patient centered care dengan 5 dimensi yaitu Menghormati pilihan dan penilaian pasien,

memberikan Dukungan emosional, memberikan Kenyamanan fisik, memberikan Informasi dan

edukasi dan Melibatkan keluarga. Ada 8 dimensi menurut Picker Institute bekerja sama dengan
Harvard School of Medicine dalam Rosa (2018) selain 5 dimensi di atas ada dimensi Berkelanjutan
dan transisi, Koordinasi Pelayanan dan Akses Pelayanan.

Customer oriented yang saya maksud disini adalah petugas yang humble dan ramah, pemberian
informasi yang jelas, komunikasi yang baik antar petugas dengan pasien, disediakan fasilitas yang
disediakan membuat pasien