3 4 3 2 2
54 2 4 2 3 1 1 1 3 3
55 3 3 3 1 3 4 3 3 3
56 4 4 3 4 4 4 4 4 4
57 3 3 3 4 3 4 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 4 3 1 3 2 4 3 2
60 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 4 3 4 2 4 2 3 3 2
62 4 3 4 3 4 3 3 4 4
63 4 4 3 2 4 3 3 4 4
64 3 3 3 1 2 2 3 3 3
65 3 3 3 1 2 2 3 2 2
66
67
68 3 3 3 4 3 3 4 3 3
69
70 3 3 4 4 3 3 4 2 3
71
72 3 3 3 4 3 3 3 3 3
73 3 3 3 4 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 2
75 3 4 3 4 2 2 3 3 3
76 3 3 3 4 3 3 3 2 3
77 3 3 3 3 1 3 3 2 2
78 1 2 2 3 3 3 3 2 3
79 3 3 3 4 3 3 3 3 3
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89 4 3 3 4 3 3 4 2 3
90 3 4 4 4 4 4 4 3 3
81
91 3 3 3 4 3 3 4 3 3
92 3 3 3 2 3 3 3 2 3
93
94
95
96
97
98
99 3 3 3 4 3 3 3 2 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 3
Nilai 227
224 229 249 215 230 235 209 218
/Unsur
NRR /
3.027 3.068 3.095 3.365 2.945 3.108 3.176 2.863 2.986
Unsur
NRR
0.333 0.337 0.340 0.370 0.324 0.342 0.349 0.315
tertbg/ 0.328
unsur
*) **)

= Unsur-Unsur 3.027
- U1 s.d. U9 pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3.095
- NRR = Nilai rata-rata U3 Waktu Pelayanan
- IKM Masyarakat U4 Biaya/Tarif Pelayanan
- *) tertimbang U5 Produk Jenis Pelayanan
= Jumlah NRR 3.108
-**) Tertimbang x 25 U6 Kompetensi Pelaksana
= Jumlah nilai per unsur Perilaku Pelaksana 3.176
NRR Per Unsur dibagi U7 Pelayanan
Jumlah kuesioner U8 Sarana danPrasarana 2.863
yang terisi Penanganan Pengaduan 2.986
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U9 Pengguna Layanan
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan :
82
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER
UNSUR PELAYANAN
83
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
ALAMAT : Kelurahan Maubeli, Kecamatan Kota Kefamenanu
Tlp/Fax. :-
Tempat Surve : Dinas Kependudukan dan

Catatan Sipil Kab. TTU No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 Persyaratan pelayanan 3.320 Baik
Responden : 100 Orang U2 Prosedur Pelayanan 3.202 Baik
IKM UNIT PELAYANAN : 80.14 U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.800 Sangat Baik

U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.214 Baik
Mutu Pelayanan : Baik U6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3.306 Baik

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 Sarana dan Prasarana Pelayanan 3.061 Kurang Baik
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 Penanganan Pengaduan Pengguna Laya 3.010 Kurang Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Pekerjaan
Jenis Kelamin Penddikan Terakhir 60%
40%
45%
26% 22%
60% 53%
20% 6% 1%
40% 0%
20% 19%
47% Laki-Laki 20% 7%
Perempuan 0% 1%
53%
0%
UNIT PELAYANAN : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten TTU
ALAMAT : Jl. Basuki Rachmat, Kel. Benpasi, Kec. Kota Kefamenanu
Tlp/Fax. : (0388)
Tempat Surve : Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kab. TTU No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
IKM UNIT PELAYANAN : 79.29 U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 Sarana dan Prasarana Pelayanan 3.077 Baik
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 Penanganan Pengaduan, saran 3.115 Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Jenis Kelamin Penddikan Terakhir Pekerjaan

50% 43% 60% 48%
40% 26% 40% 26%
24%
30% 20%
40% Laki-Laki 20% 11% 20% 2% 0%
10% 0% 0% 0%
Perempu 0%
60%
an
UNIT PELAYANAN : RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANU
ALAMAT :
Tlp/Fax. : (0388)
Tempat Surve : Rumah Sakit Umum Daerah

