BAB III

PELAKSANAAN KEGIATAN

3.1 Jenis dan Bentuk Kegiatan

Kegiatan praktik kerja lapangan mulai dilaksanakan pada tanggal 05
Agustus sampai 28 September 2019 di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Jambi Telanaipura. Pada hari pertama sebelum dilakukannya kegiatan praktik kerja
lapangan, praktikan diberikan pengarahan terlebih dahulu oleh Sub Bagian Umum
dan Kepatuhan Internal. Pengarahan tersebut dilaksanakan di Ruang Sub Bagian
Umum lantai 2 (dua) Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jambi Telanaipura.
Praktikan diberi penjelasan tentang prosedur praktik kerja lapangan yang harus
ditaati selama mengikuti praktik kerja lapangan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Jambi Telanaipura. Setelah, diberikan penjelasan, praktikan ditempatkan
pada Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan.
Praktikan langsung diarahkan ke Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan yang
berada di lantai 2 (dua) Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jambi Telanaipura.
Praktikan dibimbing oleh sebelas pegawai yang ada pada seksi ini. Adapun tugas
dan fungsi Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan adalah pelaksanaan Ekstensifikasi,
pelaksanaan pengawasan Wajib Pajak baru, pelaksanaan penyuluhan.perpajakan,
dan penatausahaan Pajak Bumi dan Bangunan Sektor Perkebunan, Perhutanan,
Pertambangan dan Sektor lainnya yang disebut penatausahaan PBB P3.
Rangkaian kegiatan yang diberikan dari Pelaksana Seksi Ekstensifikasi dan
Penyuluhan kepada praktikan selama nengikuti praktik kerja lapangan yaitu :
1. Memberikan sosialisasi perpajakan berupa program Tax Goes To Campus
(TGTC) dan Tax Goes To School (TGTS).
2. Mengumpulkan data dan informasi Wajib Pajak.
3. Membantu menindak lanjuti atas Wajib Pajak yang belum diterbitkan
NPWP dan yang belum dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak (PKP).
4. Memberikan penyuluhan dan edukasi kepada Wajib Pajak baru.
3.2 Prosedur Kerja
3.2.1 Prosedur Pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
ggggiOrang Pribadi
a. Wajib Pajak mendaftarkan diri ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) atau
Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP)
yang wilayahnya meliputi tempat tinggal Wajib Pajak. Pendaftaran juga
dapat dilakukan secara online melalui e-registration dengan mengakses
www.pajak.go.id. Formulir pendaftaran dapat diambil pada helpdesk
lantai dasar KPP Pratama Jambi. Syarat untuk mendaftarkan diri
menjadi Wajib Pajak dan memperoleh NPWP bagi usahawan,
wiraswasta yang menjalankan usaha atau pekerjaan bebas yaitu :
1) Mengisi Formulir Pendaftaran (FP) yang disediakan oleh KPP
2) Surat Keterangan Usaha dari pemohon yang telah disahkan.
3) Mengisi Formulir Pernyataan Usaha yang ditempel materai
Rp6000
4) Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP)
Wajib Pajak mengisi dan melengkapi semua persyaratan dengan benar,
lengkap dan jelas.
b. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan menerima Formulir
Pendaftaran (FP) dan Formulir Pernyataan Usaha (FPU) serta dokumen
persyaratan pendaftaran NPWP yang telah diisi dengan lengkap oleh
pemohon.
c. Pelaksana memberikan penyuluhan satu persatu mengenai kewajiban
Wajib Pajak setelah memiliki NPWP yang meliputi perhitungan,
penyetoran dan pelaporan pajak terutang. Penyetoran pajak dapat
dilakukan di Kantor Pos atau Bank. Berdasarkan PP No. 23 Tahun 2018
yang mulai berlaku pada bulan Juli 2018 pajak yang harus dibayar yaitu
: 0,5% x peredaran bruto per bulan. Pembayaran paling lambat pada
tanggal 15 bulan berikutnya. Apabila Wajib Pajak terlambat
 membayarkan maka akan dikenakan denda sebesar Rp100.000
ditambah denda administrasi 2%.
d. Setelah memberikan penyuluhan, pelaksana membuat Surat Keterangan
Terdaftar (SKT) sebanyak 2 (dua) rangkap sebagai bukti bahwa
pemohon sudah mendaftarkan NPWP. Lembar ke-1 diberikan kepada
pemohon sebagai bukti pada saat pengambilan NPWP pada hari
berikunya, lembar ke-2 dilampirkan pada dokumen pendaftaran. Proses
pembuatan NPWP selama sehari setelah dokumen pemohon diterima.
e. Pelaksana melakukan perekaman Data Wajib Pajak yang diakses
melalui alamat https://ereg.pajak.go.id. Kemudian pelaksana
menyerahkan dokumen pendaftaran Wajib Pajak ke Seksi Pelayanan.
f. Seksi Pelayanan menerima dokumen dari Seksi Ekstensifikasi untuk
dilakukan approve dan pencetakan Kartu NPWP.
g. Pelaksana Seksi Ekstensifikasi membuatkan kode billing sesuai dengan
NPWP Wajib Pajak. Kode billing digunakan sebagai saran pembayaran
pajak. Wajib Pajak membayarkan pajak di Kantor Pos atau Bank BPD
yang bera di kantor KPP Pratama Jambi. Bisa juga melalui internet
banking.
h. Wajib Pajak menerima Bukti Peneriman Negara sebagai bukti telah
membayarkan pajak.
i. Wajib Pajak kembali ke ruangan Seksi Ekstensifikasi untuk mengambil
Kartu NPWP dengan menunjukkan Bukti Penerimaan Negara.
j. Pelaksana memberikan Kartu Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
kepada Wajib Pajak dan menandatangani bukti pengambilan Kartu
NPWP yang telah disediakan oleh Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan.

