* ALUR KERJA CS (BBM / SMS / WA) *

 Approve semua invite yang masuk.

 Cek update feed, klo udah masuk ke kontak langsung CHAT.
(copy paste template sapaan dari note)
 Ketika chat / SMS nanya2 tentang produk, jawab lalu TANYA BALIK.
Misal :
Customer : jaket MU harganya brp gan?
CS : harga 170rb, agan biasa pake ukuran apa?
Customer : L gan, posisi dimana?
CS : di mojokerto gan, bisa kirim seluruh Indonesia kok. Agan sendiri posisi
dimana?
Customer : di Bandung gan. Boleh minta gambarnya?
CS : kirim gambar (klo BBM / WA). Klo boleh tau ini dengan agan siapa?
Customer : Andi gan
CS : boleh minta alamat lengkapnya gan? Biar kita cek-an ongkirnya
Lanjutkan sendiri…
IKUTI ALURNYA, SESUAIKAN DENGAN KONDISI. JANGAN SAMPAI
PERTANYAAN BERHENTI DI CS
 Broadcast HARD SELLING tiap hari Senin, Kamis, Sabtu
 Hari biasa Broadcast info, kata2 motivasi, atau sapaan (sertakan link
website)
Misal :
"Jadi orang sukses harus cari kegagalan, karena kegagalan akan membuat kita
belajar untuk masa depan"
- www.linkweb.com -
 Ganti DP tiap 15 – 30 menit sekali
 Bikin kategori KONTAK
- Customer super (untuk yang udah beli produk / udah transfer)
- Customer PHP (yang udah kirim data tapi belum transfer)
- Customer OMDO (nanya2 doang, tapi gak beli)
- GEJE (gak pernah nanya, di sapa gak bales, sering BC gak jelas)
 Setiap kontak yang chat dan udah ngirim data order, masukin ke PHP dulu,
klo dia akhirnya transfer pindahin ke SUPER.
 Klo dalam 2 hari gak ada konfirmasi, FOLLOW UP
 Bikin template FOLLOW UP, trus BROADCAST khusus ke kontak di kategori
PHP aja. Jadi gak perlu di chat satu2.
 Klo masih tidak ada konfirmasi pindahin ke OMDO
 Tiap sabtu DELCON kontak yang ada di kategori GEJE
 Klo di kategori GEJE udah habis, DELCON yg di kategori OMDO
 DATA yang masuk via SMS / WA rekap di EXCEL, FOLLOW UP via SMS
 DATA yang masuk via BBM gak perlu di rekap di EXCEL, cukup masukin
kontaknya ke kategori PHP sesuai petunjuk di atas.
 Ikuti ALURNYA, klo ada yang gak paham tanya dulu.
 Tiap MINGGU akan ada EVALUASI.