Kefamenanu No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 Penanganan Pengaduan, saran 2.896 Kurang Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

50% 43% 60%
60% 40%
40%
40% 40%
40% 29%
29% 30%
26%
30% 16% 20%
Laki-Laki 20% 0% 1%
1%
48% 20% 10% 0%
5% 0%
0%
10% 0%
52% Perempua 0%
n
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS LURASIK
ALAMAT : Desa Boronubaen, Kecamatan Biboki Utara
Tlp/Fax. : (0388)
Tempat Surve : Dinas Kependudukan dan

Catatan Sipil Kab. TTU No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 Persyaratan pelayanan 2.990 Kurang Baik
Responden : 100 Orang U2 Prosedur Pelayanan 3.031 Kurang Baik
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.041 Kurang Baik
Mutu Pelayanan : Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3.052 Kurang Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

37% 36% 71%
40% 80%
30% 60%
15% 40%
39% 20% 12% 9% 15%
Laki-Laki 20% 0% 4%
10% 0% 0% 0%
Perempuan
61% 0%
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS MANUFUI
ALAMAT : KECAMATAN BIBOKI SELATAN
Tlp/Fax. :-
Tempat Surve : PUSKESMAS MANUFUI

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Laki-Laki 50% 38% 80% 67%
17% Perempuan 40% 30% 60%

30% 18% 40% 17%
12%
20% 12% 20% 0% 4%
10% 1% 0% 0%
0%
83%
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS TASINIFU
ALAMAT : Desa Tasinifu, Kecamatan Mutis
Tlp/Fax. :-
Tempat Surve : Puskesmas Tasinifu

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
Waktu Survei : 22 Februari - 19 Maret 2018 U1 Persyaratan pelayanan 3.027 Kurang Baik
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 2.945 Kurang Baik
Mutu Pelayanan : Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3.108 Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan

Laki-Laki 50% 42% 65%
80%
Perempuan 40% 60%
27% 26% 34%
35% 30% 40%
20% 20% 1% 0% 0%
10% 5% 0%
0% 0%
0%
65%

Laporan Ikm 2108

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Ikm 2108

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

2018

LAPORAN HASIL SURVEI

UPTD PUSKESMAS RAWAMERTA

Jl.Pendidikan No. 64 Ds. Sukamerta Kec. Rawamerta Karawang

9. Masyarakat pengguna jasa layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Kefamenanu, April 2018

Halaman Judul ........................................................................................................................ i

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1

PELAKSANAAN KEGIATAN ..................................................................................... 13

BAB III PENUTUP .................................................................................................................... 50

Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ................... 6

Tabe 6 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas

Tabel 9 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP .................................... 41

Tabel 13 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu .......................... 47

Gambar 1 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan

Terpadu Satu Pintu ........................................................................................... 20

Gambar 14 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas

Lampiran I Bentuk Kuesioner ............................................................................................ 63

1.1. LATAR BELAKANG

1.3. METODE PELAKSANAAN SURVEI

Metode pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten UPTD

jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100

terdapat 20 kuesioner yang respondennya tidak mengisi data profil

1.4. TIM PELAKSANA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

1.5. JADWAL PELAKSANAAN SURVEI

c. Penyusunan dan Minggu II Pelaksana Subag Sudah

NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET

PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI

c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Administrasi

2.2. PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

tanda daftar industry, surat izin tempat usaha (SITU),

2.3. PROFIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANU

e) menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan; dan

2.4. PROFIL PUSKESMAS LURASIK

2.5. PROFIL PUSKESMAS MANUFUI

2.6. PROFIL PUSKESMAS TASINIFU

B. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di

Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan,

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survei kepuasan

SKM Unit Pelayanan x 25

Pengolahan data survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilakukan secara

mendapatkan pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56

Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa

Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat

3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 97 responden

Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Lurasik

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada tabel

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Dari 55 responden yang menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP,

3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

Dari gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa responden perempuan

Dari gambar di atas, disimpulakn bahwa prosentase jenis kelamin responden

Responden perempuan merupakan yang paling dominan menggunakan jasa

Dari gambar di atas, terlihat bahwa kelompok perempuan juga merupakan