3.2.2 Prosedur Mencatat, Menghitung, Membayar dan

ghggggMelaporkan PPh Berdasarkan PP No. 23 Tahun 2018
a. Mencatat. Wajib pajak yang memiliki usaha diwajibkan untuk membuat
catatan kecil atas penghasilan atau omzet setiap harinya. Penghasilan
atas usaha tersebut kemudian dikalkulasi selama sebulan. Catatan hasil
 pendapatan tersebut yang nantinya digunakan sebagai acuhan dalam
pembayaran pajak.
b. Menghitung. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 23 Tahun 2018
pengenaan pajak berdasarkan pada peredaran bruto atau omzet dengan
tarif 0,5%. Wajib Pajak membuat catatan omzet setiap harinya dan
mengkalkulasi selama 1 (satu) bulan. Setelah memperoleh pendapatan
selama sebulan maka penghitungan pajak dengan cara PPh terutang =
0,5% x omzet sebulan.
c. Membayar atau Penyetoran. Pembayaran atau penyetoran pajak dapat
dilakukan paling lambat tanggal 15 bulan berikutnya. Penyetoran atau
pembayaran dilakukan setelah wajib pajak membuat catatan kecil omzet
dan menghitung besarya PPh terutang. Wajib pajak yang akan
membayar pajak terlebih dahulu wajib membuat kode billing yang
digunakan sebagai sarana pembayaran pajak. Kode billing dapat dibuat
oleh Wajib Pajak dengan mengakses https://sse3.pajak.go.id.
d. Pelaporan. Kewajiban terakhir setalah Wajib Pajak mencatat,
menghitung, membayar yaitu kewajiban melaporkan SPT Tahunan.
SPT Tahunan dilaporkan awal tahun pada bulan Januari, Februari dan
paling lambat pada 31 Maret. Wajib Pajak yang akan melaporkan SPT
Tahunan datang langsung ke KPP Pratama tempat tedaftar dengan
membawa bukti pembayaran dan mengambil formulir yang telah
disediakan KPP Pratama Jambi. Formulir yang digunakan untuk
melaporkan adalah Formulir SPT Tahunan 1770 PPh Wajib Pajak Orang
Pribadi. SPT Tahunan dapat juga dilaporkan melalui e-Filling.
3.3 Jadwal Kegiatan
Rincian kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan
praktikan diuraikan dalam tabel 1.
Tabel 1. Jadwal Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
No. Tanggal Jam Uraian/Catatan Kegiatan
1. Perkenalan dengan pegawai dan
pembimbing PKL
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
3. Mengecek Penanggung Jawab
1. 05/08/2019 08:00 – 16:30
WPOP dari SIDJP (Sistem Informasi
Direktorat Jenderal Pajak)
4. Ishoma
5. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
2. 06/08/2019 08:00 – 16:30 0,5%
3. Ishoma
4. Merekap data hasil telepon Wajib
Pajak
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menginput data Bukti Penerimaan
Surat (BPS) Penelitian PPh
3. 07/08/2019 08:00 – 16:30
Pengalihan atas Tanah dan/atau
Bangunan
3. Ishoma
 4. Menginput data Bukti Penerimaan
Surat (BPS) Penelitian PPh
Pengalihan atas Tanah dan/atau
Bangunan
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
4. 08/08/2019 08:00 – 16:30 0,5%
3. Ishoma
4. Merekap data hasil telepon Wajib
Pajak
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
5. 09/08/2019 08:00 – 16:30
Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data hasil telepon Wajib
Pajak
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Penyembelihan hewan qurban
3. Ishoma
4. Menelepon Wajib Pajak untuk
6. 12/08/2019 08:00 – 16:30 melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
Orang Pribadi
5. Menginput surat masuk dari Seksi
Pelayanan ke Aplikasi Phinisi
7. 13/08/2019 08:00 – 16:30 1. Doa bersama sebelum bekerja
 2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data hasil telepon Wajib
Pajak
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menginput data Bukti Penerimaan
Surat (BPS) Penelitian PPh
Pengalihan atas Tanah dan/atau
Bangunan
3. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
8. 14/08/2019 08:00 – 16:30 0,5%
4. Ishoma
5. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
6. Kajian Mingguan di Masjid Al-
Ikhlas KPP Pratama Jambi
Telanaipura
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
9. 15/08/2019 08:00 – 16:30
Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Menginput data Bukti Penerimaan
Surat (BPS) Penelitian PPh
 Pengalihan atas Tanah dan/atau
Bangunan
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
Orang Pribadi
10. 16/08/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Menginput data Bukti Penerimaan
Surat (BPS) Penelitian PPh
Pengalihan atas Tanah dan/atau
Bangunan
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
11. 19/08/2019 08:00 – 16:30 Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data SP2DK (Surat
Permintaan Penjelasan Data dan/atau
Keterangan)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
12. 20/08/2019 08:00 – 16:30 Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data SP2DK (Surat
Permintaan Penjelasan Data dan/atau
Keterangan)
 1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
13. 21/08/2019 08:00 – 16:30 Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data SP2DK (Surat
Permintaan Penjelasan Data dan/atau
Keterangan)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
14. 22/08/2019 08:00 – 16:30 Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data SP2DK (Surat
Permintaan Penjelasan Data dan/atau
Keterangan)
1. Sarapan pagi bersama
2. Lomba dalam rangka 17 Agustus
3. Perpisahan dengan staf termuda yang
akan melanjutkan tugas belajar
15. 23/08/2019 08:00 – 16:30
4. Ishoma
5. Merekap data SP2DK (Surat
Permintaan Penjelasan Data dan/atau
Keterangan)
1. Doa bersama sebelum bekerja
16. 26/08/2019 08:00 – 16:30 2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
 0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
Orang Pribadi
3. Ishoma
4. Merekap data Wajib Pajak Orang
Pribadi baru terdaftar sebagai
Usahawan/UMKM
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% dan pelaporan SPT Tahunan
Orang Pribadi
17. 27/08/2019 08:00 – 16:30 3. Rapat bersama Kepala Seksi
Ekstensifikasi dan Penyuluhan
4. Ishoma
5. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
3. Ishoma
18. 28/08/2019 08:00 – 16:30 4. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
5. Kajian Mingguan di Masjid Al-
Ikhlas KPP Pratama Jambi
Telanaipura
19. 29/08/2019 08:00 – 16:30 1. Doa bersama sebelum bekerja
 2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
3. Ishoma
4. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
3. Ishoma
20. 30/08/2019 08:00 – 16:30
4. Merekap data hasil telepon Wajib
Pajak
5. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
3. Ishoma
21. 02/09/2019 08:00 – 16:30 4. Merekap data hasil telepon Wajib
Pajak
5. Perpisahan dengan Kepala Seksi
Ekstensifikasi & Penyuluhan,
Penagihan, Pengawasan &
Konsultasi III
22. 03/09/2019 08:00 – 16:30 1. Doa bersama sebelum bekerja
 2. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
3. Ishoma
4. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% (WP baru usahawan bulan Mei
2019)
3. Ishoma
4. Merekap data hasil telepon Wajib
23. 04/09/2019 08:00 – 16:30
Pajak
5. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
6. Kajian Mingguan di Masjid Al-
Ikhlas KPP Pratama Jambi
Telanaipura
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru terdaftar bulan Juli 2019 untuk
melakukan pembayaran PPh Final
24. 05/09/2019 08:00 – 16:30
0,5% bulan Agustus 2019
3. Ishoma
4. Melakukan penyuluhan Wajib Pajak
usahawan baru terdaftar bulan Juli
 2019 untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru terdaftar bulan Juli 2019 untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5% bulan Agustus 2019
3. Ishoma
4. Melakukan Aktivasi Efin untuk
25. 06/09/2019 08:00 – 16:30
Akun DJP Online dari Aplikasi
SIDJP NINE
5. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
6. Perpisahan dengan Kepala Seksi
Ekstensifikasi dan Penyuluhan
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
26. 09/09/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
27. 10/09/2019 08:00 – 16:30 baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Ishoma
 4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
28. 11/09/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
29. 12/09/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
30. 13/09/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
31. 16/09/2019 08:00 – 16:30 1. Doa bersama sebelum bekerja
 2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
3. Ishoma
4. Mengecek data Wajib Pajak dari
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
32. 17/09/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Merekap ikhtisar pembayaran dari
Wajib Pajak di SIDJP (Sistem
Informasi Direktorat Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak untuk
melakukan pembayaran PPh Final
0,5%
33. 18/09/2019 08:00 – 16:30
3. Ishoma
4. Mengecek dan merekap data Wajib
Pajak dari SIDJP (Sistem Informasi
Direktorat Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
34. 19/09/2019 08:00 – 16:30 baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Ishoma
 4. Mengecek ikhtisar pembayaran dari
Wajib Pajak di SIDJP (Sistem
Informasi Direktorat Jenderal Pajak)
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Mengantar berkas nota dinas dari
35. 20/09/2019 08:00 – 16:30 Seksi Ekstensifikasi ke Seksi
Pelayanan
4. Ishoma
5. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Ishoma
36. 23/09/2019 08:00 – 16:30
4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
5. Mempersiapkan perlengkapan acara
sosialisasi Bea Meterai
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
37. 24/09/2019 08:00 – 16:30 baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Ishoma
 4. Rapat bersama Kepala Seksi
Ekstensifikasi
5. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
6. Mempersiapkan perlengkapan acara
sosialisasi Bea Meterai
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
38. 25/09/2019 08:00 – 16:30
4. Ishoma
5. Mengecek ikhtisar pembayaran dari
Wajib Pajak di SIDJP (Sistem
Informasi Direktorat Jenderal Pajak)
6. Kajian Mingguan di Masjid Al-
Ikhlas KPP Pratama Jambi
Telanaipura
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Mengecek dan merekap ikhtisar
pembayaran dari Wajib Pajak di
SIDJP (Sistem Informasi Direktorat
39. 26/09/2019 08:00 – 16:30 Jenderal Pajak)
3. Ishoma
4. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
 5. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
1. Doa bersama sebelum bekerja
2. Menelepon Wajib Pajak usahawan
baru untuk melakukan pembayaran
PPh Final 0,5%
3. Ishoma
40. 27/09/2019 08:00 – 16:30
4. Membuat kode billing pembayaran
PPh Final 0,5% dari Aplikasi SIDJP
NINE
5. Berpamitan dengan Seksi
Ekstensifikasi dan Penyuluhan
Sumber : Data diolah oleh penulis

3.4 Kendala yang Dihadapi dan Solusi

Beberapa kegiatan pasti ditemukan berbagai kendala yang dihadapi, namun
dibalik kendala tersebut pastinya juga ada solusi yang muncul untuk menghadapi
kendala tersebut. Begitu juga dalam pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan yang
praktikan laksanakan. Berikut adalah beberapa kendala dan solusi yang dihadapi
praktikan yaitu :

3.4.1 Kendala yang Dihadapi

Selama kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) berlangsung, selain
mendapatkan pengalaman praktikan juga menemui beberapa kendala. Kendala
yang ditemui praktikan adalah sebagai berikut :
1. Data yang diminta mengenai Wajib Pajak bersifat rahasia.
2. Praktikan juga saat melayani Wajib Pajak menemukan bahwa masih kurang
pahamnya Wajib Pajak mengenai kewajiban pajak yang harus dibayarkan
menggunakan e-Billing.
 3. Penumpukan surat penelitian material pembayaran PPh Final, sehingga
sangat kesusahan jika akan melakukan input data dan mempersempit
ruangan kerja.
4. Praktikan kurang paham tentang sistem-sistem perpajakan yang digunakan
dan baru pertama kali melihatnya.
5. Terjadinya maintenance sesekali pada sistem telepon sehingga tidak dapat
menelepon Wajib Pajak dan mencetakan id-billing untuk pembayaran pajak.

3.4.2 Solusi yang Didapatkan

Berikut adalah solusi dari permasalahan yang ditemui oleh praktikan :
1. Memohon izin untuk melakukan pengambilan contoh data dan mencari data
yang bersifat umum namun tidak mengambil data yang secara spesifik.
2. Memberikan penjelasan kepada Wajib Pajak secara perlahan sampai mereka
paham tentang kewajibannya apabila Wajib Pajak masih tidak paham maka
AR akan memberikan penjelasan kepada Wajib Pajak
3. Menyesuaikan dengan tempat berkas penelitian PPh Final yang terbatas
dengan cara mengambil berkas yang diinput secara berguyur.
4. Berusaha untuk belajar terlebih dahulu dari Pembimbing Praktik Kerja
Lapangan untuk menggunakan sistem-sistem perpajakan yang ada.
5. Melaporkan kepada karyawan dan juga Kepala Seksi Ekstesifikasi bahwa
terjadi maintenance pada sistem dan juga menunggu sampai sistem dapat
dipergunakan kembali.